Kundenanfrage Flashcards
Zweck der Kundenanfrage
Kunde prüft die Übergabe einer bisher selbst erbrachten Leistung
- > Kosten senken
- > Leistungsqualität steigern
- > Risiken senken
Triebfeder durch Outsourcing
-> Kostensenkungspotenziale (Skalierungseffekte)
Gegenstand der Abfrage
- Leistungsabfrage: Request for Information
- Preisanfrage: Request for Pricing
- Aufforderung zur Angebotsabgabe
- Aufforderung zur Angebitserweiterung
Leistungsabfrage
kann der Anbieter liefern?
Preisanfrage
unverbindliche Preisanfrage einer beschriebenen Leistung
Aufforderung zur Angebotsabgabe
Anbieter erarbeitet verbindliches Angebot
- > Leistungsabgrenzung
- > Pflichtenheft
- > Mengengerüst
- > SLA
- > Preis
Aufforderung zur Angebotserweiterung
Abgabe eines Angebotes mit erweiterbaren Funktionalitäten
Verlauf einer Dienstleistung
A hoch 5
Anfrage: unverbindlich Angebot: verbindlich Auftrag: Erbringung der Leistung Abbrechnung: Zahlung des vereinbarten Preises Abbau: Abbau der Leistung
Umfang einer Dienstleistung
quantitativ: Auftragsvolumen, Mengengerüst, zeitliche Ausdehnung, örtliche Ausdehnung
qualitativ: nach Fachbereich (Client/Server), Beratung, Projektleitung
Benötigte Informationen für den Umfang einer Dienstleistung
Klären: Angebot oder Anfrage
Neue Leistung oder Veränderung einer bestehenden
Kundendaten (Firma, Brange, Sprache, Ansprechpartner)
Art der Dienstleistung ( Konzeption, Beratung, Einführung…)
Was, wann, wo, wie lange, in welcher Qualität
Ort der Dienstleistung
beim Kunden beim Dienstleister
Mode of Operation
lokaler Support
remote Support
zentraler Support
lokaler Support (Mode of Operation)
Von Client bis zur Beratung ist der Kunde verantwortlich. DL betreibt keinerlei Support
remote Support (Mode of Operation)
DL ist für die fachliche Beratung und die Behebung von Fehlern zuständig. Der Support findet über ein von DL oder Kunden gestellten Server bereit. Der DL sitzt nicht direkt beim Kunden.
zentraler Support
Von der Bereistellung des Clients bis zur Beratung ist der Dienstleister komplett zuständig.
Woran kann der Reifegrad einer Dienstleistung gemessen werden?
Ausführlichkeit der Beschreibung
Gegenstand der Anfrage festlegen
Beratungsbedarf erkennbar
