La communication Flashcards
Définir ce qu’est communiquer (de manière général)
échange entre émetteur et récepteur ; l’objet de cet échange doit se présenté sous forme de signe qui composent un message. le message peut être :
- implicite ou explicite
- unilatéral ou bilatéral
qu’elles sont les 4 formes de communication ?
- dyadique
- en petit groupe
- publique
- de masse
qu’est-ce que la communication dyadique ?
lorsque deux personnes conversent.
- correspond à une alternance de message entre deux personnes qui jouent simultanément le rôle d’émetteur et de récepteur.
- ex. quand je parle à Ralph
qu’est-ce que la communication en petit groupe ?
message entre plusieurs personnes au sein d’un groupe relativement réduit, permettant à chacun des membres de se reconnaître lorsqu’ils communiquent.
- le groupe lui-même peut devenir l’interlocuteur
- donne lieu à plein de phénomènes tels que le conformisme, degré de participation, etc.
ex. groupe de tutorat.
qu’est-ce que la communication publique ?
lorsqu’une personne s’adresse à plusieurs personnes à la fois.
- interaction entre les membres est relativement réduit en raison de la grosseur du groupe, mais reste bilatéral car la foule ou auditoire peut réagir (expressions faciales, rires, poser des questions, etc.)
- auditoire est assez restreint dans sa possibilité de réagir.
ex. show d’humour
qu’est-ce que la communication de masse ?
message diffusé à un très vaste auditoire par l’entremise de médias d’information ; le récepteur n’est pas en contact avec la personne qui communique l’information
- communication qui est unilatérale car aucune réaction de la part de l’auditoire
- ex. lorsque nous écoutons la radio ou regardons la TV.
Décrire le modèle de Shanon et Weaver
modèle simple, mécanique et séquentiel qui ne prend pas en compte la communication bilatérale, mais uniquement la communication unilatérale
Source (physique ou cognitive) mène l’émetteur à penser à un message, qu’il va coder sous forme de signaux et transmetteur par un canal au récepteur qui va décoder les signaux pour le transformer en message.
décrire le modèle de Shram
personne A, en raison de ses groupes et culture d’appartenances ainsi que ses expériences personnelles, va penser à une signification qu’elle cherche à transmettre. Ensuite, ce message sera encodé sous forme de signes, et partagé par un canal (qui sera influencé par le bruit). Ces signes se rendront à la personne B, qui va décodé les signaux pour leur attribuer une signification, qui sera également influencé par culture et groupes d’appartenance ainsi que expériences personnelles. Ce schéma est bidirectionnel.
Quelles sont les composantes de la communication interpersonnelle ?
- signification
- signes
- message
- canal
- bruit
- contexte physique et socio-culturel
qu’est-ce que les significations ?
sens attribué aux signes, pouvant être affectif (émotion) ou cognitif (information).
- subjectif à la personne puisqu’il dépend des représentations personnelles, tel que les expériences vécu, statut socio-culturel, interprétations, etc.
qu’est-ce que les signes ?
stimulus qui fait naître une signification
- les signification qui découlent des signes sont subjectives, mais les signes comme tel font généralement partie d’un système de code connu (mais pas nécessairement universel
ex. mauvais doigt)
qu’est-ce qu’un canal ?
voie par laquelle passe les signes du message ; relier l’émetteur au récepteur.
- ex. visuel, tactile, verbal-auditif, etc. (il peut y avoir plusieurs canals)
- peut être : direct (aucun délais entre la transmission du message et sa réception) ou différé (délai entre la transmission du message et sa réception)
qu’est-ce qu’un message ?
signification encodées en signes = message
qu’est-ce que le bruit ?
toute chose pouvant entraver à la réception du message
- psychologique (ex. idée préconçue du récepteur)
- physiologique (ex. atteinte auditive chez le récepteur)
- sémantique (ex. sens des mots)
- physique (ex. trop de bruit)
qu’est-ce que le contexte physique et socio-culturel ?
situation dans laquelle se trouvent les communicateurs
- ex. lieu physique, contexte temporel, socio-culturel, etc.
nommer les caractéristiques de la communication interpersonnelle ?
- conscience réciproque des interlocuteurs
- nombre d’interlocuteurs
- processus d’ajustement
- degré d’intimité de la relation
- messages verbaux et non-verbaux
- contenu et compositions relationnelles entre les messages
- éthique de la communication
- inévitable
- irréversible
- éphémère
- unique
- nuisible
qu’est-ce que la conscience réciproque ?
