La gestion de crise

Question 1

Quels sont les 4 piliers de la gestion de crise (4) ?

Answer 1

• La préparation;
• La réaction;
• L’analyse;
• Le recul.

Question 2

Qu’est-ce qu’une gestion de crise en entreprise (4) ?

Answer 2

• Situation provoquée par un événement peu probable;
• Menace la continuité des affaires;
• GESTION de crise = toutes les mesures pour résorber la crise;
• COMMUNICATIONS de crise = outil pour gérer les perceptions résultant de notre habileté à gérer la crise.

Question 3

Éléments importants de la gestion de crise (3) ?

Answer 3

• TOUTES les entreprises vivent une crise un jour ou l’autre;
• Si on investit en préparation de crise, on évite des pertes financières ÉNORMES ensuite;
• Les médias sont quelquefois des vautours qui peuvent détruire une entreprise en 30 secondes…;
• 80% des entreprise qui n’ont pas de plan de continuité des affaires lors d’une crise vont faire faillite au cours des 18 mois suivants la crise;
• Un peu plus de moitié des entreprises ont un plan de continuité PARTIEL;
• 25% des entreprises d’ici ont un BON plan de continuité.

Question 4

Donnez des exemples de crises possibles (9) ?

Answer 4

• Rappel d’un produit;
• “Dérape” sur les médias sociaux, rumeurs, scandales;
• Phénomènes naturels: incendie, épidémie…;
• Fraude, fuite de données;
• Décès, départ d’un dirigeant/employé très important;
• Poursuite judiciaire, longue grève;
• Problèmes d’approvisionnement;
• Bris d’une machine clé;
• Négligence en SST, accident/décès.

Question 5

Quelles sont les règles d’or de la gestion de crise (6) ?

Answer 5

• Être proactif;
• Toujours demeurer CALME;
• Réagir TRÈS vite;
• Maintenir de bonnes communications internes et externes;
• Être transparent, franc, honnête;
• Montrer de la compassion, de l’empathie.

Question 6

Le gestionnaire lui-même doit y réfléchir… ______ personnellement…
et il doit adapter ses _______.

Answer 6

1- Personnellement;

2- Stratégies.

Question 7

Que doit faire un superviseur lors d’une gestion de crise (5) ?

Answer 7

• Créer une cellule de crise;
• Clarifier les rôles/responsabilités de CHACUN;
• Préciser les points critiques et les risques associés;
• Penser à des plans B pour faire face à ces risques;
• Adapter votre communication à la situation.

Question 8

Qu’est-ce qui caractérise une cellule de crise (6) ?

Answer 8

• Groupe restreint;
• Principaux gestionnaires des fonctions critiques;
• On y désigne un CHEF qui a l’autorité de prendre des décisions;
• On y désigne un responsable des communications;
• Ils doivent être faits forts!!!;
• Les joueurs-clés (qui ont expertise importante) doivent être placés en situation de conseil pour les membres de la cellule de crise.

Question 9

Que doit-on faire concernant les rôles et responsabilités (3) ?

Answer 9

• Qu’est-ce que chacun a à faire et à qui il se rapporte?;
• Être très clair là-dessus;
• Penser à la “chaîne de commandement”, la schématiser.

Question 10

Donnez des exemples de solutions pour une gestion de crise (8) ?

Answer 10

• Réserves de matières premières;
• Trouver d’autres fournisseurs;
• Former des ressources pour remplacer dans des tâches critiques;
• Changer vos façons de faire pour réduire la dépendance envers un fournisseur;
• Sous-traiter;
• Coopérer avec des concurrents;
• Rappeler d’anciens employés en renfort;
• Embaucher des consultants.

Question 11

Comment doit-on adapter les communications durant une gestion de crise (6) ?

Answer 11

• Tenir une vigie constante pour informer la cellule de crise;
• Identifiez un BON porte-parole;
• Communiquer de façon TRÈS régulière;
• Se donner le droit de ne pas avoir de réponse mais s’engager à les trouver;
• NE JAMAIS MENTIR!;
• Être humain, empathique, solidaire.

Question 12

Qu’est-ce que le plan de continuité des affaires (4) ?

Answer 12

• Sera mis en branle quand ça va “exploser”…;
• Précisera les points présentés dans les diapositives précédentes;
• Permet de “peser” sur le bouton rouge quand ça arrive: le processus s’enclenche VITE!;
• Penser LOGISTIQUE… on appelle qui en premier, tout le monde a les numéros de tous, on a du matériel, etc…

Question 13

Qu’est-ce qu’on fait après la crise (6) ?

Answer 13

• Chaque crise est unique, ne pas l’oublier;
• On sécurise notre monde;
• On réfléchit… on fait un bilan et on se positionne;
• Il faut garder les pratiques qui se sont avérées positives;
  
  • les structures s’aplatissent lors des crises;
  • les façons de faire deviennent souvent plus agiles;
• Penser à un nouveau projet porteur? Il faut REBONDIR!;
• Recréer une routine.