La Communication ( Lilas, Lydia, Elisa ) Flashcards
A quoi sert les transmissions ?
Les transmissions permettent de :
- assurer la qualité de la prise en charge de l’usager.
- consolider les relations entre les membres de l’équipe pluriprofessionnelle et les différents
services de la structure.
- communiquer entre les différents partenaires.
- garder une trace si elles sont écrites
- pouvoir être utilisées juridiquement éventuellement
Quelles sont les trois grandes formes de communication ?
Les trois grandes formes sont :
-écrit (lettre, dossier d’un malade…)
-oral (appel téléphonique, entretien…)
-visuel (campagne d’affichage, photo…)
Qu’est ce que permet la communication entre les différents professionnels ?
La communication entre les différents professionnels permet :
- assurer un accueil de qualité, orienter ou guider l’usager dans ses démarches
-établir des relations, favoriser les échanges
-renforcer et enrichir les liens entre les personnes, améliorer l’efficacité d’une équipe en créant une dynamique de groupe
Quels sont les deux types de mobilités de transmission ?
Les transmissions peuvent être :
- écrites pour noter l’ensemble des actions effectuées et répertorier tous les évènements
survenus.
- orales pour échanger entre professionnels pour présenter la situation d’un usager.
Quelles sont les différents outils de communication numérique ?
Les différents outils de communication numérique sont la téléphonie mobile ou Internet, la mise en place de matériel informatique (tablette, ordinateur, téléphone portable, lecteur de carte vitale, etc.)
Qu’est-ce que le certificat numérique ?
Le certificat numérique est un document électronique qui a pour fonction d’identifier une personne sur Internet.
Qu’est-ce que les outils numériques au service du travail collaboratif mobilisés ?
Les outils numériques au service du travail collaboratif mobilisés est le dossier médical partagé, c’est un carnet de santé numérique qui conserve et sécurise, les informations de santé du patient.
À quoi servent les outils numériques au service du travail collaboratif mobilisés ?
Ils permettent de gérer efficacement les soins, les dossiers médicaux et le projet de vie du bénéficiaire. ils sont indispensables dans la traçabilité des informations et permet d’améliorer la prise en charge du patient.
Quelles sont les modalités de la gestion de l’information ?
Une personne peut être identifié directement avec leur nom et leur prénom, avec une seule donnée, un numéro de sécurité sociale ou ADN
Elle peut être aussi identifié indirectement Par un identifiant, un numéro, une donnée biométrique, plusieurs éléments spécifiques, propre à son identité physique.
A quoi sert les aspects règlementaires des transmissions ?
Les aspects règlementaires sert à transmettre une obligation légale dans le domaine médical et médico-social.
Qu’est ce qui permet la communication entres les structures ?
La communication entre les structures permet :
-faciliter les échanges d’informations entre les différentes structures
-favoriser un travail commun afin de répondre au mieux aux besoins des usagers
-coordonner des actions communes, transmettre des bilans de situation
-donner des informations (signalement d’un enfant en danger ou autre situation préoccupante)
-faire connaître les missions et les professionnels de la structure
Les aspects règlementaires doivent être :
- horodatées (heure de rédaction) ;
- signées avec les nom et qualification de la personne qui la rédige ;
- être numérotées s’il y en a plusieurs ;
- accessibles à l’ensemble de l’équipe qui prend en charge l’usager.
Quels sont les facteurs qui favorise la communication ?
Les facteurs favorisant sont :
-être attentif et à l’écoute
-formuler un message clair, précis, complet
-avoir une syntaxe correcte et sans faute
-utiliser un canal et un outil adaptés au message
-avoir le même groupe d’appartenance et le même langage
-prendre en considération les réactions de l’autre
Quels sont les facteurs qui freine la communication ?
Les freins à la communication sont :
- Environnement bruyant
- outils de communication défectueux ou manquants
- Manque de motivation, d’intérêt, d’attention
- Attitudes néfastes : méfiance, jalousie, timidité…
- Présence de préjugés
- Mauvais fonctionnement de la structure (trop de hiérarchie, cloisonnement des services, mauvaise
organisation)
- Différence de langue
- Codes sociaux différents selon le langage, la culture…
- Manque d’envie de communiquer pour diverses raisons (timidité, fatigue, contrariété, manque d’intérêt…)
Différence entre communication directe et indirecte ?
- La communication directe se passe en personne ou en temps réel, comme un appel téléphonique ou un entretien. C’est rapide et clair.
- La communication indirecte se fait par des canaux intermédiaires, comme les e-mails ou les messages écrits. C’est utile quand une rencontre en personne n’est pas possible ou quand on a besoin de garder une trace écrite.
