Les hauts et les bas de la communication

Question 1

Qu’est-ce que communiquer –>? 2 types de communications?

Answer 1

échange de signes (implice ou explicite) pour former un message, transfert entre émetteur et récepteur, entre au moins 2 personnes communication uni ou bilatéral

Question 2

Quelles sont les 4 formes de communication

Answer 2

bilatéral: dyadique et petit groupe

Unilatéral: publique et de masse

Question 3

Qu’est-ce que la communication dyadique?

Answer 3

message entre 2 personnes émetteur et récepteur à tour de rôle

Question 4

Qu’est-ce que la communication en petit groupe

Answer 4

Messages entre plusieurs personnes d’un même petit groupe (assez petit pour que tout le monde communique).

Question 5

Qu’est-ce que la communication publique?

Answer 5

Messages d’un orateur émis devant une foule (ne reconnaît pas bien à qui ils parlent). Peut aussi être bilatéral

Question 6

Qu’est-ce que la communication de masse?

Answer 6

Messages diffusés à un très vaste auditoire par des médias d’information (émetteur aucun contact avec récepteur).
Télé/Radio

Question 7

modèle de Shannon ?

Answer 7

Shannon: simple, interprétation séquentielle et mécanique, séries d’actions organisées selon processus linéaire, bonne description de communication de masse mauvaise bilatérale, signaux par l’intermédiaire d’un canal
- Signaux circulent par l’intermédiaire d’un canal (ex fil téléphone) soumis à l’interférence de différents bruits → signaux parviennent à un récepteur →récepteur (ex : téléphone) transforme le message en signaux → signaux se rendent à une destination (destinataire)

Question 8

Dessiner le modèle de shannon

Answer 8

source–>(message) émetteur codage–> (signal) canal –> bruit –< (signal)–> Récepteur (décodage)–> (message)–> destinataire

Question 9

Expliquer le modèle de Schramm (2 c)

Answer 9

1 personne agit à la fois comme émetteur et récepteur (Bilatéral), complexité des relations interpersonnelles, circulaire, complexe, décodage/encodage, signification cognitive ou affective, décodé en fonction du contexte physique et socioculturels

Question 10

Représenté le schéma schramm

Answer 10

encoder–> message (canal+bruit)–> décoder, interpréter, encoder–> message –> décoder –> interpréter

Question 11

Quelles sont les composantes de la communication interpersonnelle? (5) 2S2C1B

Answer 11

signification
signes
canal
Bruit
contexte

Question 12

Qu’est-ce que la culture?

Answer 12

ensemble des façons d’agir, ressentir et de penser qui se transmettent par l’éducation dans un groupe plus ou moins grand

Question 13

Nommer des types de canaux

Answer 13

verbal-auditif, visuel, téléphone, tv

Question 14

Qu’est ce que les canaux de communication différée et directe?

Answer 14

différé: mieux pour info complexe de nature objective

Directe: messages simples et subjectives, facilite communication bilatérale

Question 15

Donnez des exemples de contexte

Answer 15

physique
temporel
socioculturel
statut

Question 16

Nommez les 8 caractéristiques de la communication interpersonnelle

Answer 16

conscience réciproque
nb d'interlocuteurs
processus d'ajustement
degré d'intimité de la relation
message verbaux non-verbaux
contenu et composante relationnelle
éthique de la communication
inévitable, irréversible, unique, éphémère, pas souhaitable

Question 17

Différence entre communication verbale et non verbale?

Answer 17

Verbale	
"	Permet de mieux communiquer des idées 
"	Typiquement humain 
"	Intentionnel et contrôlable
"	1 seul canal sensoriel à la fois 	"	

Non verbale
Exprime mieux les sentiments et les désirs
“ Mettre l’accent sur une partie du message verbal
“ Involontaire
“ Plusieurs sens, simultanément

Question 18

donner un exemple de non-verbale vocale

Answer 18

soupir, silence, cris, débit de la parole

Question 19

donner un exemple de non-verbale non vocale

Answer 19

apparence, mouvements corporels, expressions faciales

Question 20

verbale non vocale

Answer 20

mots écrits, montré par geste

Question 21

V/F Nous combinons communication verbale et non-verbale. Peuvent agir de concert, mais peuvent aussi se contredire.

Answer 21

V

Question 22

Lien en comm verbale et non? 6 A 2C S 2R

Answer 22

accentuation
complément
contradiction
substitution
répétition
régulation

Question 23

Exemple accentuation

Answer 23

dire quelque chose et pointer du doigt

Question 24

exemple complément

Answer 24

dire je t’aime et regarder passionnément

Question 25

exemple substitution

Answer 25

bonjour seulement pas le geste de la main

Question 26

exemple répétition

Answer 26

dire oui et hocher de la tête

Question 27

exemple de régulation

Answer 27

lorsqu’on veut prendre la parole on pince les lèvres

Question 28

Exemple de contradiction

Answer 28

sarcasme

Question 29

Fonctions de l’écoute

Answer 29

1. Elle montre au locuteur que nous l’écoutons
2. Permet de vérifier si nous avons bien compris ce que l’autre nous dit
3. Permet d’exprimer notre acceptation des sentiments de l’autre
4. Active incite l’autre à approfondir ses pensées et ses sentiments

Question 30

3 techniques de l’écoute active

Answer 30

reformuler les pensées de l’autre
dire à l’autre que nous comprenons ses sentiments
poser des questions

Question 31

Quelles sont les stratégies de communication verbale

Answer 31

écoute active
facilitateurs
Q ouverte/fermée
énoncé de clarification, vérification et synthèse 
énoncé d'entretien
interruption et redirection

Question 32

Quelles sont les causes d’une mauvaise écoute

11

Answer 32

bruit
absence de contrôle extérieur 
la vitesse de la pensée 
l'évaluation du message à priori
l'offre supérieure à la demande
préoccupations personnes de l'auditeur 
besoin de parler
Tendance au divertissement 
idées préconçues 
blocages émotifs 
crainte de ne pas comprendre

Question 33

Étape de l’écoute

Answer 33

réception compréhension mémorisation évaluation et rétroaction (seulement bilatérale)

Question 34

Éléments à considérer lors de la réception du message (4)

Answer 34

entendre ce qui est dit et non-dit
se préparer à écouter
éviter d’être distrait
être attentif aux messages verbaux et non verbaux

Question 35

éléments à considérer lors de la compréhension du message

Answer 35

Dégager les idées principales, les arguments et les preuves

être emphatique

Question 36

Distinction entre empathie et sympathie

Answer 36

voir tableau

Question 37

nommer 3 stratégies pour être plus emphatique

Answer 37

éviter d’évaluer les comportement de l’autre
filtrer l, info différemment
essayer de ressentir ce que l’autre ressent

Question 38

Quels sont les 3 fondements d’une relation?

Answer 38

confiance
acceptation et respect
influence (compétence et persuasion)