Le Produit, Le Service Et Les Marques

Question 1

Quels sont les quatre caractéristiques des services

Answer 1

1.intangible
2. La simultanéité
3. La variabilité
4. La périssable

Question 2

Quels sont les trois approches du marketing de service

Answer 2

1. Marketing interne (esprit d’équipe, culture organisationnelle)
2. Marketing externe (relation entre l’organisation et les consommateurs)
3. Marketing interactif

Question 3

Quels sont les dimensions d’un produit

Answer 3

1.bénéfice
2.produit centrale
3.les services connexes

Question 4

Que retrouve-t’on dans le produit central

Answer 4

1. Le design (fonction et forme)
   2.L’emballage
2. La qualité (technique et consommateur)
3. La marque

Question 5

Qu’est ce qu’un attribut et qu’est ce qu’un besoin. Est ce que c’est la même chose

Answer 5

Non. Des attributs sont des caractéristiques qu’un consommateur serait à la recherche lors de l’achat d’un produit et les bénéfices sont ce que le consommateur retirera de bénéfique dans cet achat. A NE PAS CONFONDRE LES DEUX

Question 6

Que cherche-t’on dans une perspective technique liée à la qualité du produit .

Answer 6

1. Performance
2. Conformité
   3.fiabilité
   4.durabilité

Question 7

Que cherche-t’on dans une perspective liée au consommateur quant à la qualité du produit

Answer 7

1. Fiabilité
   2.serviabilité
2. Assurance
   4.empathie
3. Élément tangible

Question 8

Quels sont les services connexes

Answer 8

1. Livraison et crédit
2. Garantie
3. Installation
4. Service après vente

Question 9

Quel est le danger avec une mauvaise gestion d’un portefeuille de produits

Answer 9

Cannibalisation. La baisse de ventes d’un produit actuel par les ventes d’un nouveau produit

Question 10

Quels sont les trois approches du capital de marque

Answer 10

1. Centrée sur le consommateur
2. Centrée sur le différentiel du prix
3. Financier

Question 11

Quels sont les options stratégiques de marquage

Answer 11

1. Marque parapluie
2. La maison de marque
3. Extension de ligne
4. Approche multimarque
5. Extension de la marque
6. Nouveau produit
7. Les alliances de marque