Management

Question 1

Définir la notion d’organigramme.

Answer 1

L’organigramme est une représentation schématique des liens et des relation qui existent entre les acteurs d’une entreprise et qui met en évidence sa structure organisationnelle.
Traditionnellement, la structure d’une entreprise est définie par son organigramme.

Question 2

Qu’est ce que l’organigramme met en avant ?
Comment se lit-il?

Answer 2

L’organigramme met en avant les liens hiérarchiques et fonctionnels dans une entreprise.
Sa lecture verticale permet de comprendre les liens hiérarchiques.
Sa lecture horizontale les liens fonctionnels entre les collaborateurs.

Question 3

Qu’est ce que représente un organigramme ?
Les entreprises font-elles toutes un organigramme ?

Answer 3

L’organigramme représente la structure formelle d’une entreprise.
L’organigramme n’est pas une outil de l’entreprise. Toutes les entreprises ne formalisent pas leur organigramme.

Question 4

Pourquoi l’organigramme est une vision statique ?

Answer 4

L’organigramme est une vision statique car il représente l’entreprise à un moment donné dans le temps.
Or l’entreprise est en évolution constante, tant au niveau des fonctions qui la composent, qu’au niveau de ses collaborateurs.

Question 5

Pourquoi l’organigramme est une représentation partielle de la structure de l’entreprise ?

Answer 5

L’organigramme est une représentation partielle de la structure de l’entreprise, car il ne montre pas réellement comment est effectué la coordination des tâches, et, s’il indique les tâches de chacun, il ne montre pas comment est effectué la coordination des tâches, il ne montre pas non plus le processus de division du travail entre les acteurs.

Question 6

Qu’est ce que la culture d’entreprise selon Henry Mintzberg ?

Answer 6

Selon Henry Mintzberg, la culture d’une entreprise « c’est la somme des moyens employés pour diviser le travail entre tâches distinctes et pour ensuite assurer la coordination nécessaire entre ces tâches. »
(Extrait de Structure et Dynamique des organisations de H.Mintzberg).

Question 7

Pour quelles thématiques Mintzberg est-il connu ?

Answer 7

Il est connu pour son apport sur 3 thématiques :
- Les différentes parties de la structure d’une organisation
- Les 4 types de structures
- Les différents mécanismes de coordination

Question 8

Quels sont les 3 éléments fondamentaux qui définissent la structure d’une entreprise ?

Answer 8

• La division du travail
• La coordination des tâches
• Le degré de centralisation des décisions

Question 9

Quand on parle de division du travail, on parle de quoi ?

Answer 9

La division du travail, c’est-à-dire, comment le travail est réparti entre les différents acteurs de l’entreprise.
On parle souvent de spécialisation des tâches.

Question 10

Qu’est-ce qu’on entend par coordination des tâches ?

Answer 10

La coordination des tâches, c’est-à-dire comment les acteurs de l’entreprise se coordonnent afin des réaliser leur travail.

Question 11

Quand on parle de degré de centralisation des décisions, de quoi s’agit-il ?

Answer 11

Le degré de centralisation des décisions, il s’agit de la répartition du pouvoir de décision dans l’entreprise.

Question 12

Quelles sont les composantes de la structure d’une entreprise défini par Henry Mintzberg ?

Answer 12

Il en défini 5 :
- Le sommet stratégique
- La ligne hiérarchique
- Le centre opérationnel
- La technostructure
- Les fonctions de supports logistiques

Question 13

Le sommet stratégique c’est quoi ?

Answer 13

Ce sont les acteurs de l’entreprise qui définissent la stratégie, les objectifs et prennent les décisions.

Question 14

La ligne hiérarchique c’est quoi ?

Answer 14

Ce sont les responsables qui vont permettre la mise en place de la stratégie au niveau opérationnel, en fixant les objectifs opérationnels et en évaluants les actions au quotidien.

Question 15

Le centre opérationnel c’est quoi ?
Un exemple?

Answer 15

Ce sont les acteurs qui sont chargés d’accomplir les tâches de l’entreprise.
Exemple : la production, la commercialisation, etc.

