Les technioques

Question 1

techniques non-verbales

Answer 1

PREDIT (posture, toucher, expression du visage, distance, initiation à poursuivre, toucher)

Question 2

3 canaux de l’humanité

Answer 2

voix, regard, toucher

Question 3

Technique d’observation et d’introspection

Answer 3

• écoute
• silence
• intuition

Question 4

l’écoute

Answer 4

étape:

• vouloir écouter
• qu’est ce que le client essaie de dire
• concentrer sur indices verbaux et non-verbaux

Question 5

Le silence

Answer 5

mieux preparer sa réponse, rassembler ses idées, respect et compassion

Question 6

technique sur l’empathie

Answer 6

• reflet simple
• reflet de sentiment
• reflet avancé

Question 7

reflets de sentiment

Answer 7

nommer sentiment perdu dans le non-verbal et le verbal

Question 8

reflet simple

Answer 8

reformulation des mots

Question 9

reflet avancé

Answer 9

exprimé plus que le contenu manifesté
Exemple: le patient «j’ai pas envie de retourner à la maison, je n!aurais plus la paix…»
Infirmière: « vous vous sentez comme ça puisque votre femme s’occupe trop de vous?»

Question 10

Technique d’exploration

Answer 10

-chorbfs
Columbo: « je ne suis peut être pas rapide, mais je ne comprend pas»
Hypothèse: « je me demande si…»
Ouverte: comment réagis-tu a cette nouvelle annonce»
Recherche de précision : patient: « il y a des affaires de que j’aime plus ou moins»
Infirmière: « qu’est ce que vous voulez dire par plus ou moins»
Boomerang: reformulation de la question
Fermé: «avez vous peur»
Systémique: réflexion « selon vous qui dans votre famille vous inspire»

Question 11

Technique de soutien

Answer 11

ANFEAR

• moutrer son appui ( bravo! Ne lâcher pas)
• normaliser la situation ( il est normal…)
• souligner les forces( je remarque que…)
• procurer de l’espoir( ne perdez pas espoir, j,ai constaté chez plusieurs clients qu’elle donne de bons résultats)
• donner de l’avis ou de l’info( je remarque que vous êtes dans la phase maniaque de votre maladie.)
• utiliser la révélation de soi ( je vous avoue que ce que vous me dites me touche énormément)

Question 12

Technique de recadrage

Answer 12

RD CSN
- donner une rétroaction ( chaque fois que j’aborde le sujet de votre fille, vous devenez tendu)
-corriger les distorsions cognitives ( patient: « plus jamais personne ne voudra m’engager»
Infirmière: « vous avez l’impression que que vous aurez de la difficulté à vous trouver un emploi?» )
-confrontation avec la réalité: « je ne comprends pas tantôt vous m’avez dit que vous aimiez recevoir de la visite et maintenant vous me dites que la visite vous décourage»
-Faire une synthèse: « jusqu’à maintenant nous avons parlé de… continuons»
-observation des comportements non-verbales