Les pratiques relatives aux entrevues avec les citoyens

Question 1

Pourquoi est-ce que la présentation est importante avant de débuter tout entretien avec un citoyen? Donnez-moi une exemple.

Answer 1

Ça permet de créer un climat favorable et permettre de se concentrer sur la raison de la rencontre

Ex. Agent Jean Bellehumeur de la Sûreté municipale de Gatineau

Question 2

Qu’est-ce qu’utiliser une formule de salutation?

Answer 2

C’est le fait de vouvoyer quelqu’un en utilisant Monsieur ou Madame..

Question 3

Qu’est-ce qu’il faut éviter lorsqu’on utilise une formule de salutation?

Answer 3

Éviter des diminutifs, le tutoiement, les prénoms…

Question 4

Qu’est-ce qu’il faut garder en tête par rapport au ton de la voix?

Answer 4

Il faut être conscient de ses émotions et les maîtriser

Question 5

Si nous ne respectons de l’espace d’autrui, quelles conséquences peuvent en venir?

Answer 5

On peut faire dégénérer la situation.