Lectures Flashcards

1
Q

Quels sont les 8 objectifs de la consultation?

A

1- Donner l’info
2- Donner une solution
3- Redéfinir problème avec analyse
4- Donner reccomandations
5- Implémenter
6- Amener consensus et implication
7- Apprentissage client
8- Améliorer l’efficacité de l’org.

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1
Q

Lorsqu’on donne des recommandations, qu’est-ce que ça prend pour continuer avec l’implémentation?

A

Pas de surprises avec le client, car il a aidé à développer la solution et le consultant est impliqué dans l’implémentation.

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2
Q

Qu’est-ce que ça prend dans le processus de consultation pour réussir?

A

Confiance et coopération

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3
Q

Comment faciliter l’apprentissage?

A

Inclure les membres de l’organisation dans le processus

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4
Q

Quel rôle joue les émotions dans une relation consultant-client?

A

Consultant doit ressentir les émotions du client pour comprendre l’organisation, mais doit aussi se fier à ses propres émotions sur le client (défensif, contrôlant, cachotier, etc.)

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5
Q

À quoi ressemble la répartition du travail en consultation?

A

50-50%, c’est un partenariat

Ça démontre au reste de l’organisation, que le client est impliqué (+ crédible)

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6
Q

Comment établir une relation de confiance avec le client?

A

En parlant ouvertement de l’enjeu de confiance et des attentes du client

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7
Q

Est-ce que le consultant doit avoir des besoins?

A

Éviter la mentalité du «service». Il faut aussi avoir vos demandes pour réussir

Être reconnu, accès à l’organisation, etc.

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8
Q

Que faut-il pour résoudre un enjeu organisationnel? En termes de données

A

Fiables et de qualité

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9
Q

Comment faire pour que les employés acceptent les décisions?

A

Il faut les impliquer au maximum tout au long du projet

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10
Q

Pourquoi la mise en œuvre des recommandations est plus importante que les recommandations elles-mêmes?

A

Il faut qu’elles répondent aux besoins et intérêts des individus qui vont vivre le changement

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11
Q

Quels sont des facteurs de réussite en consultation?

A

Bonne compréhension du problème, des besoins, des émotions et aspects org.

Clarifier le mandant avec des attentes mutuelles

Relation de confiance entre consultant et client

Client impliqué

Org. stable, ouverte, déterminé

Accorder une importance à la mise en oeuvre des recommendations.

Validation et évaluation des propos et données

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12
Q

Quels sont des facteurs d’échec en consultation?

A

Mauvaise compréhension du problème, des besoins, des émotions et aspects org.

Mandat pas clair

Relation de peur entre consultant et client

Client pas impliqué

Org. instable, fermé, relax

Pas d’importance à la mise en oeuvre des recommendations

Pas de validation et d’évaluation

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