La communication

Question 1

Définir ce qu’est communiquer (de manière général)

Answer 1

échange entre émetteur et récepteur ; l’objet de cet échange doit se présenté sous forme de signe qui composent un message. le message peut être :
- implicite ou explicite
- unilatéral ou bilatéral

Question 2

qu’elles sont les 4 formes de communication ?

Answer 2

• dyadique
• en petit groupe
• publique
• de masse

Question 3

qu’est-ce que la communication dyadique ?

Answer 3

lorsque deux personnes conversent.
- correspond à une alternance de message entre deux personnes qui jouent simultanément le rôle d’émetteur et de récepteur.
- ex. quand je parle à Ralph

Question 4

qu’est-ce que la communication en petit groupe ?

Answer 4

message entre plusieurs personnes au sein d’un groupe relativement réduit, permettant à chacun des membres de se reconnaître lorsqu’ils communiquent.
- le groupe lui-même peut devenir l’interlocuteur
- donne lieu à plein de phénomènes tels que le conformisme, degré de participation, etc.
ex. groupe de tutorat.

Question 5

qu’est-ce que la communication publique ?

Answer 5

lorsqu’une personne s’adresse à plusieurs personnes à la fois.
- interaction entre les membres est relativement réduit en raison de la grosseur du groupe, mais reste bilatéral car la foule ou auditoire peut réagir (expressions faciales, rires, poser des questions, etc.)
- auditoire est assez restreint dans sa possibilité de réagir.
ex. show d’humour

Question 6

qu’est-ce que la communication de masse ?

Answer 6

message diffusé à un très vaste auditoire par l’entremise de médias d’information ; le récepteur n’est pas en contact avec la personne qui communique l’information
- communication qui est unilatérale car aucune réaction de la part de l’auditoire
- ex. lorsque nous écoutons la radio ou regardons la TV.

Question 7

Décrire le modèle de Shanon et Weaver

Answer 7

modèle simple, mécanique et séquentiel qui ne prend pas en compte la communication bilatérale, mais uniquement la communication unilatérale
Source (physique ou cognitive) mène l’émetteur à penser à un message, qu’il va coder sous forme de signaux et transmetteur par un canal au récepteur qui va décoder les signaux pour le transformer en message.

Question 8

décrire le modèle de Shram

Answer 8

personne A, en raison de ses groupes et culture d’appartenances ainsi que ses expériences personnelles, va penser à une signification qu’elle cherche à transmettre. Ensuite, ce message sera encodé sous forme de signes, et partagé par un canal (qui sera influencé par le bruit). Ces signes se rendront à la personne B, qui va décodé les signaux pour leur attribuer une signification, qui sera également influencé par culture et groupes d’appartenance ainsi que expériences personnelles. Ce schéma est bidirectionnel.

Question 9

Quelles sont les composantes de la communication interpersonnelle ?

Answer 9

• signification
• signes
• message
• canal
• bruit
• contexte physique et socio-culturel

Question 10

qu’est-ce que les significations ?

Answer 10

sens attribué aux signes, pouvant être affectif (émotion) ou cognitif (information).
- subjectif à la personne puisqu’il dépend des représentations personnelles, tel que les expériences vécu, statut socio-culturel, interprétations, etc.

Question 11

qu’est-ce que les signes ?

Answer 11

stimulus qui fait naître une signification
- les signification qui découlent des signes sont subjectives, mais les signes comme tel font généralement partie d’un système de code connu (mais pas nécessairement universel
ex. mauvais doigt)

Question 12

qu’est-ce qu’un canal ?

Answer 12

voie par laquelle passe les signes du message ; relier l’émetteur au récepteur.
- ex. visuel, tactile, verbal-auditif, etc. (il peut y avoir plusieurs canals)
- peut être : direct (aucun délais entre la transmission du message et sa réception) ou différé (délai entre la transmission du message et sa réception)

Question 13

qu’est-ce qu’un message ?

Answer 13

signification encodées en signes = message

Question 14

qu’est-ce que le bruit ?

Answer 14

toute chose pouvant entraver à la réception du message
- psychologique (ex. idée préconçue du récepteur)
- physiologique (ex. atteinte auditive chez le récepteur)
- sémantique (ex. sens des mots)
- physique (ex. trop de bruit)

Question 15

qu’est-ce que le contexte physique et socio-culturel ?

Answer 15

situation dans laquelle se trouvent les communicateurs
- ex. lieu physique, contexte temporel, socio-culturel, etc.

Question 16

nommer les caractéristiques de la communication interpersonnelle ?

Answer 16

• conscience réciproque des interlocuteurs
• nombre d’interlocuteurs
• processus d’ajustement
• degré d’intimité de la relation
• messages verbaux et non-verbaux
• contenu et compositions relationnelles entre les messages
• éthique de la communication
• inévitable
• irréversible
• éphémère
• unique
• nuisible

Question 17

qu’est-ce que la conscience réciproque ?

