L'intervention auprès d'une personne agressive Flashcards
3 façons d’assurer sa sécurité professionnelle
1,5 mètres
Une voie de sortie
Un mouvement de pied pour esquiver ou se déplacer rapidement
VRAI OU FAUX. Il faut éviter de toucher la personne
VRAI. Cela a pour effet d’agresser l’autre et suscite une augmentation de la désorganisation
Vers qui peut être orienté la colère?
Vers l’intervenant
Vers l’organisation
Vers la vie
Quelles sont les cinq stratégies d’intervention efficace lors d’une intervention en situation de crise?
- Parler doucement
- Utiliser une voix calme
- Utiliser des termes simples
- Utiliser des phrases courtes
- Silence
Quelles sont les techniques de communication efficace?
Silence, Écoute active, Reflet, Reprise en écho du mot clé.
En lien avec les stratégies d’intervention, quels sont les éléments qui entourent ceux-ci?
Le temps est votre allié.
Laisser la personne s’épuiser.
Demeurer à l’écoute.
Empathie
Quels sont les attitudes physiques lors d’intervention en crise de violence?
Bougement lentement (sauf s’il faut fuir).
2 à 2.5 mètres et plus.
Tenez vos mains ouvertures devant vous, à hauteur de votre thorax.
De biais et en position d’équilibre, vers le côté non dominant
Évitez-le face à face
Quelles sont les cinq étapes du deuil?
1- Le choc et le déni 2- La colère 3- Le marchandage 4- La grande tristesse 5- L'acceptation
Angoisse, agitation et /ou fondre en larmes, Engourdie, rien ressentir. C’est une protection émotionnelle. Quelle est cette étape du deuil?
Le choc
« Amortisseur ». Quelle est cette étape du deuil?
Le déni
Grande trahison. Ressentiment envers la vie/l’univers.
La colère
Lorsqu’une personne est dans l’étape de la colère dans le deuil, contre qui la personne peut être en colère?
Colère contre la personne disparue (vide douloureux). Colère contre l’entourage /l’environnement
« Espérer un retour en arrière » / accord (ex.: avec Dieu) / les « si… ». Quelle est cette étape du deuil?
Le marchandage
Confusion. Parfois peur: continuer à avancer avec cette peine. Quelle est cette étape du deuil?
La grande tristesse
Apparition du soulagement. Quelle est cette étape du deuil?
L’acceptation
