Les hauts et les bas de la communication Flashcards
Qu’est-ce que communiquer –>? 2 types de communications?
échange de signes (implice ou explicite) pour former un message, transfert entre émetteur et récepteur, entre au moins 2 personnes communication uni ou bilatéral
Quelles sont les 4 formes de communication
bilatéral: dyadique et petit groupe
Unilatéral: publique et de masse
Qu’est-ce que la communication dyadique?
message entre 2 personnes émetteur et récepteur à tour de rôle
Qu’est-ce que la communication en petit groupe
Messages entre plusieurs personnes d’un même petit groupe (assez petit pour que tout le monde communique).
Qu’est-ce que la communication publique?
Messages d’un orateur émis devant une foule (ne reconnaît pas bien à qui ils parlent). Peut aussi être bilatéral
Qu’est-ce que la communication de masse?
Messages diffusés à un très vaste auditoire par des médias d’information (émetteur aucun contact avec récepteur).
Télé/Radio
modèle de Shannon ?
Shannon: simple, interprétation séquentielle et mécanique, séries d’actions organisées selon processus linéaire, bonne description de communication de masse mauvaise bilatérale, signaux par l’intermédiaire d’un canal
- Signaux circulent par l’intermédiaire d’un canal (ex fil téléphone) soumis à l’interférence de différents bruits → signaux parviennent à un récepteur →récepteur (ex : téléphone) transforme le message en signaux → signaux se rendent à une destination (destinataire)
Dessiner le modèle de shannon
source–>(message) émetteur codage–> (signal) canal –> bruit –< (signal)–> Récepteur (décodage)–> (message)–> destinataire
Expliquer le modèle de Schramm (2 c)
1 personne agit à la fois comme émetteur et récepteur (Bilatéral), complexité des relations interpersonnelles, circulaire, complexe, décodage/encodage, signification cognitive ou affective, décodé en fonction du contexte physique et socioculturels
Représenté le schéma schramm
encoder–> message (canal+bruit)–> décoder, interpréter, encoder–> message –> décoder –> interpréter
Quelles sont les composantes de la communication interpersonnelle? (5) 2S2C1B
signification signes canal Bruit contexte
Qu’est-ce que la culture?
ensemble des façons d’agir, ressentir et de penser qui se transmettent par l’éducation dans un groupe plus ou moins grand
Nommer des types de canaux
verbal-auditif, visuel, téléphone, tv
Qu’est ce que les canaux de communication différée et directe?
différé: mieux pour info complexe de nature objective
Directe: messages simples et subjectives, facilite communication bilatérale
Donnez des exemples de contexte
physique
temporel
socioculturel
statut
Nommez les 8 caractéristiques de la communication interpersonnelle
conscience réciproque nb d'interlocuteurs processus d'ajustement degré d'intimité de la relation message verbaux non-verbaux contenu et composante relationnelle éthique de la communication inévitable, irréversible, unique, éphémère, pas souhaitable
Différence entre communication verbale et non verbale?
Verbale " Permet de mieux communiquer des idées " Typiquement humain " Intentionnel et contrôlable " 1 seul canal sensoriel à la fois "
Non verbale
Exprime mieux les sentiments et les désirs
“ Mettre l’accent sur une partie du message verbal
“ Involontaire
“ Plusieurs sens, simultanément
donner un exemple de non-verbale vocale
soupir, silence, cris, débit de la parole
donner un exemple de non-verbale non vocale
apparence, mouvements corporels, expressions faciales
verbale non vocale
mots écrits, montré par geste
V/F Nous combinons communication verbale et non-verbale. Peuvent agir de concert, mais peuvent aussi se contredire.
V
Lien en comm verbale et non? 6 A 2C S 2R
accentuation complément contradiction substitution répétition régulation
Exemple accentuation
dire quelque chose et pointer du doigt
exemple complément
dire je t’aime et regarder passionnément
exemple substitution
bonjour seulement pas le geste de la main
exemple répétition
dire oui et hocher de la tête
exemple de régulation
lorsqu’on veut prendre la parole on pince les lèvres
Exemple de contradiction
sarcasme
Fonctions de l’écoute
- Elle montre au locuteur que nous l’écoutons
- Permet de vérifier si nous avons bien compris ce que l’autre nous dit
- Permet d’exprimer notre acceptation des sentiments de l’autre
- Active incite l’autre à approfondir ses pensées et ses sentiments
3 techniques de l’écoute active
reformuler les pensées de l’autre
dire à l’autre que nous comprenons ses sentiments
poser des questions
Quelles sont les stratégies de communication verbale
écoute active facilitateurs Q ouverte/fermée énoncé de clarification, vérification et synthèse énoncé d'entretien interruption et redirection
Quelles sont les causes d’une mauvaise écoute
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bruit absence de contrôle extérieur la vitesse de la pensée l'évaluation du message à priori l'offre supérieure à la demande préoccupations personnes de l'auditeur besoin de parler Tendance au divertissement idées préconçues blocages émotifs crainte de ne pas comprendre
Étape de l’écoute
réception compréhension mémorisation évaluation et rétroaction (seulement bilatérale)
Éléments à considérer lors de la réception du message (4)
entendre ce qui est dit et non-dit
se préparer à écouter
éviter d’être distrait
être attentif aux messages verbaux et non verbaux
éléments à considérer lors de la compréhension du message
Dégager les idées principales, les arguments et les preuves
être emphatique
Distinction entre empathie et sympathie
voir tableau
nommer 3 stratégies pour être plus emphatique
éviter d’évaluer les comportement de l’autre
filtrer l, info différemment
essayer de ressentir ce que l’autre ressent
Quels sont les 3 fondements d’une relation?
confiance
acceptation et respect
influence (compétence et persuasion)
