Le tableau de bord stratégique Flashcards
Définition du tableau de bord stratégique
C’est :
- un puissant outil décisionnel,
- à destination du CODIR et COMEX
- permettant d’aligner les plans d’actions des directions métiers à la stratégie d’entreprise
- dans l’unique but de converger vers une direction commune.
Le tableau de bord de management doit pouvoir présenter différents niveaux de lecture pour apporter une vue d’ensemble des indicateurs les plus décisifs tout en permettant, à la demande, un focus sur une granularité d’information plus fine. Plusieurs formats ou modes de restitution sont généralement à prévoir.
De quoi est composé le TBS
- KPI ( indicateurs clés de la performance ) précis qui mesurent la performance d’un service, d’une entité ou d’une organisation.
- Des indicateurs de pilotage qui mesurent l’avancement du plan d’action
Exemples d’indicateurs financiers
- Le taux de marge
- Le seuil de rentabilité
- Les besoins en fonds de roulement
- Le coût de revient
- La capacité d’autofinancement
- La trésorerie nette
- L’EBE
- Le taux de croissance du chiffre d’affaires
- Le taux d’efficacité des périodes de promotion
- Rotation du capital
- Retour sur investissement
Exemples d’indicateurs de process internes
- Le nombre de lancements de nouveaux produits
- Les délais de développements de nouveaux produits
- Le nombre de dépôts de brevets
- Le taux de défauts
- Le délai moyen de la production des commandes
- La durée moyenne de périodes d’inactivité
- La durée moyen du traitement d’un appel
- Le nombre d’heures de formation des clients à un outil
Exemples d’indicateurs clients
- Le taux de mentions négatives sur internet ( cas de Vinci qui perd 19% au CAC40 en 2016 à cause d’une fake news )
- Les parts de marché par segments
- Le chiffre d’affaires moyen par client
- La part de chiffre d’affaires issu des nouveaux clients
- Le taux de satisfaction des clients
- Le taux de fidélité
- Le taux de réclamations
- Le délai moyen de livraison
Exemples d’indicateurs organisationnels
- Pourcentage des investissements en R&D et (ou) en formations
- Niveau de compétence professionnel des employés
- Nombre de jour de formation moyen
- Nombre de suggestions émises par les collaborateurs
- L’indice de satisfaction de salariés
- Taux de productivité des collaborateurs
