MAF Flashcards
yah zimmie
Tjänster
a) Vilka fem länkar består kedjan av enligt Parment”. Namnge de fem länkarna samt förklara kort och koncist var och en av dem. (service profit chain)
Intern service: Detta innebär att företaget förser sina interna medarbetare med resurser de behöver för att utföra sitt arbete effektivt och känna sig uppskattade och engagerade.
Motiverade medarbetare: När medarbetarna är motiverade och engagerade i sitt arbete, tenderar de att leverera högkvalitativ service till kunderna och bidrar till en positiv arbetskultur.
Kundlojalitet: Nöjda kunder som upplever högkvalitativ service och värde är mer benägna att vara lojala mot företaget, vilket leder till återkommande köp
Tjänstevärde: När kunderna upplever att de får högt värde för pengarna och en positiv upplevelse ökar chansen att de blir lojala och återkommande kunder.
God tillväxt / lönsamhet: Slutligen leder nöjda kunder och motiverade medarbetare till ökad lönsamhet för företaget genom att skapa hållbar tillväxt, minska kundavhopp och öka marknadsandelar.
Tjänster
Enligt Parment utmärker sig en tjänst genom fyra karaktärsdrag. Redogör för och förklara kort och koncist vart och ett av karaktärsdragen i enlighet med Partnent.
immateriell - en tjänst går inte att ta på
Heterogena - Även om det är samma tjänst blir det inte exakt samma tex frisör.
Ej bestående - Tjänsten utförs inom en viss tidsram sen är den slut. Du kan inte lagra tjänsten.
Kan ej sparas - Missar du en tjänst är den förbi tex frisör. Du kan avboka men inte förvänta tjänsten senare.
Marknadskanal
a) Vad innebär begreppet omnikanal?
b) Förklara begreppet utifrån såväl kund- som företagsperspektiv.
c) Vad är viktigt när företag använder sig av omnikanaler?
d) Ge exempel och diskutera när omnikanal fungerar mindre bra.
a) Omnikanaler menas att olika kanaler är integrerade för underlätta för kunden. Kunden ska därmed kunna gå till vilken kan som helst och få hjälp utan att bli omledd till en annan.
b) Vart än kunden tar sig någonstans så ska kunden få den hjälp som behövs.
c) Att företaget erbjuder kunden en enhetlig och sömlös upplevelse.
d) När en kund beställer en produkt online för avhämtning i butik, men produkten inte finns tillgänglig i butiken på grund av bristande integration mellan lagerhanteringssystemen, fungerar omnikanal mindre bra.
Marknadskanal
I Parment beskrivs marknadskanaler som direkta eller indirekta.
a) Beskriv vilka aktiviteter som marknadskanaler utför.
b) Förklara direkta marknadskanaler
c) Förklara indirekta marknadskanaler.
a)Att föra produkter eller tjänster från producenter till konsumenter. Genom försäljning, marknadsföring, lagerhantering och kundsupport säkerställer de att produkter når rätt målgrupp vid rätt tidpunkt och med hög kvalitet.
b)Gucci, tex direkt i butiken eller deras hemsida
c)Gucci, tex säljer till återförsäljare, distrubitörer etc.
Prissättning
a) Förklara (rita gärna) vad priselasticitet är och vad begreppet innebär
b) Beskriv hur det kan påverka prissättningen.
a) Priselasticitet är ett begrepp som beskriver hur mycket en produkt försäljning (q) i kvantitet påverkas när man höjer priset på en produkt
b) inelastisk: prissättning kommer kvantiteten inte minska så mycket vid en prishöjning. I det här fallet kan man säga att det är lönsamt att höja priset. .
Vid elastisk: prissättningskurva påverkas kvantiteten. Det antal produkter som säljs, ej lönsamt vid en prishöjning.
Köpbeteende
a) Lista fyra faktorer, som påverkar köpbeteendet enligt Parment. Nämn till var och en av dessa fyra faktorer en underfaktor (karaktärsdrag) enligt Parment.
c) Dessa faktorer brukar ses som en stor del av något som kallas för “köpens svarta låda-. Varför kallas “lådan- så?
a) Kulturella - SUBKULTURER
Sociala - REFERENSGRUPPER
Personliga - YRKE
Psykologiska - MOTIVATION
c) När man fångar in kunden, genom att förstå deras köpprocess och karaktärsdrag för att sedan påverka deras val av produkt, varumärke, butik osv.
