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technique d'entrevue > le savoir-être et les attitudes de bases > Flashcards

le savoir-être et les attitudes de bases Flashcards

1
Q

qu’est-ce que l’espace dans la préparation de l’entrevue?

A
  • cadre physique (milieu carcéral, bureau…)
  • aménagement (ex: près de la porte, bureau entre les deux)
  • éclairage et aération (pas trop chaud dans la pièce)
  • accessibilité et confidentialité (ex; pas dans un endroit public et pas trop loin)
  • position des partenaires (ex: près de la porte)
  • diversité des lieux de rencontre (pas tjrs à la meme place)
  • apparence et tenue vestimentaire de l’intervenant
  • planification du temps (ex: réservation de la salle)
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2
Q

que comporte le plan de l’entrevue?

A
  • révision des dernières rencontre (retour sur l’exercice)
  • objectifs de l’entrevue (sujets proposés, comment)
  • flexibilité et adaptation
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3
Q

Comment l’intervenant doit se préparer pour une entrevue ?

A
  • connaissance de soi
  • préjugés (teinte façon d’agir, attitude envers les autres)
  • problèmes personnels/situation particulière
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4
Q

que faire lors d’une première entrevue?

A
  • prendre en compte l’information disponible sur le client (rapports, évaluation)
  • deux objectifs : clarification des rôles et accueil et prise de contact
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5
Q

Qu’est-ce que la clarification des rôles lors de la première entrevue ?

A
  • dualité rôle contrôle et aide
  • établir ce qui est négociable et ce qui ne l’est pas
  • confidentialité (briser seulement quand danger pour autrui ou ordre d’un juge)
  • les objectifs et attentes de chacun (joindre les siens au nôtres)
  • bien comprendre la nature de la relation professionnelle
  • attentes organisationnelles
  • approche théorique
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6
Q

qu’est-ce que l’accueil et la prise de contact dans la première entrevue?

A
  • qui est devant moi?
  • connaître, comprendre, prendre le temps d’écouter
  • établir les premières bases d’une alliance de travail (central en relation d’aide)
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7
Q

Qu’est-ce que le savoir?

A

ensemble des connaissances liées aux pratiques, aux problématiques, aux situations, etc.

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8
Q

qu’est-ce que le savoir-être?

A

qualité personnelle et professionnelle et attitudes manifestés envers le client

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9
Q

qu’est-ce que l’attitude?

A

disposition à l’égard de quelqu’un ou de quelque chose ou ensemble de jugement et de tendances qui poussent à un comportement

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10
Q

qu’est-ce que la communication?

A

ensemble de l’interaction ou de la relation entre un émetteur et un récepteur qui implique à la fois le contenu d’un message et tous les aspects comportementaux qui l’accompagne

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11
Q

quels sont les deux types de communication?

A
  • verbale

- non-verbale

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12
Q

qu’est-ce que la communication non-verbale?

A
  • la façon de transmettre le message est aussi important que le message lui-même (langage corporel, regard, qualité de la voix, réactions physiologiques observables, distance…)
  • régit la conversation (teinte tous les propos que l’on dit)
  • indicateurs importants (communique émotions, peut contribuer à modifier le message, indices de ce que nous pensons vraiment)
  • comportement non-verbaux démontrant intérêt (faire face au client, adopter une attitude ouverte, se pencher vers l’autre, maintenir contact visuel…)
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13
Q

quels sont les attitudes facilitantes lors d’une entrevue?

A
  • empathie
  • respect
  • authenticité
  • conscience de soi
  • observation
  • capacité à suscité la confiance
  • assurance
  • flexibilité et créativité
  • sens de la compétence
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14
Q

Qu’est-ce que l’empathie?

A

capacité d’une personne à entrer dans le monde subjectif de l’autre, de saisir ce que l’autre éprouve et ressent, de manifester à l’autre l’importance de ce qu’il fait. C’est une manière d’être et non seulement une attitude qu’on adapte

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15
Q

quel sont les dimensions de l’empathie?

A
  • comprendre la personne à partir de ce qu’elle dit explicitement
  • comprendre l’implicite de son dire
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16
Q

qu’est-ce que l’empathie sociale?

A
  • comprendre si le client se sent politiquement, économiquement, socialement infériorisé à cause de ses caractéristiques personnelles
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17
Q

Quels sont les deux facettes à l’empathie?

A

éprouver de l’empathie : se mettre à la place du client
exprimer de l’empathie : comment démontrer mon intérêt pour comprendre la situation du client, ses perceptions, ses sentiments

18
Q

quels sont les buts de l’empathie?

A
  • établir relation interpersonnelle
  • aider la personne à identifier les sentiments associés à ses expériences
  • aider la personne à saisir comment ses comportements affectent ses sentiments et vice-versa
  • aider la personne à partager et communiquer
  • aider la personne à se sentir accepter
19
Q

quels sont les effets de l’empathie?

A
  • augmente sécurité personnelle et relationnelle avec l’intervenant
  • diminue les peurs et les résistances du client
  • facilite l’exploration et la compréhension du vécu
  • permet au client de se sentir écouter et compris
20
Q

quels sont les obstacles à l’empathie?