Question 16

La technostructure c’est quoi ?

Answer 16

La technostructure peut être interne ou externe à l’entreprise.
Ce sont des acteurs qui vont permettre à l’entreprise de s’améliorer dans ses processus, en faisant des analyses, des études et en apportant leurs conseils.

Question 17

Les fonctions des supports logistiques c’est quoi ?
Comment les nomme-t-on ? Pourquoi ?

Answer 17

Ce sont des fonctions qui ne participent pas directement au développement de l’entreprise, mais sans lesquelles l’entreprise ne peut pas fonctionner.
On les nomme les services indirects, car ils aident le centre opérationnel et la ligne hiérarchique à fonctionner.

Question 18

En quoi consiste la centralisation du pouvoir décisionnel dans l’entreprise?

Answer 18

La centralisation du pouvoir décisionnel dans l’entreprise consiste à concentrer toutes les prises de décisions au niveau du sommet hiérarchique (sommet stratégique).
Plus le pouvoir est centralisé, plus les décisions sont prises par un petit nombre d’acteur au sommet de l’entreprise.

Question 19

Pourquoi la centralisation du pouvoir a un impact sur la structure?

Answer 19

La centralisation du pouvoir a un impact sur la structure, car si le pouvoir est concentré au niveau du sommet stratégique, la ligne hiérarchique sera alors petite (voir inexistante).
Alors que si le pouvoir est décentralisé, la ligne hiérarchique risque d’être plus longue.

Question 20

Lorsqu’une entreprise évolue, il n’est pas toujours possible de centraliser les décisions.
Pourquoi ?
Donc, que fait-elle ?

Answer 20

Lorsqu’une entreprise évolue, il n’est pas toujours possible de centraliser les décisions, car l’entreprise peut manquer de réactivité et d’adaptabilité sur ses marchés.
Elle va alors décentraliser sont pouvoir de décision :
- soit le long de sa ligne hiérarchique
- soit vers le centre opérationnel
- soit vers la ligne de conseil (= la technostructure ou les fonctions de support logistique)

Question 21

Quels sont les avantages de la centralisation ?

Answer 21

• Prise de décision globale grâce à une vision d’ensemble
• Rapidité de la prise de décision
• Uniformisation des décisions
• Absence de confusion au sujet des acteurs qui doivent prendre la décision

Question 22

Quels sont les avantages de la décentralisation ?

Answer 22

• Amélioration de la qualité de décision prise au plus près des actions
• Adaptation plus rapide des décisions par rapport au marché
• Exploitation optimale des compétences des acteurs de l’entreprise
• Mise en valeur des qualités des acteurs de l’entreprise
• Source de motivation des acteurs de l’entreprise

Question 23

À quoi correspond la spécialisation des tâches ou division du travail ?

Answer 23

La spécialisation des tâches ou division du travail correspond à la répartition des activités entre les différentes entités de l’entreprise. Chaque acteur de l’entreprise se voit attribuer une ou plusieurs tâches au sein de l’entreprise.

Question 24

Quelles sont les deux sortes de spécialisation des décisions qu’il existe au sein d’une entreprise ?

Answer 24

• La spécialisation verticale
• La spécialisation horizontale

Question 25

La spécialisation verticale, c’est quoi ?

Answer 25

Ce sont les différents niveaux de prise de décision au sein de l’entreprise, représentés par les niveaux hiérarchiques.
Plus une entreprise aura une spécialisation forte, et plus le nombre de niveaux hiérarchiques sera élevé.

Question 26

La spécialisation horizontale, c’est quoi ?

Answer 26

Il s’agit des différentes tâches que l’entreprise répartie selon des fonctions ou services.
Cette spécialisation peut être faite selon plusieurs critères :
- Soit par métier (= marketing, production, finance)
- Soit par produit
- Soit par zone géographique
- Soit par type de projet

Question 27

Qu’est ce qu’oblige la division du travail au sein de l’entreprise ?

Answer 27

Elle oblige les acteurs à se coordonner entre eux.

