Ley del Consumidor n°19.496 Flashcards
Ambito de aplicación de la ley del consumidor
deriva del artículo 1 de la ley el cual señala que La presente ley tiene por objeto normar las relaciones entre proveedores y consumidores, establecer las infracciones en perjuicio del consumidor y señalar el procedimiento aplicable en estas materias.
Consumidores o usuarios para los efectos de la ley del consumidor
son las personas naturales o jurídicas que, en virtud de cualquier acto jurídico oneroso, adquieren, utilizan, o disfrutan, como destinatarios finales, bienes o servicios
Proveedor para los efectos de la ley del consumidor
las personas naturales o jurídicas, de carácter público o privado, que habitualmente desarrollen actividades de producción, fabricación, importación, construcción, distribución o comercialización de bienes o de prestación de servicios a consumidores, por las que se cobre precio o tarifa.
Intangibilidad de la oferta
el artículo 12 establece que Todo proveedor de bienes o servicios estará obligado a respetar los términos, condiciones y modalidades conforme a las cuales se hubiere ofrecido o convenido con el consumidor la entrega del bien o la prestación del servicio.
Actos excluídos de la dualidad entre consumidor y proveedor
- Inmuebles que son arrendados a un plazo superior a 6 meses;
- La educación incluye desde el punto de vista de esta ley, la prestación del servicio y no la calidad;
- Venta de bienes inmuebles y la construcción de estos o de viviendas, y no entra la calidad, sino la prestación del servicio. Se protege las relaciones contractuales;
- Aquellos que tengan una ley especial que genera su propio procedimiento de indemnización.
Obligaciones del proveedor
- Intangibilidad de la oferta: aceptar términos, condiciones y modalidad. En caso de contratación a distancia, el proveedor debe informar de manera clara y comprensible las condiciones y términos el contrato;
- Cuando el proveedor venda un producto usado debe informarlo de manera expresa antes que se celebre el acto o contrato en la oferta
- El proveedor no podrá negar injustificadamente la venta o prestación de un servicio;
- Deben respetarla dignidad y derechos de las personas en los sistemas de vigilancia y seguridad
Derechos del consumidor
- Elegir libremente un determinado bien o servicio, el silencio del consumidor no constituye aceptación;
- Ventas atadas, esto es, ventas que solo se realizan si se compran dos o más productos;
- Acceder a la información de forma verás y oportuna, en cuanto al precio, las condiciones de contratación, características del bien o servicio
¿En qué está pensada la ley del consumidor?
en la asimetría de información, donde el consumidor carece y el proveedor tiene toda la información del mercado, de ahí nace el orden público económico para nivelar dicha asimetría
¿Qué indenmiza la ley del consumidor?
indemniza todo tipo de daño, moral, económico, etc.
¿Qué es un contrato de adhesión?
el cliente puede aceptar o rechazar el contrato, no puede negociar, además, están preestablecidos por el proveedor.
¿Qué regula el artículo 16 de la ley del consumidor?
son los tipos de cláusulas son abusivas y si están presentes en el contrato son nulas
¿Qué significa que ciertas claúsulas sean nulas?
Significa que no producen efectos pero siempre y cuando se decrete su nulidad, solicitándolo el consumidor y a su vez las asociaciones de consumidores
¿Qué regula el artículo 17 de la ley del consumidor respecto los contratos de adhesión?
regula los formularios de los contratos de adhesión los cuales deben tener un tamaño de letra mínima para que las personas puedan leer correctamente el formulario, debiendo estar en idioma castellano y con al menos 2.5mm.
Cláusulas abusivas
a. Las que facultan al proveedor para modificar o dejar sin efecto el contrato de manera unilateral;
b. Los Incrementos de precios por servicios accesorios, lo cual ocurría mucho con los servicios de teléfonos y en los créditos, salvo que estos servicios adicionales sean posibles de ser aceptados o rechazados, para sí evitar las cláusulas sorpresivas;
c. Las que pongan de cargo del consumidor las deficiencias o errores administrativos u omisiones del proveedor, evitando que el proveedor transfiera los riesgos de su propia actividad del proveedor las asuma el consumidor;
d. Las que inviertan al carga de la prueba en perjuicio del consumidor, como las presunciones de culpa, como en las clonaciones de tarjeta, donde el proveedor presumía que el consumidor actuaba negligentemente con su tarjeta y por eso se le clonaba, por lo que el proveedor se desligaba de su responsabilidad. Hoy el proveedor demanda al cliente, debiendo probar que fue negligente;
e. Las que contengan limitaciones absolutas de responsabilidad, es decir, las que dejan sin resarcimiento al consumidor;
f. Las que Incluyan espacios en blanco que posteriormente serán llenados por el proveedor antes que se suscriba el contrato;
g. La que dice que todas aquellas cláusulas que vayan en contra de los parámetros e la buena fe, es decir que haya un desequilibrio del punto de vista contractual entre el proveedor y el consumidor, se entiende que van en contra de la buena fe cuando no tengan la autorización del sello SERNAC.
