Lektion 1

Question 1

Hvad går markedsføring ud på?

Answer 1

Markedsføring omfatter de processer der har til formål at udvikle, kommunikere, sælge og levere til kunder (både b2c og b2b)

Er de relationer og transaktioner som skaber værdi for kunderne

Question 2

Beskriv markedsføring som strategisk proces

Answer 2

Markedsføring som en strategisk proces indebærer at identificere målgrupper, udvikle produkt- og kommunikationsstrategier samt fastsætte prissætnings- og distributionsmetoder for at opnå virksomhedens langsigtede mål og styrke dens konkurrenceposition på markedet.

Question 3

Hvordan beskriver vi værdiskabelse for kunden?

Answer 3

Værdiskabelse for kunden refererer til den proces, hvor virksomheder tilføjer værdi til deres produkter eller tjenester for at opfylde kunders behov og forventninger på en måde, der overstiger deres forventninger og øger kundetilfredshed

Question 4

Hvad siger Kanos model om skabelse af kundetilfredshed?

Answer 4

At dagens delighters er morgendagens must be’s

Hvilket betyder, at hvis man begynder at tilbyde noget ekstra den ene dag, forventer kunderne at denne service altid vil være der.

Question 5

Hvad er virksomhedens parametermix, og hvad bruges det til? (4 p’er)

Answer 5

Parametermix = de 4 p’ere = product (produkt), price (pris), place (placering eller distribution) og promotion (promovering)

De ting virksomheder kan skrue på, for at ramme en specifik målgruppe. På den måde kan man opnå mersalg.

Question 6

Forklar følgende koncepter i markedsføring: Produktionskonceptet, Produktkonceptet, Salgskonceptet, Markedsføringskonceptet & Det holistiske koncept

Answer 6

Produktionskonceptet
”Vi skal producere så effektivt som muligt, kunderne skal
nok købe”
Lave omkostninger er nøglen til profit
Distribution til kunderne er den eneste nødvendige form
for markedsføring

Produktkonceptet
”Hvis vi laver et godt nok produkt, så sælger det sig selv”
Høj kvalitet er nøglen til profit
Produktudvikling er den vigtigste
markedsføringsaktivitet
Kommunikation handler om at forklare kunderne
hvorfor de logisk set bør foretrække virksomhedens
produkt

Salgskonceptet
“Vi skal reklamere for at give kunderne lyst til at købe
vores produkt”
Stort kendskab er nøglen til profit
Reklame er den vigtigste markedsføringsaktivitet
Kommunikationen forsøger at skabe et behov for vores
produkt
Hvis der ikke bliver solgt nok, er det salgsafdelingen der
har lavet fejl. Da der ikke er noget “galt” med produktet.

Markedsføringskonceptet
”Vi skal levere værdi til vores målgruppe, for at sælge til
dem”
Tilpasning af parametermixet til en målgruppe er nøglen
til profit
Markedsforståelse nu også en vigtig
markedsføringsaktivitet
Forståelsen af kunder bruges til at tilpasse
parametermixet til de behov og ønsker kunderne har

Det holistiske koncept
Intern markedsføring, medarbejderne skal også være
enige om hvad der gør virksomheden fed, så alle
arbejder ud fra samme mission/vision

Question 7

Hvad betyder det, at markedsføring er gået fra at være transaktionsbaseret til relationsorienteret?

Answer 7

At markedsføring er gået fra at være transaktionsbaseret til relationsorienteret, betyder at man har lagt et større fokus på kunderelationer på lang sigt frem for hurtige salg (korte kunderelationer).

Transaktionsbaseret:
Fokus på enkelttransaktioner = markedsføring er primært fokuseret på at skabe enkelte salgstransaktioner

Relationsorienteret:
Fokus på langsigtede relationer = man vil gerne have så lange relationer til deres kunder som muligt. Målet er at skabe loyale kunder og skabe en værdi for dem

Question 8

Hvilke 4 dimensioner kan bruges til at beskrive relationers styrke?

Answer 8

Kontinuitet – længden af relationen

Symmetri – ligevægt i relationen

Kompleksitet – antal forhold og elementer i relationen

Informalitet – fortrolighed, tillid osv.