Question 28

À quoi les mécanismes de coordination doivent permettre à l’entreprise ?

Answer 28

Ils doivent permettre à l’entreprise de gagner en cohérence et en efficacité dans la gestion et le développement de ses activités.

Question 29

Quels sont les principaux mécanismes de coordination selon Mintzberg ?

Answer 29

Henry Mintzberg distingue 5 principaux mécanismes de coordination :

• L’ajustement mutuel
• La supervision directe
• La standardisation des procédés
• La standardisation des résultats
• La standardisation des qualifications et du savoir

Question 30

Qu’est ce que l’ajustement mutuel ?

Answer 30

C’est le mécanisme de coordination le plus simple.
Il consiste à communiquer directement entre les salariés sans avoir recours à une hiérarchie.
Ce mode de coordination existe principalement dans les entreprises de petit taille avec une structure simple (TPE ou PME).
Cela peut être également propice dans les entreprises qui fonctionnent en mode projet avec de petites équipes autonomes.

Question 31

Qu’est ce que la supervision directe ?

Answer 31

Ce mécanisme de coordination consiste, pour un supérieur, à donner des ordres et des instructions à ses collaborateurs et à contrôler leur réalisation.
Ce type de coordination est donc relativement à sens unique (du supérieur vers le collaborateur), ce qui peut parfois démotiver les salariés, s’ils ne peuvent exprimer leur avis.
Ce mécanisme de coordination existe souvent dans les entreprises de moyenne tailles fortement hiérarchisées.

Question 32

Qu’est ce que la standardisation des procédés ?

Answer 32

Ce mécanisme de coordination consiste à définir les tâches à réaliser et l’ordre dans lequel les effectuer.
La technostructure d’une entreprise a pour rôle la définition et le séquençage (on découpe par séquences) des tâches.
L’objectif est de standardiser les procédures.
Ce mécanisme de coordination est souvent utilisé dans les entreprises de grande taille où il est nécessaire d’organiser et de rationaliser le travail.

Question 33

Qu’est ce que la standardisation des résultats ?

Answer 33

Ce mécanisme de coordination consiste à définir un objectif de performance et de réalisation.
Là aussi, c’est la technostructure qui va évaluer les performances et les réalisations atteignables par les acteurs de l’entreprise.
Ce type de mécanisme de coordination est très utilisé dans les grandes entreprises internationales.

Question 34

Qu’est ce que la standardisation des qualifications et du savoir ?

Answer 34

CE mécanisme de coordination consiste à s’appuyer sur les savoirs et les compétences spécifiques développés par les formations.
Ce mécanisme de coordination est surtout employé dans les entreprises où les savoirs sont très spécifiques, exemple : domaine médical, cabinet d’avocat, etc.

Question 35

Qu’est ce qu’un facteur de contingence ?

Answer 35

Le facteur de contingence est un élément, interne (propre à l’entreprise) ou externe (environnement de l’entreprise), qui va influencer la structure de l’entreprise, ses décisions, ses actions, son mode de fonctionnement, etc.

Question 36

Quels sont les différents facteurs de contingence ?

Answer 36

Il en existe plusieurs :
- La taille
- L’âge
- La technologie
- La stratégie
- La culture
- L’environnement

Question 37

Pourquoi un facteur de contingence peut-il influencer la structure d’une entreprise ?

Answer 37

Un facteur de contingence peut influencer la structure d’une entreprise, car une entreprise se définie en fonction de ses caractéristiques propres, mais aussi en fonction de l’environnement dans lequel elle évolue.

Question 38

Donner un exemple de facteur de contingence qui influence la structure d’une entreprise.

Answer 38

Exemple :
Le facteur taille joue un rôle important sur la structure.
Une petite entreprise aura une structure simple, basée sur une faible division du travail et une coordination par ajustement mutuel ou supervision directe.
Alors qu’une entreprise de grande taille aura tendance à avoir une division du travail assez poussée et un mode de coordination par standardisation.

Question 39

Existe-t-il un modèle idéal de structure ?

