La gestion de crise Flashcards

1
Q

Quels sont les 4 piliers de la gestion de crise (4) ?

A
  • La préparation;
  • La réaction;
  • L’analyse;
  • Le recul.
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Q

Qu’est-ce qu’une gestion de crise en entreprise (4) ?

A
  • Situation provoquée par un événement peu probable;
  • Menace la continuité des affaires;
  • GESTION de crise = toutes les mesures pour résorber la crise;
  • COMMUNICATIONS de crise = outil pour gérer les perceptions résultant de notre habileté à gérer la crise.
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3
Q

Éléments importants de la gestion de crise (3) ?

A
  • TOUTES les entreprises vivent une crise un jour ou l’autre;
  • Si on investit en préparation de crise, on évite des pertes financières ÉNORMES ensuite;
  • Les médias sont quelquefois des vautours qui peuvent détruire une entreprise en 30 secondes…;
  • 80% des entreprise qui n’ont pas de plan de continuité des affaires lors d’une crise vont faire faillite au cours des 18 mois suivants la crise;
  • Un peu plus de moitié des entreprises ont un plan de continuité PARTIEL;
  • 25% des entreprises d’ici ont un BON plan de continuité.
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4
Q

Donnez des exemples de crises possibles (9) ?

A
  • Rappel d’un produit;
  • “Dérape” sur les médias sociaux, rumeurs, scandales;
  • Phénomènes naturels: incendie, épidémie…;
  • Fraude, fuite de données;
  • Décès, départ d’un dirigeant/employé très important;
  • Poursuite judiciaire, longue grève;
  • Problèmes d’approvisionnement;
  • Bris d’une machine clé;
  • Négligence en SST, accident/décès.
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5
Q

Quelles sont les règles d’or de la gestion de crise (6) ?

A
  • Être proactif;
  • Toujours demeurer CALME;
  • Réagir TRÈS vite;
  • Maintenir de bonnes communications internes et externes;
  • Être transparent, franc, honnête;
  • Montrer de la compassion, de l’empathie.
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6
Q

Le gestionnaire lui-même doit y réfléchir… ______ personnellement…
et il doit adapter ses _______.

A

1- Personnellement;

2- Stratégies.

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7
Q

Que doit faire un superviseur lors d’une gestion de crise (5) ?

A
  • Créer une cellule de crise;
  • Clarifier les rôles/responsabilités de CHACUN;
  • Préciser les points critiques et les risques associés;
  • Penser à des plans B pour faire face à ces risques;
  • Adapter votre communication à la situation.
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8
Q

Qu’est-ce qui caractérise une cellule de crise (6) ?

A
  • Groupe restreint;
  • Principaux gestionnaires des fonctions critiques;
  • On y désigne un CHEF qui a l’autorité de prendre des décisions;
  • On y désigne un responsable des communications;
  • Ils doivent être faits forts!!!;
  • Les joueurs-clés (qui ont expertise importante) doivent être placés en situation de conseil pour les membres de la cellule de crise.
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9
Q

Que doit-on faire concernant les rôles et responsabilités (3) ?

A
  • Qu’est-ce que chacun a à faire et à qui il se rapporte?;
  • Être très clair là-dessus;
  • Penser à la “chaîne de commandement”, la schématiser.
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10
Q

Donnez des exemples de solutions pour une gestion de crise (8) ?

A
  • Réserves de matières premières;
  • Trouver d’autres fournisseurs;
  • Former des ressources pour remplacer dans des tâches critiques;
  • Changer vos façons de faire pour réduire la dépendance envers un fournisseur;
  • Sous-traiter;
  • Coopérer avec des concurrents;
  • Rappeler d’anciens employés en renfort;
  • Embaucher des consultants.
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11
Q

Comment doit-on adapter les communications durant une gestion de crise (6) ?

A
  • Tenir une vigie constante pour informer la cellule de crise;
  • Identifiez un BON porte-parole;
  • Communiquer de façon TRÈS régulière;
  • Se donner le droit de ne pas avoir de réponse mais s’engager à les trouver;
  • NE JAMAIS MENTIR!;
  • Être humain, empathique, solidaire.
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12
Q

Qu’est-ce que le plan de continuité des affaires (4) ?

A
  • Sera mis en branle quand ça va “exploser”…;
  • Précisera les points présentés dans les diapositives précédentes;
  • Permet de “peser” sur le bouton rouge quand ça arrive: le processus s’enclenche VITE!;
  • Penser LOGISTIQUE… on appelle qui en premier, tout le monde a les numéros de tous, on a du matériel, etc…
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13
Q

Qu’est-ce qu’on fait après la crise (6) ?

A
  • Chaque crise est unique, ne pas l’oublier;
  • On sécurise notre monde;
  • On réfléchit… on fait un bilan et on se positionne;
  • Il faut garder les pratiques qui se sont avérées positives;
    • les structures s’aplatissent lors des crises;
    • les façons de faire deviennent souvent plus agiles;
  • Penser à un nouveau projet porteur? Il faut REBONDIR!;
  • Recréer une routine.
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