Leader dans son milieu 1 Flashcards

1
Q

Quelles sont les compétences fondamentales du gestionnaire

A
  • Dégage et inspire : de la confiance, de l’enthousiasme et un engagement sincère
  • A une excellente connaissance de soi
  • Ouverture d’esprit
  • Empathie
  • Interagit avec heurts avec autrui
  • Capable de : Convaincre, de dissiper les malentendu
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2
Q

Quels sont les objectifs visés par le leadership?

A
  • Influence positive
  • Visée d’amélioration
  • Grand engagement
  • Guide les autres
  • Source d’inspiration
  • Vision claire, agit de manière cohérente
  • Attitude bienveillante
  • Cohérence avec ses valeurs
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3
Q

Le concept d’intelligence émotionnelle fait référence à la capacité de : (4)

A
  • Percevoir et à exprimer correctement ses propres émotions et celles des autres
  • Utiliser les émotions de manière à faciliter la réflexion
  • Comprendre les émotions, le langage émotionnel et les signes émotionnels
  • Gérer ses émotions pour atteindre ses objectifs
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4
Q

Quelle est la différence entre le quotient émotionnel et l’intelligence émotionnelle?

A

L’intelligence émotionnel se mesure et se développe, on parle alors de quotient émotionnel

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5
Q

Selon le Modèle EQ-1 20 de Reuven Bar-On, l’ensemble de nos compétences sociales et émotionnelles établissement notre façon de : (5)

A
  • Nous percevoir
  • Nous exprimer
  • Développer des relations sociales
  • Faire face aux problèmes et prendre des décisions
  • Nous adapter et faire face aux situations stressantes
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6
Q

Nommez 4 obstacles à l’apprentissage et au changement

A
  1. Ne pas reconnaitre ce que l’on voit ou devrait voir
  2. Ne pas dire ce que l’on pense
  3. Ne pas faire ce que l’on dit
  4. Ne pas voir ce que l’on fait
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7
Q

Que doit faire un leader pour apprendre à se connaitre? (6)

A
  • Revisiter son expérience de vie, honorer ce qui l’a conduit jusqu’à aujourd’hui
  • Revisiter ce qui lui a permis de passer à travers les épreuves (les ressources qu’il possède)
  • Revoir également ses succès et la manière dont il les a vécus
  • Apprécié ce qu’il est
  • Qu’est ce qui s’anime en lui lorsqu’il est dans un élan extraordinaire ou plutôt dans une phase de repli
  • Quel sont ses forces, ses valeurs, ses besoins, ses croyances, ses sources de motivations
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8
Q

Comment le leader peut-il développer sa capacité à suspendre ses schémas habituels, rediriger son esprit et lâcher prise sur sa manière usuelle de voir les choses

A

Dialoguer avec lui-même

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9
Q

Quels sont les 8 types de leader?

A
  1. Analytique
  2. Organisant
  3. Directif
  4. Persuasif
  5. Expressif
  6. Relationnel
  7. Collaboratif
  8. Coordonnant
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10
Q

Quels sont les 4 styles de gestion

A
  1. Gestionnaire directif
  2. Gestionnaire rassembleur
  3. Gestionnaire coopératif
  4. Gestionnaire administratif
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11
Q

Quelles sont les caractéristiques d’un gestionnaire directif?

A
  • Focalisé sur les résultats, les objectifs à atteindre, la performance, le rendement, l’efficacité et le pragmatisme
  • Mène à l’entreprise avec force et courage, en solo
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12
Q

Quelles sont les caractéristiques d’un gestionnaire rassembleur?

A
  • Focalisé sur la vision, l’innovation, les relations, la communication, les possibilités, les partenaires et alliances
  • Mène l’entreprise avec enthousiasme et créativité, en mobilisant ses troupes
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13
Q

Quelles sont les caractéristiques d’un gestionnaire coopératif?

A
  • Focalisé sur la cohésion d’équipe, le consensus, la collaboration, les valeurs de l’entreprise, les méthodes, la gestion des ressources humaines
  • Mène l’entreprise avec cohérence et méthode, dans le respect des individus
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14
Q

Quelles sont les caractéristiques d’un gestionnaire administratif?

A
  • Focalisé sur la gestion, les structures, les normes et protocoles, l’organisation, l’ordre, la qualité, la planification, le respect des délais et la budgétisation
  • Mène l’entreprise avec rigueur et conformité, en gardant une certaine distance
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15
Q

Qu’est-ce qu’une émotion?

A
  • Réaction que nous éprouvons en réponse à notre perception des événements ou des situations que nous vivons
  • Brefs épisodes de changements biochimiques dans notre cerveau, elles sont courtes et passagères
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16
Q

Lorsque l’émotion est passé, à quoi laisse-t-elle place?

A

Une fois l’émotion passée, elle laisse la place à des sentiments et des états émotionnels qui peuvent perdurer dans le temps

17
Q

Quelles sont les 5 émotions de base?

A
  1. Joie
  2. Peur
  3. Tristesse
  4. Colère
  5. Dégoût
18
Q

VF? Il n’existe pas d’émotions plus complexes que les émotions de base

A

Faux, On compte aussi des émotions complexes (combinaisons d’émotions).

19
Q

Quels sont les 3 éléments clés d’une émotion?

A
  • L’expérience subjective
  • La réponse physiologique
  • La réponse comportementale
20
Q

À quoi fait référence la perception de soi?