Answer 39

Non, mais il existe plusieurs type de structure adaptées. On parle de structures contingentes.

Question 40

Selon Alfred Chandler, à quoi est lié la structure d’une entreprise ?

Answer 40

Selon Alfred Chandler, la structure d’une entreprise est fortement liée à ses choix stratégiques.

Question 41

Selon Chandler, en combien de phase se fait l’évolution d’une entreprise ?
À quoi est liée cette évolution ?

Answer 41

Chandler a montré que l’évolution de l’entreprise se faisait en 2 phases, avec le passage d’une structure centralisé, organisée par fonction (entreprise ayant une stratégie de spécialisation) à une structure décentralisée, avec plusieurs divisions.
Cette évolution est liée aux choix stratégiques des entreprises.

Question 42

Selon Chandler, qu’est-il important de définir avant de définir la structure de l’entreprise ?

Answer 42

Pour Chandler, il est important pour une entreprise de définir d’abord sa stratégie et ensuite sa structure.
En effet, c’est la stratégie qui va déterminer la structure et non l’inverse.

Question 43

Quels sont les facteurs de contingences interne à l’entreprise ?

Answer 43

• L’âge
• La taille
• La culture au sein des entreprises
• La technologie

Question 44

Parmi les facteurs de contingence interne à l’entreprise, qu’est ce que l’âge ?

Answer 44

Mintzberg constate que plus une entreprise est âgée, plus son comportement est formalisé.
L’entreprise intègre des routines, que ce soit les règles, les comportements, les procédures.
Cette formalisation peut être dangereuse en cas d’environnement complexe et instable.
Cependant, une entreprise âgée est rassurante pour les acteurs de l’entreprise.

Question 45

Parmi les facteurs de contingence interne à l’entreprise, qu’est ce que la taille ?

Answer 45

Plus une entreprise est grande, plus sa structure est élaborés.
En effet, la division du travail doit être plus précise et les mécanismes de coordination plus développés.
D’autre part, plus l’entreprise est grande, moins elle est flexible.
Elle génère donc plus de besoins de coordination.
L’accroissement de la taille des entreprises occasionne de nombreuses transformations.

Question 46

Parmi les facteurs de contingence interne à l’entreprise, qu’est ce que la culture au sein des entreprises ?

Answer 46

Il existe une dimension culturelle héritée de l’histoire de l’entreprise.
Une entreprise s’inscrit aussi dans une culture plus large qui est celle de la société souvent spécifique à un pays.
Le manager doit tenir compte de la culture de l’entreprise pour prendre ses décisions.
D’autre part, selon les cultures, la division du travail, les mécanismes de coordination, ne seront pas privilégiés de la même façon.

Question 47

Parmi les facteurs de contingence interne à l’entreprise, qu’est ce que la technologie ?

Answer 47

C’est l’ensemble du processus productif qui va de l’approvisionnement, jusqu’à la distribution.
La technologie impose certain mode de division des tâches et de coordination entre les différentes unités.
=> Joan Woodward d’instituteurs 3 systèmes de production :
- Unitaire
- En série
- En continue

Question 48

Quels sont les facteurs de contingences externe à l’entreprise ?
En quoi ça consiste ?

Answer 48

L’environnement :
Selon Paul Lawrence et Jay Lorsch, la structure est liée à l’environnement.
Si les marchés sont stables, homogènes, les entreprises adoptent dès lors une structure mécanique ou mécaniste.
Il s’agit d’une structure rigide.
Si l’environnement est instable, complexe, les entreprises privilégieront des structures organiques ou flexible.

Question 49

Quels sont les 4 types de structures proposées par Mintzberg ?

Answer 49

• La structure simple
• La structure fonctionnelle
• La structure divisionnelle
• La structure matricielle

Question 50

Quelle est le second nom de la structure simple ?

Answer 50

La structure simple est également appelée structure entrepreneuriale.

Question 51

Par quoi se distingue la structure simple ?

Answer 51

Elle se distingue par le fait que la direction de l’entreprise est au cœur de l’organisation.