Köpbeteende
a) Vilka var de köpbeteende, nämn och beskriv dem
b) Ge ett konkret exempel på varje typ av köpbeteende.
c) Vad slags köpbeteenden är enligt Parment vanligt när det gäller högt köpengagemang respektive lågt köpengagemang och det föreligger signifikanta skillnader mellan varumärken respektive små skillnader mellan varumärken?
Komplext köpbeteende: Engagerad köpare som ser viktiga skillnader mellan varumärken, särskilt för dyra produkter med hög risk och stark självbildskoppling.
Vanebaserat köpbeteende: Lågt köpengagemang och minimal skillnad mellan varumärken, vanligt för billiga och ofta köpta produkter. Konsumenter köper av vana med liten lojalitet till varumärket. Annonsering och prisstrategier är centrala för att locka köpare.
Variationssökande köpbeteende: Konsumenter väljer olika varumärken för variation och nya upplevelser.
Dissonansreducerande köpbeteende: Konsumenter visar stort engagemang vid köp av dyra produkter med små skillnader mellan varumärken, men kan känna osäkerhet efter köpet.
b) yapping
c) Högt köpengeagemang - komplex o dissonansreducerande
lågt - variationssökande o vanebaserat
signifikinta skillnader mellan varu märken - komplext å variationssökande
små skillnader - dissonansreducerande o vanebaserat
Köparens svarta låda
I Parment beskrivs en stimuli-responsmodell, vars centrala del kallas Köparens
svarta låda.
a) Beskriv och förklara denna modell.
b) Visa även med ett konkret exempel varje steg.
a Stimuli-responsmodellen för köpbeteende innebär att olika stimuli påverkar konsumentens inre beslutsprocess, kallad “den svarta lådan”, där stimuli bearbetas och tolkas till olika reaktioner och köpbeslut från konsumenten.
b Ett exempel är en kampanj för en ny smartphone där marknadsföringsstimuli når konsumenten, som sedan bearbetar informationen baserat på sina behov och preferenser, vilket kan leda till köp eller ignorans av kampanjen.
Köpprocess
Parmetet beskrivs konsumentens köpprocess i fem steg
a) Beskriv och förklara dessa olika steg och
b) exemplifiera med ett eget valt exempel.
a)
Behovsupptäck
Informationssökning
Utvärdering av alternativ
Köpbeslut
Efterköpsbeteende
b)
yapping
Värdeerbjudanden
Parment diskuterar fem olika värdeerbjudanden som har förutsättning att vara
framgångsrika och som baseras på variablerna pris och fördel.
a) Vilka är dessa värdeerbjudanden? Namge alla fem o ge ex. .
b) Parment argumenterar för att ett företags värdeposition representerar alla de
fördelar på vilka varumärket är differentierat och positionerat, och det svarar
på en ytterst advekat fråga. Vilken är den frågan?
c) Parment säger att värdeerbjudanden även benämns värdepositioner. Vad är Parments förklaring till att de två begreppen används som synonymer?
a) More for more: Exempelvis Ritz-Carlton-hotell erbjuder lyxiga boenden och en förstklassig service till en högre prislapp, vilket ger kunderna en upplevelse av överlägsen kvalitet och prestige.
More for the same: Lexus erbjöd högkvalitativa bilar till ett pris jämförbart med konkurrenter som BMW, vilket gjorde det möjligt för kunder att få likvärdig kvalitet till ett lägre pris.
The same for less: ÖoB och B&B Hotels erbjuder produkter och tjänster som är jämförbara med sina konkurrenter, men till ett lägre pris genom att ha lägre kostnader för att driva sin verksamhet och genom förhandlingsmakt vid inköp.
Less for much less: Ryanair erbjuder flygresor till mycket låga priser genom att minimera kostnader och erbjuda enklare tjänster jämfört med traditionella flygbolag.