A

La force intérieur, la confiance en soi, l’alignement des valeurs, le sens que l’on donne à sa vie ainsi que l’identification et la compréhension des émotions et leur impact sur toutes nos pensées et nos actions

21
Q

Que prend en compte la perception de soi? (3)

A
  • L’amour propre
    La capacité à se voir clairement, se comprendre et se respecter, à accepter ses qualités et ses défauts, ses limites et ses potentialités.
  • La réalisation de soi
    La capacité à poursuivre des objectifs en phase avec ses valeurs profondes et à s’engager dans les activités qui enrichissent et donnent du sens à sa vie.
  • La conscience de soi émotionnelle
    La capacité à reconnaitre ses émotions, à différentier et à comprendre la cause. La capacité à mesurer l’impact de ses émotions sur soi et sur autrui.
22
Q

À quoi fait référence l’expression individuelle?

A

l’expression des émotions et pensées internes

23
Q

Que met en lumière l’expression individuelle?

A

Notre capacité à agir de façon autonome et à exprimer de façon constructive et « recevable » nos idées, opinions et ressentis.

24
Q

Quelles sont les 3 composantes de l’expression individuelle

A
  • L’expression émotionnelle
    La capacité à s’exprimer de façon appropriée ce que l’on ressent
  • L’affirmation de soi
    La capacité à exprimer ses pensées, ses sentiments et ses opinions, clairement et dans le respect de l’autre
  • L’indépendance
    La capacité à se diriger et se contrôler soi-même dans ses pensées et ses actions et à être libre de toute dépendance émotionnelle
25
Q

Qu’est-ce que l’assertivité?

A

Capacité à s’affirmer et à exprimer son besoin ou son propre en étant « ancré » et constructif, en maintenant une posture « adulte/adulte », non soumise, et non manipulatrice qui évite la fuite, l’agressivité et la revendication.

26
Q

Quelles sont les aptitudes nécessaires pour être assertif?

A

Demande de l’agilité relationnelle, une bonne connaissance de soi, une capacité d’écoute des autre, et une propension « à mettre à distance » ce qui joue dans une interaction et une communication interpersonnelle

27
Q

Nous sommes assertifs quand nous… (5)

A
  • Écoutons la parole de l’autre et sa « vision du monde ». Écouter n’est pas forcément accepter ou acquiescer. C’est respecter une éventuelle divergence de propos.
  • Prenons ce qui peut nous être dit comme une option possible
  • Prenons l’habitude d’exprimer nos besoins avec précisions en expliquant « les tenants et aboutissants » de ces besoins tout en restant à l’écoute de la réaction de l’autre
  • Savons refuser quelque chose en étayant ce refus avec des arguments construits que nous avons préalablement anticipés et/ou que nous expliquons ce refus en étant profondément alignée avec nos convictions
  • Savons convaincre en utilisant notre intelligence relationnelle dans une grande sincérité. Toute tentative de manipulation ou de chantage affectif est donc à proscrire.
28
Q

Nommez 4 exemples de questions à se poser en réponse à une demande

A
  • Est-ce que j’en ai les moyens?
  • Suis-je bien placé(e) pour dire oui?
  • Est-ce trop couteux pour moi?
  • Est-ce que j’en ai envie?
29
Q

Quels sont les 5 stratégies pour dire non

A
  • L’intention de dire oui
    « J’aurais vraiment aimé te dire oui »
  • Validation de la demande
    « mais j’ai analysé… »
  • Le manque de moyen / coût
    « et je ne serais pas en mesure de … parce que … »
  • Solution ou stratégie alternative
    « J’ai pensé cependant que … »
  • Intention à une collaboration future
    « Si jamais tu as besoin dans le futur, si c’est possible pour moi, ça me fera plaisir. »
30
Q

Sur quelles valeurs se base la communication non violente? (3)

A

l’empathie, la compassion et la coopération

31
Q

Dans la métaphore de la girafe et du chacal, que représente la girafe? et le chacal?

A
  • Girafe : Symbole d’une personne en communication non violente
  • Chacal : Symbole d’une personne violente dans ses interactions
32
Q

Quelles sont les 4 étapes de la communictaion non violente?

A
  1. Observation des faits
  2. Sentiments et attitudes (S)
  3. Exprimer les besoins (B)
  4. Énoncer les demandes concrètes (D)
33
Q

En quoi consiste l’observation des faits en communication non violente?

A

Cette étape consiste à décrire ls faits tels qu’ils sont sans jugement subjectif. En somme, ce qu’on peut déduire sans hypothèse ou jugement. Il est préférable d’éviter les évaluations et les interprétations pour éviter que l’interlocuteur se sente jugé. Du moins, il faut bien les distinguer des observations objectives.

34
Q

En quoi consiste la description des sentiments et attitudes en communication non violente?

A

Cette étape consiste à décrire ou à partager ses sentiments et son attitude en lien avec la situation à son interlocuteur.

35
Q

Quel vocabulaire est approprié pour décrire les sentiments et attitudes en communication non violente?

A

Pour ce faire, un vocabulaire affectif doit être développé. Il faut éviter d’interpréter ses sentiments en fonction de l’autre ou de sa perception. En bref, éviter les « tu », « vous », « les autres », etc.

36
Q

En quoi consiste l’expression des besoins en communication non violente

A

Cette étape sert à clarifier le ou les besoins de son interlocuteur. Il existe un lien direct entre nos besoins et les sentiments. Il est important de bien les définir, de les expliquer et de les assumer. L’interlocuteur pourra plus facilement proposer une alternative s’il comprend la source du besoin.

37
Q

En quoi consiste l’énonciation des demandes concrètes en communication non violente?

A

Cette étape consiste à énoncer les actions ou le demandes concrètes pour satisfaire ls besoins.
Selon ls principes de la communication non violente, les exigences, les menaces, les impératifs et la manipulation sont à proscrire. Une demande se soit d’être active, positive, explicite, simple et claire. Les verbes impératifs ou les demandes autoritaires doivent être évités.