Question 52

Décrire les caractéristiques de la structure simple.

Answer 52

Elle est en relation avec l’ensemble des acteurs de l’entreprise et détient quasiment l’ensemble des pouvoirs de décisions.
La centralisation des décisions est très forte.
Elle est caractérisée par une faible spécialisation du travail.
Les acteurs étant peu nombreux, ils doivent pouvoir être polyvalent et répondre à plusieurs tâches au sein de l’entreprise.
Les mécanismes de coordination privilégiés sont l’ajustement mutuel et la supervision directe avec un faible recourt à des règles formelles, un nombre limité, voir inexistant, de niveau hiérarchique.

Question 53

Quand l’entreprise adopte-t-elle une structure fonctionnelle ?

Answer 53

Lorsque l’entreprise se développe, celle-ci doit se structurer.
Elle adopte alors une structure dite fonctionnelle.

Question 54

Qu’est ce qu’une structure fonctionnelle ?
Par quoi est-elle caractérisée?

Answer 54

Dans une structure fonctionnelle, les tâches propres ou similaires vont être regroupées, au sein de fonctions dans l’entreprise (fonction marketing, fonction production, fonction commerciale, etc.), et supervisées par un directeur.
Elle est caractérisée par une forte division du travail et une forte ligne hiérarchique.
Le mécanisme de coordination privilégié est la supervision directe.

Question 55

Quand l’entreprise adopte-t-elle une structure divisionnelle ?

Answer 55

Lorsqu’une entreprise développe plusieurs activités, on peut parler de stratégie de diversification.
Elle adopte alors une structure divisionnelle

Question 56

Quelle est l’organisation d’une structure divisionnelle ?

Answer 56

Elle est découpée en divisions, c’est-à-dire des unités divisées par produits par zones géographiques ou par types de clientèles.
Ai sein de cette structure, la direction générale détermine la direction d’ensemble de l’entreprise et coordonne le contrôle des activités de chaque division.

Question 57

Le plus souvent, sur quel modèle la structure divisionnelle fonctionne-t-elle?

Answer 57

Les divisions sont autonomes et possèdent chacune leur direction. Elles fonctionnent le plus souvent sur un modèle fonctionnel et sont très indépendantes.

Question 58

Les caractéristiques d’une structure divisionnelle?

Answer 58

Afin de coordonner les activités, la standardisation est le mécanisme privilégié.
Les décisions sont décentralisées dans chaque division.

Question 59

A quoi est adaptée la structure matricielle ?
Qu’est-ce que cette structure permet de faire?

Answer 59

Elle est particulièrement adaptée aux entreprises multi-activités et/ou multi-marchés.
Elle permet de découper l’entreprise selon plusieurs critères (fonctions, activités, zones géographiques, etc.

Question 60

À quoi la structure matricielle est adaptée?

Answer 60

Elle est très bien adaptée aux entreprises qui fonctionnent en mode projet.

Question 61

Les caractéristiques de la structure matricielle?

Answer 61

Dans ce type de structure, la spécialisation des tâches n’est pas très clairement définie.
Les mécanismes de coordination sont la standardisation et l’ajustement mutuel.
Enfin, il y a une forte décentralisation des décisions.

Question 62

Quels sont les avantages d’une structure simple ?

Answer 62

• Adaptation rapide au changement
• Une certaine flexibilité
• Des coûts de fonctionnement faible
• Des relations inter-personnelles qui peuvent contribuer à la motivation des salariés

Question 63

Quels sont les difficultés qu’une structure simple peut rencontrer ?

Answer 63

La forte centralisation des décisions conduit à faire reposer son fonctionnement sur la personnalité et les compétences d’une seule personne à la tête de l’entreprise.
=> Ce chef d’entreprise peut être rapidement submergé par la charge de travail et ne pas parvenir à coordonner et à contrôler l’activité des salariés.
Il peut aussi manquer de compétences dans certains domaines.

Question 64

Les avantages de la structure fonctionnelle?