- savoir à qui on parle, être conscient que j’existe et que l’autre existe, ainsi que du lien qui nous unis.
- relation personne à personne basé sur une reconnaissance mutuelle de l’autre
qu’est-ce que le nombre d’interlocuteurs ?
il y a toujours deux personnes qui interagissent. peut importe le nombre d’interlocuteurs, il s’agit toujours d’une conversation dyadique entre deux personne, avec un ou plusieurs spectateurs.
qu’est-ce que le processus d’ajustement ?
dans la communication interpersonnelle, il faut apprendre à décoder en s’ajustant aux autres car ce n’est pas tout le monde qui vont utiliser les mêmes signes ni les interprétés de la même façon.
qu’est-ce que le degré d’intimité ?
le registre dans la communication interpersonnelle s’étend d’impersonnelle vers très intime. cela dépend de 2 facteurs :
1) degré d’ouverture de soi
2) niveau d’intérêt pour la personne dans ce quelle à en particulier
messages verbaux et non-verbaux ?
il y a communication verbale dès que des mots sont communiqués, mais les mots peuvent être communiqués de façon non-verbale.
verbal n’est pas l’équivalent de vocale.
verbale & vocal : mots, paroles
verbal & non-vocal : langue des signes
non-verbal & vocal : soupirs, expirations, ton de la voix, etc.
non-verbal & non-vocal : expressions faciales, rougissement, etc.
contenue et composition relationnelle du message
dans une relation impersonnelle, deux informations sont véhiculé :
1) le contenu manifeste du message
2) la nature impersonnelle de la communication
éthique de la communication
un acte de communication à nécessairement un sens moral & n’a pas de lien avec l’efficacité
ex. tu ment pour vendre un produit = efficace, mais immoral
qu’est-ce que la communication :
- irréversible ?
- inévitable ?
- éphémère ?
- unique ?
irréversible : impossible de reprendre nos mots.
inévitable : impossible de ne pas communiqué, même si cela est involontaire
éphémère : une fois l’échange terminé, il n’existe aucune trace de la communication autre que le souvenir
unique : un échange ne peut se reproduire (dynamique, mots exacts, etc.)
pourquoi la communication peut-être elle nuisible ?
si des gens communiquent trop, cela peut faire augmenter leur sentiment de négativité.
compare la communication verbale et non-verbale
verbale :
- transmission d’idées, pensées
- acquis dans le cadre d’un apprentissage d’un système de signe souvent régis par des règles
- peuvent être absent lors d’une communication
- souvent contrôlable, volontaire
- produit moins d’effet que le non-verbal lors d’une utilisation conjointe
- transmis en séquence, par l’entremise d’un seul canal
non-verbale :
- transmet plus émotions, désirs
- innée, acquis par la culture - est plus précoce que la communication non-verbal
- toujours présent lors d’un échange
- souvent involontaire
- produit plus d’effet que la communication verbal lors d’une utilisation conjointe
- transmis de manière plus globale, simultanément par l’entremise de plusieurs canaux
quels sont les liens entre la communication verbale et non-verbale ?
- accentuation
- complémentarité
- substitution
- répétition
- régularisation
- contradiction
qu’est-ce que l’accentuation + donne un exemple
le non-verbal peut venir accentuer le verbal, par le ton de voix, les expressions faciales, les gestes, etc.
ex. c’est TA faute (en pointant du doigt)
qu’est-ce que la complémentarité ?
le non-verbal peut venir complémenter mes paroles verbales
- ex. “je t’aime” d’un ton doux en maintenant le contact visuel vs “je t’aime” en ton monotone en regardant ailleurs ne veulent certainement pas dire la même chose
qu’est-ce que la substitution ?
le non-verbal peut venir substituer le verbal, surtout dans le cas ou le verbal est difficile
- ex. Dire bye à quelqu’un de loin - au lieu de crier son nom, du va lui hocher la tête ou lever la main.
qu’est-ce que la répétition ?
le non-verbal peut parfois venir répété le verbal.
