Managen in de retail hfst 5.3 t/m 6.3

Question 1

wat is job enlargement?

Answer 1

een motivatie-instrument waarbij de medewerker meer taken krijgt op het zelfde niveau

Question 2

wat is de achievementtheorie?

Answer 2

een motivatietheorie van McClelland dat succes en prestaties de belangrijkste motivatiebronnen zijn om mensen te motiveren

Question 3

wat is een affiliatiemotief

Answer 3

een motivatietheorie van Schachter dat een aantal mensen sterk gemotiveerd worden door het krijgen van complimenten en genegenheid ervaren

Question 4

wat is bureaucratie?

Answer 4

een theorie van Weber dat mensen optimaal worden gemotiveerd door duidelijkheid in rollen
oftewel hierachie

Question 5

wat is competentiemotief

Answer 5

een theorie van White dat een omgeving leren kennen en beheersen een sterke stimulans is

Question 6

wat is een demotivator?

Answer 6

is een factor dat als hij niet goed is geregeld dat medewerkers minder hard laat werken

Question 7

wat is extrensieke motivatie?

Answer 7

een bron van motivatie die van buitenaf komt zoals een beloning of straf

Question 8

wat is flow

Answer 8

flow is een toestand van uiterste concentratie waarin je terechtkomt als je een taak uitvoert die je volledige aandacht vasthoudt.

Question 9

hoe herken je horizontale-taakverruiming

Answer 9

het zelfde als job enlargement. dus op hetzelfde niveau meer taken krijgen

Question 10

intrinsieke motivatie

Answer 10

motivatie die van binnenuit komt

Question 11

wat is job-enrichment

Answer 11

een motivatie instrument dat je als medewerker er meer taken bij krijgt op hoger niveau dit wordt ook wel verticale taakverruiming

Question 12

job rotation

Answer 12

taken laten wisselen onder medewerkers

Question 13

wie is maslow en waar staat hij achter

Answer 13

maslow is een amerikaanse psycholoog die zegt dat mensen ernaar streven om eerst hun behoeftes te bevredigen volgens de piramde van maslow. Die uit 5 lagen bestaat

Question 14

wie is McGregor

Answer 14

de bedenker van de x en y theorie

Question 15

wat is een mensbeeld

Answer 15

de manier hoe iemand naar een mens aankijkt

Question 16

wat is motivatie

Answer 16

alle factoren die je ernaartoe leiden om je best te doen om een taak uit te voeren

Question 17

wat is motivatie-hygieneconcept

Answer 17

een theorie van Herzberg hoe je medewerkers kan stimuleren door behulp van externe factoren

Question 18

wat is een motivator

Answer 18

een factor die ervoor zorgt dat medewerkers beter gaan presteren

Question 19

leg uit wat motiveren is

Answer 19

motiveren is je medewerkers ertoe aanzetten om naar hun volledige potentie te werken.

Question 20

wat houdt scientific-management in

Answer 20

een theorie die ervan uitgaat dat medewerkers zich volledig moeten inzetten voor het belang van het bedrijf

Question 21

wat betekent een stimuli.

Answer 21

middelen die medewerkers kunnen motiveren

Question 22

wat is een stroke

Answer 22

een actie die aangeeft dat er rekening wordt gehouden zoals een schouderklopje of een handschudden, igh five

Question 23

wat is werkstructuering?

Answer 23

bewust rekening houden met met de technische, economische en sociale aspecten van de afdeling

Question 24

leg de x theorie uit

Answer 24

het is een mensenbeeldtheorie dat de mens een geboren hekel heeft om te werken, het past goed bij een autoritaire leider.

Question 25

wat is de Y theorie

Answer 25

leuke dingen samenvoegen met werk

het is een mensbeeldtheorie die bij een democratische stijl van leiding geven past.
Dat door de dingen die de mens graag doet samen te voegen met werk, zijn mensen wel te motiveren.

Question 26

wat is een conflict

Answer 26

een verschil van mening tussen mensen

Question 27

wat is een individueel conflict

Answer 27

een verschil van mening tussen 2 mensen

Question 28

wat is een groeps conflict

Answer 28

een verschil van mening tussen een groep mensen zoals tussen medewerkers en leidinggevenden

Question 29

wat is jouw rol als leidinggevende tijdens een groepsconflict benoem 3 punten

Answer 29

1. het conflict zo snel mogelijk proberen te ontdekken.
2. daarna is het van belang om de groepen die met elkaar in conflict zijn te scheiden
3. Als laatst zo snel mogelijk met oplossing te komen dat beide groepen tevreden zijn

Question 30

welke stappen moet je nemen tijdens het oplossen van individuele conflicten.

Answer 30

1. je moet je aandacht focussen op onacceptabel gedrag en negatieve houdingen
2. spoor de oorzaak op van het afgekeurde gedrag
3. respcteer de houding van de medewerker
4. probeer je medewerker zijn gedrag te veranderen zonder dat hij of zij zijn houding verandert

Question 31

wat kunnen oorzaken zijn van conflictsituaties

Answer 31

tegenstellende persoonlijke kenmerken (tegenpolen van elkaar)

onduidelijkheden op de werkvloer

een slecht beloningssysteem

medewerkers te weinig betrekken tijdens het nemen van beslissingen voor de onderneming.

Question 32

wat zijn goede maatregelen om conflicten op de werkvloer te voorkomen?