Answer 17

• savoir à qui on parle, être conscient que j’existe et que l’autre existe, ainsi que du lien qui nous unis.
• relation personne à personne basé sur une reconnaissance mutuelle de l’autre

Question 18

qu’est-ce que le nombre d’interlocuteurs ?

Answer 18

il y a toujours deux personnes qui interagissent. peut importe le nombre d’interlocuteurs, il s’agit toujours d’une conversation dyadique entre deux personne, avec un ou plusieurs spectateurs.

Question 19

qu’est-ce que le processus d’ajustement ?

Answer 19

dans la communication interpersonnelle, il faut apprendre à décoder en s’ajustant aux autres car ce n’est pas tout le monde qui vont utiliser les mêmes signes ni les interprétés de la même façon.

Question 20

qu’est-ce que le degré d’intimité ?

Answer 20

le registre dans la communication interpersonnelle s’étend d’impersonnelle vers très intime. cela dépend de 2 facteurs :
1) degré d’ouverture de soi
2) niveau d’intérêt pour la personne dans ce quelle à en particulier

Question 21

messages verbaux et non-verbaux ?

Answer 21

il y a communication verbale dès que des mots sont communiqués, mais les mots peuvent être communiqués de façon non-verbale.
verbal n’est pas l’équivalent de vocale.
verbale & vocal : mots, paroles
verbal & non-vocal : langue des signes
non-verbal & vocal : soupirs, expirations, ton de la voix, etc.
non-verbal & non-vocal : expressions faciales, rougissement, etc.

Question 22

contenue et composition relationnelle du message

Answer 22

dans une relation impersonnelle, deux informations sont véhiculé :
1) le contenu manifeste du message
2) la nature impersonnelle de la communication

Question 23

éthique de la communication

Answer 23

un acte de communication à nécessairement un sens moral & n’a pas de lien avec l’efficacité

ex. tu ment pour vendre un produit = efficace, mais immoral

Question 24

qu’est-ce que la communication :
- irréversible ?
- inévitable ?
- éphémère ?
- unique ?

Answer 24

irréversible : impossible de reprendre nos mots.
inévitable : impossible de ne pas communiqué, même si cela est involontaire
éphémère : une fois l’échange terminé, il n’existe aucune trace de la communication autre que le souvenir
unique : un échange ne peut se reproduire (dynamique, mots exacts, etc.)

Question 25

pourquoi la communication peut-être elle nuisible ?

Answer 25

si des gens communiquent trop, cela peut faire augmenter leur sentiment de négativité.

Question 26

compare la communication verbale et non-verbale

Answer 26

verbale : - transmission d'idées, pensées - acquis dans le cadre d'un apprentissage d'un système de signe souvent régis par des règles - peuvent être absent lors d'une communication - souvent contrôlable, volontaire - produit moins d'effet que le non-verbal lors d'une utilisation conjointe - transmis en séquence, par l'entremise d'un seul canal non-verbale : - transmet plus émotions, désirs - innée, acquis par la culture - est plus précoce que la communication non-verbal - toujours présent lors d'un échange - souvent involontaire - produit plus d'effet que la communication verbal lors d'une utilisation conjointe - transmis de manière plus globale, simultanément par l'entremise de plusieurs canaux

Question 27

quels sont les liens entre la communication verbale et non-verbale ?

Answer 27

- accentuation - complémentarité - substitution - répétition - régularisation - contradiction

Question 28

qu'est-ce que l'accentuation + donne un exemple

Answer 28

le non-verbal peut venir accentuer le verbal, par le ton de voix, les expressions faciales, les gestes, etc. ex. c'est TA faute (en pointant du doigt)

Question 29

qu'est-ce que la complémentarité ?

Answer 29

le non-verbal peut venir complémenter mes paroles verbales - ex. "je t'aime" d'un ton doux en maintenant le contact visuel vs "je t'aime" en ton monotone en regardant ailleurs ne veulent certainement pas dire la même chose

Question 30

qu'est-ce que la substitution ?

Answer 30

le non-verbal peut venir substituer le verbal, surtout dans le cas ou le verbal est difficile - ex. Dire bye à quelqu'un de loin - au lieu de crier son nom, du va lui hocher la tête ou lever la main.

Question 31

qu'est-ce que la répétition ?

Answer 31

le non-verbal peut parfois venir répété le verbal. - ex. dire "tourne à gauche" en pointant à gauche

Question 32

qu'est-ce que la régularisation ?

Answer 32

le non-verbal va parfois venir régulariser le verbal, surtout dans des contexte de discussion ex. pour prendre la parole, tu vas faire un son de bouche ou lever la main

Question 33

qu'est-ce que la contradiction ?

