Gestion Des Émotions Et Préoccupations Flashcards
Le monde des affaires est…4
VICA
V = volatilité
I = incertitude
C = complexité
A = ambiguïté
Il y a des facteurs ____ et ____ dans les contextes du changement
Internes
Externes
Quels sont les facteurs de l’environnement general? 5
-contexte économique
-contexte démographique
-contexte politico-juridique
-contexte socioculturel
-contexte technologique
Quels sont les facteurs de l’environnement spécifique? 4
-groupes de pression
-fournisseurs
-concurrents
-clients
Quels sont les contextes du changement des facteurs externes? 8
-mondialisation (concurrence, relocalisation)
-développement des économies émergentes (clients potentiels)
-évolution démographique (vieillissement de la population)
-accélération de l’innovation (organisation apprenante)
-exigences du développement durable (pression de groupes sociaux)
-externalisation des activités (recentrage sur les compétences clés)
-partenariats (importance des investissements requis)
-technologiques (omniprésence de l’informatique)
Quels sont les contextes du changement des facteurs internes? 5
-nouvelle stratégie organisationnelle (stratégie de croissance)
-nouveau gestionnaire (modification de la mission, stratégies et processus)
-indicateurs de performance insatisfaisants (amélioration des processus ou des méthodes de travail)
-nouveaux équipements (modification des méthodes de travail)
-insatisfaction des employés (modification de la culture organisationnelle)
Les facteurs internes et externes emmènent alors..
Du changement. Faut que le consultant aie des stratégies pour gérer les changements
Quels sont les 4 types de changements organisationnels
-stratégie (stratégie d’affaires, de croissance, de prix..)
-structure (spécialisation de la main d’œuvre, restructuration du travail..)
-technologie (processus, méthodes, équipement de travail)
-employés (attitudes, attentes et perception,…)
Quels sont les 3 phases du processus de changement selon Kurt Lewin
-Phase 1 : décristallisation (identification de la situation initiale qui ne convient plus)
-Phase 2 : transition (phase de turbulence avec des épisodes de résistance, d’incertitudes, de réjouissances, d’espoir.. zone émotionnelle activée)
-Phase 3 : recristallisation (nouvelle situation, avec constat du niveau de réussite et de satisfaction)
*processus recommence pcq la situation de la phase 3 devient la norme, donc retourne à la phase 1
Quels sont les 4 résistances au changement
-incertitude (ambiguïté des directives, inexpérience)
-habitudes (réponses programmées pour faire face à la complexité)
-pertes (statut ou autorité, avantages économiques, collègues (syndrome du survivant))
-croyances (baisse de la sécurité, baisse de la qualité, baisse de l’efficacité)
Quels sont les 3 stratégies à utiliser dans la phase de décristallisation (phase 1) pour diminuer la résistance
-expliquer les raisons du changement
-communiquer clairement
-faire preuve d’empathie
Quels sont les 7 stratégies à utiliser dans la phase de transition (phase 2) pour diminuer la résistance
-expliquer les avantages
-repérer un champion
-recueillir l’opinion des employés
-choisir le bon moment
-assurer la sécurité de l’emploi
-offrir une formation
-suivre un rythme raisonnable
Quels sont les 4 stratégies à utiliser dans la phase de recristallisation (phase 3) pour diminuer la résistance
-montrer le soutien des cadres dirigeants
-faire connaître les réussites
-apporter les corrections nécessaires
-aider les employés à gérer le stress
Qui est-ce quon qualifie comme champions?
Les personnes qui vont s’engager directement
Le changement ne prendra forme que si les personnes parviennent à…
Lui donner un sens à travers lequel elles peuvent continuer à se développer et à accomplir ce que l’on attend d’elles au quotidien (what’s in it for me)
Qu’est que le décalage hiérarchique?
Quels sont les niveaux d’implication dans le décalage hiérarchique? 6
À travers le temps, la direction, les cadres et les employés ne vont pas être au meme niveau d’implication. Quand la haute direction le dit aux employés, elle a déjà eu le temps de connaître, comprendre, s’approprier, etc.
Niveaux d’implications :
-connaître
-comprendre
-s’approprier
-adhérer
-s’engager
-agir
L’appropriation du changement varie en fonction du ____ et du ____
Niveau d’implication
Temps
Quels sont les 6 étapes de la gestion du changement chez Cascades
1-reconnaître la nécessité de changer : on peut faciliter tout le processus si le sens, le fondement du changement est clair, compris et assumé
2-partager une vision d’équipe : l’impact de la communication sera plus grand si elle est structurée autour de quelques idees bien définies et soutenues par des engagements sentis
3-relever les obstacles : les obstacles et les résistances sont normales et légitimes. On peut les surmonter en se concentrant sur le but du changement
4-responsabiliser les parties prenantes à agir : la mise en place de victoires rapides facilite la transition
5-miser sur la rigueur : le changement est basé sur une finalité, un but que l’on s’est fixé et que l’on doit atteindre. «Ce nest pas fini tant que ce nest pas fini»
6-ancrer le changement : créer et renforcer la culture de changement
Qu’est quon fait dans chaque étapes de la gestion du changement chez Cascades 6
-phase 1 : diagnostic, analyse SWOT
-phase 2 : analyses des parties prenantes, messages clés
-phase 3 : analyses d’impacts, gestion des risques
-phase 4 : plan d’action, réingénirie des roles et responsabilités
-phase 5 : tableau de bord
-phase 6 : formation
Pourquoi est-ce que l’engagement baisse à la fin
Parce que le changement est pas nécessairement ancré. Les gens reviennent à leur ancienne habitude. Ca prend du temps pour que ca soit vraiment ancrer
Quels sont les 7 phases de préoccupations?