Answer 32

probeer je omzetresultaten te meten op bijdrage van alle medewerkers en niet per persoon

beoordeel je medewerkers op tijd op hoe ze functioneren waarbij samenwerkingen een belangrijke criteria is.

zorg ervoor dat je medewerkers op meerdere plekken kan inzetten.

probeer ervoor te zorgen dat er geen verliezers zijn

duidelijke afspraken op de winkelvloer

vertrouw je medewerkers behandel ze met vriendelijkheid en respect\

geef je medewerkers meer bevoegdheid over het dagelijkse werk

Question 33

wat gebeurt er in de eerste stadium voordat een conflict escaleert?

Answer 33

een van de partijen vind dat de grens wordt overschreden en vindt het moeilijk om er vervolgens over te praten.

als een van de partijen vind dat de grens wordt overschreden en het vervolgens moeilijk vindt om erover te praten.

Question 34

wat gebeurt in het tweede stadium voordat een conflict escaleert?

Answer 34

er komt meer emotie in het spel omdat, er herhaling of nieuwe incidenten plaats vinden

Question 35

wat gebeurt er in het derde(laatste) stadium voordat een conflict escaleert?

Answer 35

in het laatste stadium gaat het conflict over een kritische lijn. alles wat er verder gebeurt olie op vuur is. partijen gaan opzoek naar bondgenoten en wordt het doel om schade toe te brengen door elkaar tegen te werken. Je praat nu over een geescaleerd conflict.

Question 36

wat gebruik je om een conflict niet verder te laten escaleren?

Answer 36

je gebruikt dan een conflictremmer

Question 37

wat is het tegenovergestelde van een conflictremmer

Answer 37

een conflictaanjager

Question 38

hoe maak je gebruik van een conflictremmer?

Answer 38

dat doe je door nietde persoon te benoemen maar het gedrag van de persoon in kwestie.

voorbeeld daarvan is. in plaats van dat je zegt piet je bent echt vervelend, zeg je wat je nu doet piet is echt vervelend en je hindert hierdoor het gehele team.

Of door vragen te stellen en te beginnen met ik als je een conflict probeert op te lossen.

Question 39

wanneer ben je een conflictaanjager?

Answer 39

als je dingen doet die een conflict kunnen starten?

Question 40

wat zijn de kenmerken van een conflictaanjager.

Answer 40

door koppig te zijn en niet bereid zijn om naar een oplossing te zoeken. nog een kenmerk hiervan is dat je afwijkt van het echte probleem en allerlei andere dingen erbij betrekt

Question 41

wat zijn de vijf conflicthanteringstechnieken

Answer 41

vermijden, toegeven, vechten, samenwerken en onderhandelen

Question 42

wanneer gebruik je vermijden als conflicthanteringstechniek?

Answer 42

dat doe je door de situatie en tegenpartij te vermijden als de kwestie niet belangrijk genoeg is om over te praten. op korte termijn is dit een goede oplossing .

Question 43

wanneer ga je tijdens een confict toegeven?

Answer 43

als je de relatie belangrijker vindt dan het conflict zelf

het is ook een goede oplossing op de lange termijn.

Question 44

waarom ga je vechten voor een conflict?

Answer 44

als je vind dat de kwestie waar het om gaat heel erg belangrijk is en de relatie niet zo belangrijk meer is. Je komt op wat voor jou belangrijk is en probeert het conflict in jouw voordeel te beslissen.

op het korte termijn kan dit een goede oplossing zijn maar op langer termijn niet.

Question 45

wanneer ga je samenwerken tijdens een conflict

Answer 45

als je vindt dat de relatie en kwestie allebei belangrijk zijn.

Question 46

hoe ga je om met samenwerken tijdens een conflict?

Answer 46

dat doe je door als beide partijen hun problemen op tafel leggen. Je komt dan op voor je eigen standpunt het doel hiervan is dat je allebei tevreden bent over de oplossing.

Question 47

hoe pas je onderhandelen toe in een conflict?

Answer 47

dat doe je door te zoeken naar een compromis. De bedoeling is dat je als zoekt naar een middenweg maar of het gunstig is voor beide partijen is de vraag. Tijdens het onderhandelen kan het voorkomen dat niet beide partijen tevreden zijn over het resultaat

Question 48

waaruit bestaat de conflict grid??

Answer 48

de conflict grid bestaat uit de 5 conflicthanteringstechnieken. een

Question 49

uit welke punten bestaat de conflict grid

Answer 49

1. 1 bestaat uit vermijden
2. 9 bestaat uit het toegeven
3. 1 staat voor vechten
4. 9 staat voor samenwe
5. 5 staat voor onderhandelen

Question 50

wat betekent de 1.1 stijl (vermijden)

Answer 50

je doet dan als leidinggevende niks aan het conflict. omdat, het niet belangrijk is genoeg is voor jou om druk over te maken.

Question 51

wat betekent de 1.9 stijl (toegeven)

Answer 51

je hebt als leidinggevende geen zin in ruzies en besluit je het conflict op te lossen met aandacht voor de andere partij

Question 52

wat betekent de 9.1 stijl (vechten)

Answer 52

als leidinggevende ben je de baas en het maakt het niet uit wat de andere partij zeggen. als ze het niet met je eens zijnn dan kunnen ze andere baan vinden.

Question 53

wat betekent de 9.9 stijl (samenwerken)

Answer 53

als leidinggevende vind je dat conflicten als een team opgelost moeten worden. Het verdient daarom ook de nodige aandacht die het nodig het nodig heeft. Je gaat ook als een team zoeken naar een oplossing.

Question 54

wat betekent de 5.5 stijl (onderhandelen)

Answer 54

geven en nemen

je probeert de andere partij tevreden te houden maar ook voor je eigen standpunt opkomen.