Answer 64

• Un fonctionnement simple et clair (chaque acteur a une tâche bien identifiée)
• La possibilité de faire des économies d’échelle (plus on produite en quantité, plus on fait d’économie d’échelle), grâce à la concentration des ressources.

Question 65

Quels sont les inconvénients de la structure fonctionnelle ?

Answer 65

=> Ce type de structure est liée à la lenteur de la prise de décision en fonction de la longueur de la ligne hiérarchique. L’entreprise peut alors manquer de rapidité, d’adaptation, par rapport à ses marchés.
=> Chaque acteur aura tendance à privilégier sa fonction au détriment de la cohérence globale de l’entreprise. Cela risque aussi d’amener à un manque de coordination entre les différentes fonctions de l’entreprise.

Question 66

Les avantages de la structure divisionnelle ?

Answer 66

• Une certaine proximité des divisions avec leur marché
• Une flexibilité de l’entreprise dans le cadre de changement organisationnel.

Question 67

Les inconvénients de la structure divisionnelle ?

Answer 67

• Le risque de dispersion des ressources entre les divisions
• Le risque de doublon de poste entre les divisons sur les fonctions non spécifiques à la division, comme la finance ou les ressources humaines.
• Le risque de conflit entre les divisions, et donc un danger d’éclatement de l’organisation.

Question 68

Les avantages de la structure matricielle ?

Answer 68

• Le développement de la transversalité de l’entreprise
• L’apport de souplesse pour l’entreprise qui peut se re-configurer en fonction des projets (flexibilité structurelle)

Question 69

L’inconvénient de la structure matricielle ?

Answer 69

Le principal inconvénient de cette structure réside dans le fait que chaque salarié de l’entreprise dépende de deux entités et a donc deux responsables qui donnent parfois des consignes contradictoires.
Pour le salarié, cela peut être source de stress et de conflit.

Question 70

De quoi Masahiko Aoki est-il à l’origine ?

Answer 70

Il est a l’origine de la comparaison des firmes américaines, appelées firme en A, et japonaises, appelés firme en J.

Question 71

Dans la firme en A, qui y’a-t-il ?

Answer 71

Dans la firme en A, la coordination est centralisée et la hiérarchie forte.
Chaque unité n’a qu’un seul supérieur.
Les unités communiquent assez peu entre elles, la circulation de l’information est verticale.

Question 72

Dans la firme en J, qui y’a-t-til ?

Answer 72

Dans la firme en J, la coordination est horizontale. L’information circule entre les unités, sans passer par les responsables hiérarchiques.
Aoki soutient l’idée que l’entreprise en J est plus adaptée à un environnement complexe et instable, car elle est plus flexible et plus réactive.

Question 73

Qu’est ce qu’une structure hybride ?

Answer 73

C’est une structure qui allie deux ou plusieurs structures types.
Dans la réalité, peu d’entreprises sont conformes à une structure type.
Elles adaptent leur structure à leur particularité interne et à celle de leur marché.
Cela conduit les entreprises à mixer les modèles structurels et obtenir une structure hybride adaptée.
La forme hybride confère à l’entreprise la flexibilité nécessaire pour adopter la structure la plus appropriée aux besoins changeants des différentes unités qui la composent.

Question 74

De quoi est constituée une structure informelle ?

Answer 74

La structure informelle est constituée par l’ensemble des relations qui existent entre les acteurs de l’entreprise, mais qui ne sont pas formalisés officiellement par celle-ci.
Elle peut aussi être constituée de groupes qui se forment sur la base de relations, qui ne sont pas formellement prévus par l’entreprise.

Question 75

Une structure informelle c’est quoi ?

Answer 75

La structure informelle est une structure spontanée sans définition rigoureuse.
La nature des relations entre les acteurs de cette structure informelle n’est pas spécifiée. Elles peuvent être conscientes ou inconscientes.

Question 76

De quoi est née la structure informelle ?

Answer 76

La structure informelle née des insuffisances que la structure formelle ne palie pas au niveau des acteurs de l’entreprise.

Question 77

À quoi se superpose la structure informelle ?

Answer 77

Elle se superpose à la structure formelle.