- ex. dire “tourne à gauche” en pointant à gauche
qu’est-ce que la régularisation ?
le non-verbal va parfois venir régulariser le verbal, surtout dans des contexte de discussion
ex. pour prendre la parole, tu vas faire un son de bouche ou lever la main
qu’est-ce que la contradiction ?
lorsque le non-verbal est contradictoire au verbal, volontaire ou involontaire
- ex. dire que tu es correct aux gens qui te demandent alors que tu as les larmes aux yeux et un ton monotone.
qu’elles sont les stratégies de la communication verbale ? (8)
- écoute active
- facilitateurs
- question ouverte
- question fermée
- énoncé de clarification
- énoncé de vérification synthèse
- énoncé d’entretient
- énoncé d’interruption et redirection
qu’est-ce que l’écoute active ?
l’écoute active consiste à organiser en un tout significatif le message du locuteur et lui transmettre
techniques :
- démontrer de l’écoute
- vérifier que tu comprends
- demander d’approfondir sur sentiments et émotions
- démontrer de l’acceptation des sentiments et émotions
qu’est-ce qu’un facilitateur ?
incite le patient à poursuivre et à davantage participer
ex. “mmm”, hocher la tête, “dites moi en plus”, etc.
qu’est-ce qu’une question ouverte ?
question générale non-directive qui vise à poursuivre et approfondir les propos.
ex. quand, quoi, comment, ou, etc.
qu’est-ce qu’une question fermée ?
question précise et directive qui vise à préciser un propos en particulier.
ex. avec vous de la douleur lorsque vous bouger votre poignet ?
qu’est-ce qu’un l’énoncé de clarification ?
permet au professionnel de faire préciser certains propos au lieu de les évaluer.
ex. “que voulez-vous dire par [X]”
qu’est-ce que le processus de vérification synthèse ?
consiste à faire un bref résumé des propos qui ont été énuméré par le patient afin de vérifier la justesse de ce qu’on à compris.
qu’est-ce que “énoncé d’entretient” ?
Formules discursives qui ont pour but de commenter le processus de l’entrevue, c’est-à-dire ce qui est en train de se passer entre le professionnel et le patient.
qu’est-ce que interruption et redirection ?
interrompre poliment le patient et le rediriger vers les détails qui nous sont plus pertinents
qu’elle est l’importance de l’écoute ?
- améliorer les relations interpersonnelle
- aide à la compréhension des messages, donc permet d’éviter les malentendus = source #1 de conflits
- on passe presque toute notre temps à écouter
quelles sont les raisons de la mauvaise écoute ?
- bruit (facteurs extérieurs)
- absence de contrôle externe
- vitesse de la pensée
- idées a priori du message
- offre supérieure à la demande
- préoccupations personnelles de l’auditeur
- besoin de parler
- tendance au divertissement
- idées préconçues
- blocage émotif
- crainte de ne pas comprendre
qu’elles sont les étapes de l’écoute ?
- Réception du message : remarquer ce qui est dit vs ce qui n’est pas dit
- compréhension du message : tirée des significations de ce qui est dit
- mémorisation : messages retenus pour un certain temps - mémoire reconstruit mais ne reproduit pas.
- Évaluation : analyse critique de la situation sous un oeil objectif
- rétroaction : informations transmise pour vérifier la compréhension du message
quels éléments sont à considéré lors de la réception du message ?
- Préparation à l’écoute (être disponible mentalement et physiquement, être prêts à écouter, etc.)
- Éviter les distractions
- Prêter attentions aux messages verbaux et non-verbaux
quels éléments sont sont à considéré lors de la compréhension du message ?
- Dégager les idées principales, arguments et preuves - éviter le jugement trop rapide, tenter de garder un oeil objectif
- être empathique
qu’est-ce que l’empathie, la sympathie et la compassion ?
sympathie : souffrir avec l’autre
empathie : résonner avec la souffrance d’autrui, te mettre à la place de l’autre.
compassion : réponse cognitive, affective et volitionnelle face à la souffrance d’autrui. en gros, du résonne avec ce que la personne ressent, mais poser un geste concret pour aider.
quels sont les fondements de la relation ?
- Confiance : le client doit avoir confiance en les compétences, aptitudes et capacités du thérapeute. Essentiel au traitement.
- Respect et acceptation mutuelle : doit accepter le patient dans son unicité et vice-versa
- influence et persuasion : en raison de la confiance provenant des compétences et aptitudes du thérapeute, il peut persuader le client vers des recommandations particulières qu’il n’aurait peut-être pas respecté s’il n’avait pas eu ce lien de confiance.
