Les Défis Et Enjeux De La Consultation Flashcards
Qu’est que le triangle de la triple contrainte? 4
-coûts (budget)
-temps (échéancier)
-qualité (satisfaction besoins + conformité)
-Échéancier a respecter, un budget a respecté, mais aussi de la qualité quon doit donner. Donc vrm tirailler entre les 3. Si demande salle de bain en marbre en 1 mois et 200 000$, bin ca marche pas impossible a faire, donc en laisser 1. Pas en marbre, mais tu as le temps et $… donc vrm en laisser un si ca marche pas. Faut t’assurer que le client comprenne la contrainte pcq ca se peut que cette triple contrainte arrive. Le dire au client dans l’offre de service si on voit que ca peut être risqué.
Qu’est que l’éthique? 4
- Réflexion menée par l’individu qui tente de définir et d’analyser ses décisions et ses comportements en s’appuyant sur les normes, règles et les valeurs qui guident ses actions.
- Il ne suffit pas de suivre ou vivre selon certaines règles pour parler d’éthique, il faut la réflexion. Être capable d’expliquer et de justifier une décision. Pas juste blanc ou noir. Mentir pour survivre ou dire la vérité mais tu meurs. C’est vrm l’éthique qui decide a cause de réflexion
- L’éthique profesionnelle repose sur la bonne foi, l’intégrité et sur les principes de saine gestion des affaires. Il faut prendre en compte nos valeurs personnelles, mais aussi celles du groupe social où l’on intervient.
- Exemple: La discrétion et la transparence sont parfois difficilement conciliables. Des fois les choses doivent être confidentiel. Mettre à pied quelquun on prend discretion, pas transparence malgré que cest une de mes grosses valeurs. Faire l’équilibre entre les deux
Quelle est la différence entre éthique, moral et déontologie?
-éthique : conflit entre 2 valeurs et absence de règle
-moral : valeurs de la société (bien et mal)
-déontologie : prescrit comme un code à suivre d’une profession, peut avoir des conséquences
Quels sont les 5 lignes directrices pour aider à prendre des décisions éthiques?
-test de la règle d’or : aimerais-je que quelquun me fasse cela?
-test du «et si tout le monde agissait ainsi?» : aimerais-je que tout le monde agisse ainsi?
-test de la famille : sils découvraient que jai agi ainsi, que penseraient mes parents?
-test de la conscience : cet acte me donne-t-il mauvaise conscience? Vais-je me sentir coupable davoir agis ainsi?
-test de la page de couverture ou médias sociaux : comment me sentirais-je si mon action faisait la une du journal de ma ville ou les manchettes des médias sociaux, et que tout le monde était au courant?
Quelle est la distinction entre l’éthique et la déontologie?
- L’éthique est la science de la morale. User de discernement. Il faut un équilibre entre des valeurs qui peuvent être contradictoires dans une circonstance précise.
- La déontologie est prescriptive. C’est un code avec des règles que doit observer le consultant avec ses pairs, ses clients et la société. L’éthique va venir orienter ces règles.
Qu’est qui ont un incidence sur les comportements du consultant et sur la culture organisationnelle du client?
Les valeurs du consultant.
Ex : donner 10 000$ a quelquun qui a frauder pour qui quitte l’organisation et pas aller en cour pcq ca va couter 25 000$
Quels sont les valeurs qui sous-tendent la consultation? 4
-collaboration
-autonomie du client et du systeme-client
-cohérence
-honnêteté
Pour faire des choix éthiques, le consultant doit dans ses principes…: 7
- Éviter d’amorcer la consultation s’il n’y a pas eu une entente claire au préalable;
- Tenir compte des éléments du contexte tout en favorisant le choix de solutions pertinentes et précises: le consultant pense globalement, mais agit localement;
- Encourager la participation de tout le système-client en faisant circuler l’information;
- Favoriser une démarche de « faire faire » ou « d’apprendre à faire » au lieu de « faire à la place de ». On veut pas que le client soit dépendant de nous. Pourrait emmener des enjeux éthiques et déontologiques pcq le but de le rendre dépendant cest d’avoir bénéfice personnel
- Faire en sorte que le changement désiré devienne important pour toutes les parties prenantes. Mentir pour t’assurer de réussir pcq tu veux que le client te rappelle
- Planifier sa démarche de façon à ce que tous les acteurs obtiennent des succès à toutes les étapes, ce qui aura un effet d’entraînement;
- Augmenter son efficacité en évaluant continuellement l’effet de ses actions chez le client et en apportant des correctifs au besoin.
Pour faire des choix éthiques, le consultant doit dans ses comportements… 7
- Signaler les possibilités de conflit d’intérêt, ex: juge et partie (juger une situation dans laquelle je suis impliquée, donc jugement biaisé. Prendre tel assurance pcq mon conjoint travaille là)
- Informer le client et le système-client des effets possibles d’une décision qu’il s’apprête à prendre;
- S’efforcer d’utiliser adéquatement les ressources du client, en particulier l’information disponible et l’expérience des membres du système-client;
- Appliquer les normes de rigueur et d’intégrité dans la recherche et l’analyse de données et la diffusion des résultats (citer les sources…)
- Ne pas avoir de relation thérapeutique avec son client ou un membre du système-client (pas de dépendance)
- Ne pas communiquer les données personnelles du client ou des membres du système-client sans leur autorisation (plainte HP et loi 25) (harcèlement psychologique)
- Conserver les dossiers de ses interventions durant une période raisonnable (6 ans) après la fin du mandat.
Le code de déontologie, cest un..
Ensemble de règles de conduite qui guident les membres de l’Ordre
