Beschreibung einer Dienstleistung

Question 1

Was gibt es für Teile in der Beschreibung einer Dienstleistung

Answer 1

1. Leistungsschein
2. Leistungsbeschreibung
3. Kalkulation

Question 2

Aus was besteht ein Leistungsschein?

Answer 2

Eine Leistungsbeschreibung beschreibt die Rahmenbedingungen des Vertrages. Es enthält zusätzlich.

Den Vertragsgegenstand
Klärung des Kunden /DI Verhältnis
Bindefristen
Preise / Zahlungsmöglichkeiten
Laufzeit und Kündigungsfristen

Question 3

Aus was besteht eine Leistungsbeschreibung?

Answer 3

Detailirte Aufzeignung der zu erbringenden Leistung. Folgende Beispielgliederung:

1. Kurze Beschreibung
2. Aufbau, Umzug, Erweiterung, Umbau, Abbau
3. Administration (einrichtung, ändern, löschen)
4. Betreiben der Leistung (Kern-Leistungen)
5. Überwachung und Reporting (Grenzwerte/SLA)
6. Mitwirkung des Kunden
7. Leistungsübergabepunkte
8. Leistungsabgrenzung (Scope / nichtscope)
9. Betriebs und Wartungszeiten
10. Service-Level
11. Support der Lösung

Question 4

Aus was besteht eine Kalkulation

Answer 4

Aufschlüsselung der zu verursachenden Kosten bei dem Dienstleister. Dadraus wird der Preis berechnet. Bekommt der Kunde in der Regel nicht zu Gesicht.

Ausnahme: Bei einer Angebotsauschreibung kann ein Blick in die Kostenkalkulation gefordert sein.

Question 5

Don’ts in der Leistungsbeschreibung

Answer 5

Fachchinesisch
ungebräucliche Abkürzungen
Standorte
Marken
Konjunktiv