L'écoute & la relation d'aide

Question 1

Quelles sont les raisons de la mauvaise écoute?

Answer 1

• Sentir obliger de se positionner (approuvé/désapprouver)
• Le bruit (ext/int)
• Préoccupation perso + besoin de parler ( on veut tous se sentir important)
• Évaluation a priori du message + idées préconçues
• Émotions qu’on préfère éviter

Question 2

Quelles sont les différentes forme de mauvaise écoute? (5)

Answer 2

• Fausse écoute
• Mise en vedette
• Écoute sélective
• Écoute piégée
• Écoute insensible

Question 3

Qu’est-ce que la fausse écoute?

Answer 3

avoir l’air d’écouter tout en pensant à autre chose

Question 4

Qu’est-ce que la mise en vedette?

Answer 4

Tendance à ramener continuellement la conversation vers soi

Question 5

Qu’est-ce que l’écoute sélective?

Answer 5

Tendance ne tenir compte que d’une partie du message/ignorer le reste

Question 6

Qu’est-ce que l’écoute piégée?

Answer 6

Tendance à n’écouter que dans le but de trouver une faille, pour retourner ce qu’il dit contre lui (écouter pour le planter)

Question 7

Qu’est-ce que l’écoute insensible?

Answer 7

Interprétation littérale, ignorant les sous-entendu/les communication on verbale

Question 8

Quelles sont les méthodes d’écoute? (2)

Answer 8

• Écoute active

- communication non violente (CNV)

Question 9

Qu’est-ce que la théorie des condition nécessaire & suffisantes aux changements positifs? (conditions & conséquences)

Answer 9

Condition: (on peut le travailler)
Acceptation inconditionnelle (respect, attention positive, appréciation globale de la personne)(accepter la personne comme elle est)
Empathie (compréhension du vécu subjectif de la personne, bref de sa façon tout à fait personnelle de percevoir sa vie) (comprendre la personne)
Authenticité (On congruence sincérité, transparence)(congruence entre le verbale et le non-verbale)

Conséquence (on ne peut pas vrm le travailler)

Image de soi (+ positive)
Aug. confiance en son vécu int. & ses sentiments
+ grande congruence (entre les pensées, les sentiments, les paroles & les comportements)
Communication + aisé, + précise & + personnelle
Relations + profondes & plus riches
+ d’ouvertures aux expériences nouvelles

Question 10

Qu’est-ce que la méthode de l’écoute active?

Answer 10

• Sa fonction est de montrer une écoute réelle
• Vérifier la compréhension
• Inciter l’autre à approfondir

Question 11

Quelle est la technique de l’écoute active?

Answer 11

1. Reformuler pensées & sentiments (dif. entre reformuler & répéter; + concis, terme dif.; implique une réelle attention)
2. Poser des question (pour inciter l’autre à approfondir & mieux la comprendre; Poser des question ouverte)
3. Communication non verbale

Question 12

Qu’est ce que la méthode de communication non violente (CNV)? (besoins, émotions et paroles –> réponse)

Answer 12

Dans la vie les besoins sont généralement non visible, ils animent continuellement les humains et on ne peut pas les observer; il y a les émotions qui sont généralement peu visible et les paroles & actions qui sont généralement visible; réponse = émotions agréables VS désagréables et besoins comblés VS non comblés

Question 13

Quels sont les principes essentiels de le CNV?

Answer 13

• Identifier le besoins souche
  > même sens le combler, le nommer = apaisant
  > Favorise la créativité & la légèreté dans la recherche de solution + de demandes
  > Permet d’agir en étant bien centré & de manière + efficace
• Les conflits sont au niveau des actions ou stratégies & non des besoins
  > Se centrer sur les besoins favorise l’empathie, la détente & la résolution de conflit

Question 14

Qu’est-ce qu’un besoin?

Answer 14

• Dimension importante, prioritaire, voir essentielle à la vie, au développement & à l’épanouissement
• Le besoins n’est pas une action(stratégie)
• Peut-être comblé par différentes actions & non seule

Question 15

Synthèse des étapes de la CNV

Answer 15

1. Observation (sans jugement ou interprétation)
2. Sentiment (pistes vers les besoins comblés ou non)
3. Besoin (source de l’émotion)
4. Action/demande (stratégies pour répondre au besoin)

Question 16

Qu’est-ce l’importance centrale des besoins?

Answer 16

Nous échouons souvent à communiquer prcq nous n’identifions pas nos propres besoins & ne prêtons pas assez attention à ceux de nos semblables. La CNV fournit des clés pour le faire plus efficace

Question 17

Quels sont les besoins le plus fondamental mais qui est négligé?

Answer 17

Le besoin d’empathie serai tel besoin humain le plus fondamental et le plus négliger dans nos sociétés occidentales

Question 18

égoïste & violent VS empathie & coopération?

Answer 18

• L’économisteJeremy Rifain dit que l’humain a dû être égoïste & violent pour survivre
• Au contraire, ce serai par empathie, sa capacité de coopération & son attitude non violente que notre humanité serait parvenue non seulement à survivre, mais aussi à prendre une position avantageuse sur Terre
• « Profondément sociaux, nous supporterions mal la souffrance des autres & la destruction des êtres vivants en général, Nous serions habités d’une soif de connexion, de contribution & de joies de vivre ensemble»

Question 19

Qu’est-ce que la violence subtil & quelles sont les solutions proposées par le CNV?

Answer 19

• Violence psychologique peu visible est très fréquente (même avec les gens qu’on aime)
• Une des formes la plus laide est la violence à soi-même (s’inscrit dans nos attentes, nos croyances, nos peur qui peuvent générer des climat de tension en soi & dans nos relation –> conflit)
• Solution = reconnaitre davantage derrière les paroles l’intensité liés aux émotions & besoins non conscients

Question 20

Que fait une bonne écoute?

Answer 20

bonne écoute –> authenticité & ouverture –> bonne écoute –>…