La matrice

Question 1

Qu’est-ce qu’une matrice (1) ?

Answer 1

• Un modèle économique décrit les principes selon lesquels une organisation créer, délivre et capture de la valeur.

Question 2

Quels sont les 9 blocs de base (1) ?

Answer 2

• Segments de clientèle;
• Propositions de valeur;
• Canaux;
• Relations avec le client;
• Flux de revenus;
• Ressources clés;
• Activités clés;
• Partenaires clés;
• Structure de coûts.

Question 3

Vrai/Faux - Les clients sont au cœur de tout modèle économique ?

Answer 3

• Vrai, car sans clients aucune entreprise ne survit bien longtemps.

Question 4

Des groupes de clients constituent des segments différents lorsque … (5) ?

Answer 4

• Leurs besoins requièrent et justifient une offre distincte;
• Ils appellent l’utilisation de canaux de communication différents;
• Ils exigent différents types de relations;
• Ils n’ont pas la même rentabilité;
• Ils sont prêts à payer pour des aspects différents de l’offre.

Question 5

Qu’est-ce qu’un marché de masse (1) ?

Answer 5

• Les marchés de masse ne distinguent pas plusieurs clients.

Question 6

Qu’est-ce qu’un marché de niche (1) ?

Answer 6

• Les marchés de niche desservent des segments de clientèle spécifiques, spécialisés.

Question 7

Qu’est-ce qu’un marché segmenté (1) ?

Answer 7

• Il distinguent des segments de marché aux besoins et problèmes légèrement différents.

Question 8

Qu’est-ce qu’un marché diversifié (1) ?

Answer 8

• Modèle économique ciblant des clients diversifiés sert 2 segments de clientèle totalement distincts, aux besoins et problèmes très différents.

Question 9

Qu’est-ce qu’une plates-formes multilatérales (1) ?

Answer 9

• Ils servent plusieurs clients interdépendants.

Question 10

Qu’est-ce qu’une proposition de valeur (1) ?

Answer 10

• C’est ce qui détermine les clients à choisir une entreprise plutôt qu’une autre, elle apporte une solution à un problème ou satisfait un besoin.

Question 11

Il y a 11 types de propositions de valeur nommez-les (11) ?

Answer 11

• Nouveauté;
• Performance;
• Personnalisation;
• Accompagner;
• Design esthétique;
• Prix inférieur;
• Marque/statut;
• Réduction des coûts (ex. : rabais);
• Réduction des risques suite à l’achat;
• Accessibilité;
• Commodité/ergonomie (rendre les choses plus simple + faciles).

Question 12

Quels sont les types de canaux et leurs types internes/externes (5) ?

Answer 12

• Internes :
  Directs : force de vente, ventes en ligne;
  Indirects : magasins en propre;
• Partenaires :
  Indirects : magasins des partenaires, grossiste.

Question 13

Quels sont les 5 phases des canaux (5) ?

Answer 13

• Reconnaissance;
• Évaluation;
• Achat;
• Prestation;
• Après-vente.

Question 14

Les relations avec le clients peuvent répondre à quoi (3) ?

Answer 14

• Acquérir des clients;
• Fidéliser des clients;
• Réaliser des ventes supplémentaires.

Question 15

Quels sont les 6 relations avec le client possibles (6) ?

Answer 15

• Assistance personnelle (interaction humaine, centre d’appels, vendeurs, etc.);
• Assistance personnelle dédiée (service personnalisé et/ou sur une longue durée);
• Self-service (les clients se débrouillent eux-mêmes);
• Services automatisés (processus automatisés);
• Communauté (relations clients/prospects ainsi facilitent les liens entre les membres de la communauté);
• Co-création (ex. : clients qui rédige des avis sur internet).

Question 16

Vrai/Faux ? - Le flux de revenus est l’artère d’un modèle économique.

Answer 16

• Vrai.

Question 17

Quels sont les 7 types de flux de revenus (7) ?

Answer 17

• Ventes de biens (classique);
• Droit d’usage (l’utilisation d’un service donné);
• Abonnements (la vente d’un accès en continu à un service);
• Location/prêt (accorde le droit exclusif d’utiliser un actif sur une période);
• Licensing (utiliser la propriété intellectuelle protégée en échange d’un droit de licence (ex. : les médias));
• Frais de courtage (découle des services d’intermédiation conduits au nom de 2 ou plusieurs parties);
• Publicité (commissions perçues pour la publicité d’un produit).

Question 18

Différences prix fixes vs. prix variables ?

Answer 18

• Prix fixes (prix catalogue, caractéristique du produit, segment de clientèle, volume);
• Prix dynamiques (négociation, vield management, marché en temps réel, enchères).

Question 19

De quelle nature peut être une ressource clé (5) ?

Answer 19

• Physiques (ex. : site de fabrication. immeubles, véhicules, machines, systèmes informatiques et réseaux de distribution);
• Financières (ressources financières/garanties financières);
• Intellectuelles (marques, savoirs propriétaires, brevets);
• Humaines (ressources humaines);
• Elles peuvent appartenir à l’entreprise ou être louées par celle-ci ou obtenues auprès de partenaires clés.

Question 20

Qu’est-ce que les activités clés (1) ?

Answer 20

• Les actions les plus importantes pour la réussite du projet de l’entreprise.

Question 21

Quelles sont les types d’activités clés (3) ?/

Answer 21

• Production (la conception, la fabrication et la livraison);
• Résolution de problèmes (proposer des nouvelles solutions aux problèmes de clients données);
• Plate-forme/réseau.

Question 22

Quels sont les 4 grands types de partenariats (4) ?

Answer 22

• Alliance stratégique entre des entreprises non concurrentes;
• Coopération : partenariats stratégiques entre concurrents;
• Joint-ventures pour développer de nouvelles activités;
• Relation acheteur-fournisseurs en vue d’assurer des prestations fiables.

Question 23

Vrai/Faux ? - Structure de coûts = logique de coûts.

Answer 23

• Vrai.

Question 24

Quels sont les types de structure de coûts (2) ?

Answer 24

• Logique de coûts (vise à minimiser les coûts partout où cela est possible);
• Logique de valeur (se préoccupe d’avantage de création de valeur que d’implications en terme de coûts);
• Économie d’envergure (il s’agit d’avantages de coûts dont bénéficie une entreprise du fait d’une activité plus diversifiée).

Question 25

Vrai/Faux ? - Cerveau gauche logique/Cerveau droit émotion vs Matrice gauche efficacité/Matrice droite valeur.

Answer 25

• Vrai.