Answer 33

lorsque le non-verbal est contradictoire au verbal, volontaire ou involontaire - ex. dire que tu es correct aux gens qui te demandent alors que tu as les larmes aux yeux et un ton monotone.

Question 34

qu'elles sont les stratégies de la communication verbale ? (8)

Answer 34

- écoute active - facilitateurs - question ouverte - question fermée - énoncé de clarification - énoncé de vérification synthèse - énoncé d'entretient - énoncé d'interruption et redirection

Question 35

qu'est-ce que l'écoute active ?

Answer 35

l'écoute active consiste à organiser en un tout significatif le message du locuteur et lui transmettre techniques : - démontrer de l'écoute - vérifier que tu comprends - demander d'approfondir sur sentiments et émotions - démontrer de l'acceptation des sentiments et émotions

Question 36

qu'est-ce qu'un facilitateur ?

Answer 36

incite le patient à poursuivre et à davantage participer ex. "mmm", hocher la tête, "dites moi en plus", etc.

Question 37

qu'est-ce qu'une question ouverte ?

Answer 37

question générale non-directive qui vise à poursuivre et approfondir les propos. ex. quand, quoi, comment, ou, etc.

Question 38

qu'est-ce qu'une question fermée ?

Answer 38

question précise et directive qui vise à préciser un propos en particulier. ex. avec vous de la douleur lorsque vous bouger votre poignet ?

Question 39

qu'est-ce qu'un l'énoncé de clarification ?

Answer 39

permet au professionnel de faire préciser certains propos au lieu de les évaluer. ex. "que voulez-vous dire par [X]"

Question 40

qu'est-ce que le processus de vérification synthèse ?

Answer 40

consiste à faire un bref résumé des propos qui ont été énuméré par le patient afin de vérifier la justesse de ce qu'on à compris.

Question 41

qu'est-ce que "énoncé d'entretient" ?

Answer 41

Formules discursives qui ont pour but de commenter le processus de l’entrevue, c’est-à-dire ce qui est en train de se passer entre le professionnel et le patient.

Question 42

qu'est-ce que interruption et redirection ?

Answer 42

interrompre poliment le patient et le rediriger vers les détails qui nous sont plus pertinents

Question 43

qu'elle est l'importance de l'écoute ?

Answer 43

- améliorer les relations interpersonnelle - aide à la compréhension des messages, donc permet d'éviter les malentendus = source #1 de conflits - on passe presque toute notre temps à écouter

Question 44

quelles sont les raisons de la mauvaise écoute ?

Answer 44

- bruit (facteurs extérieurs) - absence de contrôle externe - vitesse de la pensée - idées a priori du message - offre supérieure à la demande - préoccupations personnelles de l'auditeur - besoin de parler - tendance au divertissement - idées préconçues - blocage émotif - crainte de ne pas comprendre

Question 45

qu'elles sont les étapes de l'écoute ?

Answer 45

1. Réception du message : remarquer ce qui est dit vs ce qui n'est pas dit 2. compréhension du message : tirée des significations de ce qui est dit 3. mémorisation : messages retenus pour un certain temps - mémoire reconstruit mais ne reproduit pas. 4. Évaluation : analyse critique de la situation sous un oeil objectif 5. rétroaction : informations transmise pour vérifier la compréhension du message

Question 46

quels éléments sont à considéré lors de la réception du message ?

Answer 46

1. Préparation à l'écoute (être disponible mentalement et physiquement, être prêts à écouter, etc.) 2. Éviter les distractions 3. Prêter attentions aux messages verbaux et non-verbaux

Question 47

quels éléments sont sont à considéré lors de la compréhension du message ?

Answer 47

1. Dégager les idées principales, arguments et preuves - éviter le jugement trop rapide, tenter de garder un oeil objectif 2. être empathique

Question 48

qu'est-ce que l'empathie, la sympathie et la compassion ?

Answer 48

sympathie : souffrir avec l'autre empathie : résonner avec la souffrance d'autrui, te mettre à la place de l'autre. compassion : réponse cognitive, affective et volitionnelle face à la souffrance d'autrui. en gros, du résonne avec ce que la personne ressent, mais poser un geste concret pour aider.

Question 49

quels sont les fondements de la relation ?

Answer 49

1. Confiance : le client doit avoir confiance en les compétences, aptitudes et capacités du thérapeute. Essentiel au traitement. 2. Respect et acceptation mutuelle : doit accepter le patient dans son unicité et vice-versa 3. influence et persuasion : en raison de la confiance provenant des compétences et aptitudes du thérapeute, il peut persuader le client vers des recommandations particulières qu'il n'aurait peut-être pas respecté s'il n'avait pas eu ce lien de confiance.