Lectures Flashcards
Quels sont les 8 objectifs de la consultation?
1- Donner l’info
2- Donner une solution
3- Redéfinir problème avec analyse
4- Donner reccomandations
5- Implémenter
6- Amener consensus et implication
7- Apprentissage client
8- Améliorer l’efficacité de l’org.
Lorsqu’on donne des recommandations, qu’est-ce que ça prend pour continuer avec l’implémentation?
Pas de surprises avec le client, car il a aidé à développer la solution et le consultant est impliqué dans l’implémentation.
Qu’est-ce que ça prend dans le processus de consultation pour réussir?
Confiance et coopération
Comment faciliter l’apprentissage?
Inclure les membres de l’organisation dans le processus
Quel rôle joue les émotions dans une relation consultant-client?
Consultant doit ressentir les émotions du client pour comprendre l’organisation, mais doit aussi se fier à ses propres émotions sur le client (défensif, contrôlant, cachotier, etc.)
À quoi ressemble la répartition du travail en consultation?
50-50%, c’est un partenariat
Ça démontre au reste de l’organisation, que le client est impliqué (+ crédible)
Comment établir une relation de confiance avec le client?
En parlant ouvertement de l’enjeu de confiance et des attentes du client
Est-ce que le consultant doit avoir des besoins?
Éviter la mentalité du «service». Il faut aussi avoir vos demandes pour réussir
Être reconnu, accès à l’organisation, etc.
Que faut-il pour résoudre un enjeu organisationnel? En termes de données
Fiables et de qualité
Comment faire pour que les employés acceptent les décisions?
Il faut les impliquer au maximum tout au long du projet
Pourquoi la mise en œuvre des recommandations est plus importante que les recommandations elles-mêmes?
Il faut qu’elles répondent aux besoins et intérêts des individus qui vont vivre le changement
Quels sont des facteurs de réussite en consultation?
Bonne compréhension du problème, des besoins, des émotions et aspects org.
Clarifier le mandant avec des attentes mutuelles
Relation de confiance entre consultant et client
Client impliqué
Org. stable, ouverte, déterminé
Accorder une importance à la mise en oeuvre des recommendations.
Validation et évaluation des propos et données
Quels sont des facteurs d’échec en consultation?
Mauvaise compréhension du problème, des besoins, des émotions et aspects org.
Mandat pas clair
Relation de peur entre consultant et client
Client pas impliqué
Org. instable, fermé, relax
Pas d’importance à la mise en oeuvre des recommendations
Pas de validation et d’évaluation
