La Crise Flashcards
agressivité VS violence
Agressivité : inné, pour répondre à des besoins, ça sert à quelque chose mais Ca sort tout croche avec outil =ok
Violence: intentionnel usage de la force physique ou puissance. Abus de force
3 grandes catégories de violence
Interpersonnelle
Contre soi meme
Collective
4 formes de violence
- Physique
- Verbale
- Psychologique
- Sexuelles
8 déclencheurs potentiel d’un comportement violent
1-frustration qui se superposent (la houtte) 2-l'evocation émotionnelle 3-le sentiment dinjustice 4- stresseurs aigues 5- probleme familiaux et sociaux 6-problene financier graves 7- probleme de dépendance 8- antécédent de comportement inopportuns
Quoi faire pour prévenir les situations de violence?
S’informer sur l’usager à rencontrer
Se préparer à rencontrer l’usager
Évaluer le climat et l’attitudes de l’usager
Évaluer rapidement le risque de violence
1- regarder (langage corporel et l’activité motrice et le comportement)
2-écouter (contenue et organisation du discours)
3-repérer ce qui nous aide dans l’environnement
4-ressentir (évaluer notre degrés d’inconfort)
5-decider de là meilleure strategie d’intervention
En toute circonstance, il faut
- s’assurer d’être ne contrôle de soi meme et de la situation
- moins d’attente
- se protéger
Les 6 phases d’une crise
0-zone de calme 1-signes précurseurs 2-engagement 3-refus 4-sommet de la crise 5-décompression 6- récupération
Phase 1 (signes précurseurs) quoi faire
Protection perso Un accès sortie établir un contact Disponible Empathie et écoute active Communication du problème
Demander excuse Se justifier Parler fort Donner ordre Empêcher exprimer Toucher Statut d'autorité Posture agressive
Phase 2 engagement quoi faire
Écoute et empathie Reflet simple Directive Dire attentes Rappeler le contexte d'intervention Diversion Distraction
Impatience
Monter le ton
Contrôler ou intimider
Phase 3 le refus quoi faire et ne pas faire
Établir limites
Nomme le comportement
Informer des conséquences positives
Donner choix à la personne
Menaces
Morale
Monter le ton
Maintenir physiquement la personne
Phase 4 le sommet quoi faire ne pas faire
Demande de se retirer Autres de s'éloigner S'approcher lentement Demander de l'aide se diriger vers la sortie à reculons
Position défensive
Insulter
Interdire de parler
Monter le ton de voix
Phase 5 la décompression quoi faire/ ne pas faire
Trouver un endroit calme
Laisser la personne seule 10-20 min
Discussion
Sermonnée
Conséquence négative
Phase 6 récupération quoi faire / ne pas faire
Transition
Reprendre contact doucement
Forcer la personne a parler
Interprétée pour la personne
