les techniques et attitudes de communication Flashcards
Trois principales techniques communicationnelles viennent nourrir et
formaliser la mise en relation en soin qui sont?
Les questions
La reformulation
Les silences.
types de questions?
ouvertes
fermées
types de reformulation ?
- Reformulation écho (répétition dernier mot)
- La reformulation clarification : identifier les besoins ou la problématique de pat
-La reformulation en miroir : vérifier que vous avez bien compris et vous lui
manifestez de l’intérêt
-La reformulation « résumé » : récapitule les informations et permet de recentrer le débat
types de silences?
Les silences « pleins » : une idée qui se clôt, un repliement dans sa pensée , un raisonnement qui s’opère seul ( Axer attention sur les éléments non verbaux )
Les silences « creux » : A l’inverse si votre patient cherche votre regard, c’est peut être qu’une idée vient de clore ou qu’il attend une réaction de votre part. ( laisser la possibilité de reprendre le discours après quelques minutes de réflexion personnelle, dans ce cas non verbal doit « parler )
4 attitudes de communication?
L’empathie
L’apathie-antipathie-sympathie-empathie
La congruence
L’écoute
c quoi apathie
Le soignant ignore l’émotion du patient et présente une absence de
réaction, c’est l’apathie .
c quoi antipathie
Le soignant contre ou minimise les émotions du patient
c quoi la sympathie?
Le soignant adhère et ressent ce que le patient ressent, il s’identifie,
Le soignant reconnaît l’émotion du patient sans minimiser ni partager, c’est quoi?
empathie
la congruence s’agit de quoi?
Il s’agit d’une posture comportementale, il s’agit d’être authentique ce
qui permet au patient de retrouver une cohésion entre ce qu’il est en train
de vivre et ses émotions.
types d’écoute
L’écoute flottante (les informations sont perçues selon l’intérêt, le contenu est incomplet et le risque de surinterprétation est prégnant)
L’écoute participative (L’attention est portée à tout ce qui est dit et non dit)
L’écoute active (attentif aux sentiments,
Les différents stades d’écoute?
1er stade : ce qui se dit : la parole du patient est entendue, le soignant est disponible
2ème stade : ce qui se dit au-delà des mots : prendre en considération le para-verbal (ton-voix-souffle…). Il est possible de
comparer ce qu’il dit et la façon dont le patient le dit
3ème stade : le soignant s’intéresse aux émotions, sensations : prêter attention aux perceptions du patient et l’influence que cela entraîne sur ses sensations corporelles
(insomnie, douleur…).
