L'entreprise d'assurances

Question 1

Quels sont les principaux groupes d’ayants droit d’un assureur ? (6 groupes)

Answer 1

1. Les clients
2. Les collaborateurs
3. Les fournisseurs
4. Les concurrents
5. L’Etat/la société
6. Les bailleurs de fonds

Question 2

Qu’attendent-ils de l’assureur ?

Answer 2

Clients : un bon rapport prix/prestation, un traitement compétent des sinistres, des prestations de service de qualité

Collaborateurs : un salaire équitable et des prestations sociales correctes, une atmosphère de travail positive et constructive, un emploi sûr

Fournisseurs : une relation d’affaires durable et loyale, le paiement régulier des factures

Bailleurs de fonds : un bon rendement du capital prêté, la sécurité financière de l’assureur (succès de la compagnie d’assurance à long terme)

Concurrents : des méthodes de vente honnêtes, une publicité honnête

Etat/société : le respect des dispositions légales, le paiement des impôts, la contribution aux devoirs de société

Question 3

Qu’est-ce qu’un processus de création de valeur en assurances ?

Answer 3

Le processus de création de valeur regroupe l’ensemble des activités devant être accomplies pour atteindre un certain résultat

Question 4

Quels sont les 3 groupes formant le processus de création de valeur ?

Answer 4

1. Processus de management (Planification et conduite de l’entreprise)
2. Processus commerciaux / processus de prestations (Fourniture des prestations pour les clients)
3. Processus de soutien / processus d’appui (Soutien des processus de management et de réalisation)

Question 5

Donne des exemples pour chacun de ces 3 groupes ?

Answer 5

Processus de management : Controlling, gestion des processus, planification stratégique

Processus commerciaux / processus de prestations : Gestion des produits d’assurance, conseil/vente, souscription (Underwriting), gestion des contrats, gestion des sinistres

Processus de soutien / processus d’appui : Comptabilité, actuariat, informatique (IT), gestion du personnel (RH)

Question 6

Quelle est la différence entre la vente directe et la vente indirecte ?

Answer 6

Vente directe : La vente est directe lorsque l’assureur vend lui-même ses produits aux clients

Vente indirecte : La vente est indirecte lorsque l’assureur vend ses produits par le biais d’un intermédiaire aux clients

Question 7

Qu’existe-t-il comme canaux de vente directe pour un assureur ? (5 canaux à citer)

Answer 7

1. Le réseau d’agences
2. Le service externe (conseillers à la clientèle)
3. La Télévente (vente par téléphone)
4. Le Direct Mail (vente par le biais d’un courrier)
5. La vente en ligne (vente de produits d’assurance sur le site internet de l’assureur)

Question 8

Qu’existe-t-il comme canaux de vente indirecte pour un assureur ? (4 canaux à citer)

Answer 8

1. Le courtier en assurances
2. Les agents multi-contrats
3. Les ventes structurelles (gestionnaires de fortunes qui transmettent des affaires à un assureur)
4. Les ventes accessoires (vente de produits d’assurance par des entreprises partenaires)

Question 9

Que reçoivent les courtiers, agents multi-contrats et les ventes structurelles de la part de l’assureur dans le cas où ces partenaires d’affaires amènent des contrats signés chez lui ?

Answer 9

Ils touchent une commission

Question 10

Quelle est la différence entre le service interne et le service externe ?

Answer 10

Service externe : Ce sont les collaborateurs qui sont en contact direct avec la clientèle

Service interne : Ce sont les collaborateurs qui s’occupe des tâches administratives de l’assureur et qui ne sont pas en contact direct avec la clientèle contrairement au service externe.
Toutes les tâches qui ne sont pas du ressort du service externe reviennent au service interne.

Question 11

Indique si les personnes ci-dessous appartiennent au service externe ou au service interne de l’assureur :

A) Le souscripteur “risques industriels”

B) L’inspectrice des sinistres “risques industriels”

C) La conseillère à la clientèle “risques industriels”

D) La cheffe du service de comptabilité

E) L’actuaire

F) L’intermédiaire à temps partiel

G) L’agent Zurich Nord

Answer 11

A) Service interne (souscription, gestion des risques, Underwriting)

B) Service interne (gestion des sinistres / des prestations)

C) Service externe

D) Service interne (comptabilité)

E) Service interne (Actuariat)

F) Service externe (vente indirecte)

G) Service externe (vente indirecte)