A
  • connaissance de soi insuffisante
  • malaise face à sa propre vie affective
  • dialogue intérieur constant
  • absence écoute
  • sympathie (distance émotionnelle insuffisante)
  • préoccupation pour l’obtention de résultats immédiats
21
Q

qu’est-ce que le respect?

A

sentiment qui porte à valoriser le client, à le reconnaître comme un personne ayant la valeur et de la dignité, à le considérer comme une personne acceptable. Acceptation de la personne telle qu’elle est, se connait et se raconte. Reconnaissance de son droit à l’autodetermination

22
Q

quels sont les buts du respects?

A
  • volonté de travailler avec le client
  • intérêt pour la personne
  • acceptation de la personne (veut pas dire qu’on approuve le geste)
23
Q

quels sont les effets du respect?

A 
- prise en considération
reconnaissance expérience et vécu
-favorise alliance thérapeutique
- confiance
- favorise exploration
24
Q

quels sont les attitudes et les comportements du respect?

A
  • reconnaître la volonté du client (respecter ses défenses et résistance)
  • respecter nos limites personnelle
    assurer la confidentialité et l’intimité
  • reconnaître les valeurs du client
  • non-jugement
  • agir en faveur du développement du client et reconnaître ses attentes
25
Q

qu’est-ce que l’authenticité?

A

capacité à être vraiment soi-même, prendre conscience des différents aspects (émotions, sentiments) de son expérience interne. Qui est capable de communiquer adéquatement et au moment opportun cette expérience à l’autre. être authentique incite l’autre à l’être

26
Q

quels sont les effets de l’authenticité ?

A
  • incite le client à être authentique
  • démontre de l’intérêt
  • favorise alliance thérapeutique
27
Q

quels sont les attitudes et comportements de l’authenticité?

A
  • travailler à enlever ses masques, diminuer ses défenses
  • travailler congruence entre ce que je sens, pense, dis et fais
  • affirmer son unicité, sa différence
  • se respecter soi-même
  • vivre moment présent
28
Q

qu’est-ce que la conscience de soi?

A
  • reconnaître nos sentiments, valeurs, préjugés
  • nécessite une bonne connaissance de soi (histoire personnelle, appartenance culturelle, sociale)
  • impact sur l’intervention (croire au potentiel du client)
  • essentiel au respect et l’empathie
  • se référer aux valeurs de la profession
29
Q

quels sont les buts de la conscience de soi?

A
  • avoir conscience de ses capacités et limites afin d’agir pour améliorer ses interventions
  • éviter intervention qui change le client selon les valeurs de l’intervenant
30
Q

qu’est-ce que l’observation?

A
  • capacité de l’intervenant de décrire fidèlement les caractéristiques personnelles du client, comportements verbaux et non-verbaux, séquences d’interaction entre les personnes ou ses propres comportements
31
Q

quels sont les buts de l’observation?

A
  • recueillir les informations exactes et pertinentes
  • comprendre la spécificité d’une situation afin d’analyser et élaborer une stratégie de résolution de problème adéquate
  • tenir compte des implications de son action sur le client
  • faire lien entre théorie et pratique
32
Q

qu’est-ce la capacité à suscité la confiance?

A

habileté qui permet à l’intervenant d’être perçu par le client comme une personne de confiance, sincère, ouverte et facile de contact

33
Q

quels sont les buts de la capacité à suscité la confiance?

A
  • créer première impression favorable
  • encourage exploration personnelle du client
  • réduire anxiété et méfiance du client envers l’intervenant
  • favoriser ouverture du client
34
Q

qu’est-ce que l’assurance?

A

habileté de se faire percevoir comme solide, fiable et compétent

35
Q

quels sont les buts de l’assurance?

A
  • assurer le client que l’intervenant est en mesure de répondre à ses besoins
  • encourager le client à s’ouvrir, parler de lui
  • apporter au client une certaine confiance pour travailler avec l’intervenant
  • permettre au client de se sentir confortable avec l’intervenant
  • diminuer résistance au changement
36
Q

qu’est-ce que la flexibilité et la créativité?

A

capacité d’ajuster son comportement aux comportements et aux intérêts de chaque personne que l’on rencontre dans un contexte donné et s’adapter à la problématique du client

37
Q

quels sont les buts de la flexibilité et la créativité?

A
  • permettre à l’intervenant d’être plus efficace en répondant au besoin spécifique du client
  • permet à l’intervenant de ne pas être pris au dépourvu
38
Q

qu’est-ce que le sens de la compétence?

A
  • attitude de l’intervenant incitant le client à le percevoir comme une personne digne de confiance, capable de l’aider à résoudre ses problèmes
39
Q

quels sont les buts du sens de la compétence?

A
  • aider le client à faire confiance à l’intervenant

- permettre à l’intervenant d’obtenir le pouvoir nécessaire dans l’exécution de son rôle d’expert

40
Q

quels sont les pièges à éviter?

A
  • piège de l’évaluation (première rencontre, évaluer et remplir paperasse)
  • piège de l’expert (penser qu’on a la réponse absolue)
  • piège de focalisation prématurée (focus sur les solutions trop rapidement)
  • piège de l’étiquetage (vouloir que le client tombe dans un diagnostic et que celui-ci l’accepte
  • piège des banalités (éviter les small talk, ex: parler de la température)
  • piège de la critique (ne pas juger)

technique d'entrevue (3 decks)

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