La gestion des situations problématiques Flashcards
Quelles sont les règles de coopération (5)
1- règle du partenariat (intérêt en tant que membre)
2- règle de la concertation (centré sur la cible commune)
3- règle de l’alternance (émetteur-récepteur)
4- règle de la non-ingérence (vérifier le bien-fondé)
5- règle de la responsabilisation (composer avec les membres tels qu’ils sont)
À quoi peuvent-être liées les situations problématiques?
1- aux comportements individuels de certains membres
2- aux rôles dysfonctionnels qui sont tenus dans le groupe
3- à la dynamique d’ensemble du groupe
4- à une situation conflictuelle
Quelles sont les problématiques pouvant émerger de la dynamique de groupe?
- la prudence excessive
- les discussions incessantes
- les conversations sociales
- le surinvestissement affectif
- la dépendance
- l’éclatement du groupe
Quelle est la particularité des situations problématiques émergeant de situation conflictuelles au sein de groupe?
- c’est une manifestation positive dans la mesure ou cela traduit une volonté des membres d’affirmer leur position concernant des décisions qui les concernent
Quels sont les 5 styles de réactions aux conflits?
- la fuite
- la domination
- la complaisance
- la recherche de compromis
- la confrontation
Quelle est la place des conflits dans le groupe? (4)
- les efforts pour éviter et nier les conflits sont improductifs à long terme; ils risquent d’entraîner la stagnation et le dysfonctionnement
- l’intervenant n’a donc pas pour rôle d’éviter le conflit mais d’aider le groupe à saisir les possibilités qu’il offre
- il faut réussir à se servir des différences qui émergent du conflit pour faire avancer le groupe, pour explorer les nouvelles voies et travailler l’empathie
Quels sont les principes d’action que doit suivre l’intervenant lors d’un conflit?
- aborder directement le conflit
- éviter les situations où il y a un gagnant et un perdant
- clarifier et interpréter la situation conflictuelle
- aborder le conflit comme une réalité qui concerne l’ensemble du groupe
- établir des règles sur les actions autorisées
Que vise le processus de négociation pour la résolution d’un conflit?
- arriver à une entente
- préserver les liens de coopération
Quels sont les 3 étapes du processus de négociation pour la résolution d’un conflit?
- reconnaître et mettre en évidence le conflit
- analyser les composantes du conflit
- faire naître de nouvelles perspectives