More for less: Vapiano erbjöd ursprungligen en kombination av högkvalitativ mat och attraktiva priser, vilket gjorde det till ett populärt alternativ för kunder som sökte bra värde för pengarna.
b) Varför ska man köpa just det här varumärket?
c) Parment förklarar att värdeerbjudanden och värdepositioner används som synonymer eftersom de båda representerar de fördelar på vilka varumärket är differentierat och positionerat.
Marknadsföringskoncept
Parment beskriver fem (5) marknadsföringskoncept.
a) Vilka är dessa fem marknadsföringskoncept? Beskriv var och en av de fem så skillnaderna mellan dem tydligt framkommer.
Produktionskonceptet: Fokuserar på att effektivisera produktionen och sänka kostnader genom att massproducera produkter
Produktkonceptet: Inriktar sig på att erbjuda högkvalitativa produkter som överträffar konkurrenten med avancerade funktioner för att tillgodose kundernas behov.
Försäljningskonceptet: Lägger tonvikt på att öka försäljningen genom aggressiv marknadsföring och säljinsatser.
Marknadsföringskonceptet: Handlar om att identifiera och tillfredsställa kundernas behov för att bygga långsiktiga relationer.
Det samhällsorienterade marknadsföringskonceptet: Bygger på marknadsföringskonceptet men tar även hänsyn till samhällets långsiktiga mål och konsumenternas välmående.
Konkurrentanalys
För att skapa konkurrensfördelar bör man göra en konkurrensanalys. Parment
beskriver en konkurrentanalys som går genom fyra (4) steg.
a) Vilka är de fyra stegen?
b) Vilka konkurrenter bör man fokusera på?
c) Varför bör man välja dessa konkurrenter?
a) Branschdefinition > Identifiera företagets konkurrenter > Bedöma konkurrenters mål, strategier, styrkor, svagheter och reaktionsmönster > Välja konkurrenter att attackera och undvika
b) Yap
c) yap
Konkurrenter
Parment beskriver konkurrenter utifrån två olika perspektiv.
a) Vad menar Parment med bra respektive dåliga konkurrenter?
b) Vad menar Parment med svaga respektive starka konkurrenter?
c) Vilka konkurrenter bör man enligt en modern konkurrenssyn väl att konkurrera med?
Varför bör man välja de i frågan på delfråga e) utpekade konkurrera rna enligt en modern konkurrenssyn?
a) Bra konkurrenter följer branschens spelregler, inspirerar till innovation och bidrar till att förbättra branschens rykte och produkter
Dåliga konkurrenter bryter mot spelreglerna, stör branschens harmoni och kan skada dess rykte genom oväntade och störande handlingar.
b) Svaga konkurrenter är de som saknar resurser och har svårt att konkurrera på lika villkor.
Starka konkurrenter är de som har förmågan att utmana och stimulera ett företag att bli bättre genom konkurrens.
c) starka konkurrenter
d) yap
Effektiv segmentering
a) Parment skriver att en effektiv segmentering förutsätter att segment bedömas utifrån följande fem kriterier:
Mätbarhet: Segmenten måste kunna mätas för att bedöma deras storlek och potential.
Tillgänglighet: Segmenten måste vara nåbara för marknadsföringsinsatser.
Substans: Segmenten måste vara tillräckligt betydelsefulla eller lönsamma för att motivera investeringar.
Differentierbarhet: Segmenten måste vara tillräckligt olika för att kunna skiljas åt i marknadsföringsstrategierna.
Möjligt att angripa: Företaget måste kunna nå och betjäna segmenten på ett kostnadseffektivt sätt.
Påverkan
I Parment beskrivs Cialdinis principer för att påverka en mottagare. En av dessa
principer var knapphet.
a) Vilka var de övriga principerna? Nämn dem. Förklara innebörden av dessa principer.
a) Återgäldande: Människor känner sig skyldiga att återgälda förmåner de fått.
Knapphet: Människor värderar det som är begränsat tillgängligt högre.
Auktoritet: Människor lyder och följer experter eller auktoriteter.
Åtagande och konsistens: Människor strävar efter att handla i linje med tidigare åtaganden.
Sociala bevis: Människor följer andras beteenden i sociala situationer.
Gillande: Människor påverkas av att bli gillade av andra.
Enhetsprincipen: Människor agerar i enlighet med sin självbild och identitet.
