Lektion 2 Flashcards
Hvad handler købsadfærd om, og hvorfor er det vigtigt at kende til, når man arbejder med markedsføring?
Købsadfærd = de processer og beslutninger som køber træffer når de skal købe et produkt
Det er godt at kende til ens kundes købsadfærd, så man kan optimere sin markedsføring bedst muligt.
Ved at kende købsadfærden, får man vigtige redskaber som:
Forståelse for ens kunder
Forståelse for prissætning og værdier
Ens position i markedet
Tilpasninger i markedet
Kan lave gode reklamere, der giver mere salg
Hvad er forskellen på købsadfærden på B2B og B2C markedet beskriv karakteristika for B2C
B2C:
Ofte et stort antal kunder og transaktioner
Køberne er impulsive og følelsesmæssigt forbundet med købet
Træffer beslutninger baseret på personlige præferencer, ønsker og behov (kunden)
Hvad er forskellen på købsadfærden på B2B og B2C markedet beskriv karakteristika for B2B
B2B:
Ofte større og mere komplekse transaktioner
Ofte er der større teknisk forståelse fra kundes side
Opbygger en større relation og tillid til deres kunder/sælger
Køber ud fra økonomiske og forretningsmæssige overvejelser
Hvad betyder købscenter?
Et købscenter henviser til en gruppe personer inden for en organisation, der deltager i beslutningsprocessen vedrørende indkøb af produkter eller tjenester
Redegør for købsbeslutningsprocesserne og indholdet i de enkelte faser?
B2C
Problemerkendelse:
Der opstår et “problem”. Kan enten være pga: erstatning, bedre muligheder eller nyt behov
Informationssøgning:
Information søges om forskellen fra de forskellige brands, involveringsgraden, omkostningerne og risiko ved de enkelte brands
Vurdering af alternativer
Er de valgkriterier som er forbundet med købet. Kan være: teknisk, økonomsik, social og personligt
Købsbeslutning
Enten købes produktet eller ej
Efterkøbsadfærd
Man er glad for købet = man forbliver loyal
Man er utilfreds med købet = man er ikke loyal og søger nye sælger
På b2b er der også valg om leverandører
Hvad er de 4 kategorier inden for købsadfærdstyper, og hvad betyder kategoriseringen for markedsføringen?
Kompleks købsadfærd:
Forbrugeren står over for en høj grad af kompleksitet og risiko i købsprocessen
Består af en omfattende informationssøgning og besøg i forskellige forretninger
Kan fx være valg af uddannelse, køb af bolig, ny bil osv.
Markedsføringen i denne sammenhæng skal fokusere på at levere detaljeret information, demonstrere værdi og bygge tillid
Dissonansreducerende købsadfærd:
Forbrugeren er engageret i produktet, men kan ikke finde de store forskelle mellem brands og produkter
Består af vis informationssøgning, for at finde det mest sikre/bedste valg
Kan fx være ved køb af bank, forsikring, møbler osv.
Markedsføringens mål at reducere denne tvivl ved at fremhæve produktets fordele og værdi, samt signalere tryghed
Variationssøgende købsadfærd:
Forbrugeren er åbne for nye impulser og villig til at prøve noget nyt. Der skiftes mellem brands for at skabe lidt variation
Består ikke at noget informationssøgning, da købene for det meste er impulsive
Kan fx være chips, chokolade, vin osv.
Markedsføringen: være tydelig for forbrugeren både i butikkerne, men også via reklamer og sociale medier. Så man opnår et højt kendskab ved kunderne
Rutinebetonet købsadfærd:
Forbrugeren køber produkter på en rutinemæssig basis uden at bruge meget tid eller energi på beslutningsprocessen.
Der er en lav loyalitet fra forbrugernes side, da der kan skiftes mellem brands
Kan fx være mælk, tandpasta og opvaskemiddel
Markedsføringens bør være pristilbud, vareplacering og præsentation af varen, samt tilbud = høj kendskab ved kunden
Hvad menes med, at en købsadfærd er rationel kontra emotionel?
Rationel:
Beslutningstagning baseret på logik og fakta
Minimering af risiko ved informationssøgning
Behovsopfyldelse = skal opfylde et bestemt behov/løse et problem ved købet
Emotionel:
Beslutningstagning baseret på følelser
Impulsivitet = købet foretages nu og her, og der laves ikke noget informationssøgning
Selvudtryk = handler om at udtrykke ens identitet, status eller personlighed