-phase 1 : aucune préoccupation (destinataire ne se sent pas personnellement concerné par la fusion. Poursuit ses activités comme si rien n’était)
-phase 2 : préoccupations centrées sur le destinaire (destinataire est inquiet des incidents du changement sur lui-même, sur son poste et sur ses collègues. S’interroge sur les impacts du changement sur son travail)
-phase 3 : préoccupations centrées sur l’organisation (destinataire est inquiet des impacts et des conséquences du changement sur l’organisation. Se préoccupe de l’engagement de la direction)
-phase 4 : préoccupations centrées sur le changement (destinataire se préoccupe des caractéristiques du changement. Veut obtenir davantage de précisions sur la mise en oeuvre et sur les processus du changement)
-phase 5 : préoccupations centrées sur lexpérimentation (destinataire se montre disposé à se conformer au changement et à en faire l’essai. Il doute de sa capacité individuelle à réussir et sur sa capacité collective)
-phase 6 : préoccupations centrées sur la collaboration (destinataire est préoccupé par le transfert des apprentissages dans les autres services. Se montre intéressé à collaborer et à coopérer avec ses collègues)
-phase 7 : préoccupations centrées sur lamélioration du changement (destinataire se préoccupe de lamélioration de ce qui est en place. Innovant)
Pourquoi est-ce que les 7 phases de préoccupations sont en escalier? 3
-Pcq il faut adresser la préoccupation pour monter à la marche suivante.
-ce passage, de bas en haut, fait en sorte que le destinataire passe d’un point À (antérieur au changement) à un point B (le changement)
-les phases se succéderont à travers le temps, et varieront d’intensité jusqu’à ce que le destinataire ne connaisse plus de préoccupation à l’égard du changement
En conclusion, quest que les phases de préoccupations? 7
-On parle des phases de préoccupations vécues par le destinataire, celui qui vit les impacts du changement ou de l’intervention.
-Le modèle de Bareil permet de mesurer directement les préoccupations, mène à des interventions concrètes et peut traiter des préoccupations tant individuelles que de groupes.
-Le modèle aide le client et le consultant à mieux comprendre les différentes préoccupations et les oriente vers des actions pertinentes.
-**Une préoccupation est une inquiétude en lien avec l’emploi. Elle n’est pas liée à la personnalité de l’individu, mais plutôt aux impacts du changement sur lui.
-En agissant directement sur les préoccupations, on peut s’éviter de la résistance.
-Un destinataire traverse généralement de 5 à 7 phases de préoccupations durant la mise en œuvre d’un changement: on passe de l’indifférence à vouloir faire de l’amélioration continu en lien avec le changement.
-La question puissante: Qu’est-ce qui te préoccupe le plus en ce moment au sujet du changement x?
Qu’est qu’une préoccupation?
Une inquiétude, avec une composante affective (sentiment d’inquiétude : peur) et cognitive (contenu de l’inquiétude : perte de son emploi).
Qu’est quon doit faire dans les 7 phases de préoccupations
- Phase 1: si l’historique des changements passés est négatif = cynisme. Importance d’avoir bien ciblé nos parties prenantes pour susciter la réaction. 30 % des projets seulement réussissent (IBM).
- Phase 2: égocentrique. What’s in it for me?, début de la résistance.
- Phase 3: légitimité du changement, ses raisons, sa pertinence. Décalage hiérarchique entre la direction (client) et les destinataires (système-client). FFOM par la direction devrait être présenté aux destinataires. Présence continue de la direction = réduction des préoccupations.
- Phase 4: C’est quoi le plan (qui, quoi, où, comment, quand, avec qui et pourquoi).
- Phase 5: On expérimente, on donne de la formation. Peut-on s’approprier le changement? Est-ce que la direction nous met dans des conditions gagnantes (support humain, techno, temps, etc .)? Lorsque la majorité des destinataires se sont habitués à leur nouvelle routine, le changement est accompli.
- Phase 6: Transfert des nouvelles pratiques via une CdP ou des champions (SU).
- Phase 7: Amélioration continue du changement, nouveaux défis et niveaux d’expertise supérieur.
Quelles sont les avantages de la théorie des phases de préoccupations? 4
-elle permet d’établir un diagnostic des réactions et des perceptions conscientes du destinataire à l’égard d’un changement
-elle permet de mesurer directement les réactions ou les préoccupations du destinataire en tenant compte d’éléments sur lesquels la gestion peut intervenir
-elle profite d’une légitimité étant donné que les préoccupations peuvent facilement être recueillies par un manager n’ayant pas de formation en comportement organisationnel ou en psychologie
-elle permet de traiter des préoccupations individuelles et groupales
La préoccupation est ____ au comportement
Une préoccupation constitue en fait une ____
Antérieure
Zone de confort
La théorie des phases de préoccupations permet de…
Représenter les réactions cognitivo-affectives du destinataire en fonction de ses préoccupations au sujet d’un changement organisationnel, et de la classer par catégories, appelées «phases».
