KOVIR Pensum Flashcards
Konceptudvikling
Konceptudvikling handler om at tage ideer til konkrete løsninger, der skaber værdi for både brugere og virksomheder.
Ordbogen
Value Proposition Design / Canvas (VPD/C)
Osterwalder & Pigneur
Value propersition design handler om at skabe værdi for brugerne ved at levere en løsning som adresserer deres behov og øsnker.
**Disse behov og ønsker kan identificeres i et Value Proposition Canvas. **
Her kigger man på Customer Profile:
* jobs: hvad skal kunde have løst
* pains: hvilke udfordringer er der for kunden ved disse jobs
* gains: hvad ønsker kunden at få ud af disse jobs
Herefter kigger man så på hvordan virksomheden kan adressere kundens behov i et Value Map:
* products & services: hvad tilbyder virksomheden af løsning
* gain creators: hvad kan virksomheden gøre for at opfylde kundens behov
* pain relievers: hvordan kan virksomheden formindske kundens udfordringer
Man har succses / fået et Fit, når value map møder customer profile
Tre niveauer af Fits:
1. Problem-Solution Fit: du har konkret viden om brugernes pains, gains, jobs
2. Product-Market Fit: du har beviser for at value map opfylder pains, gains, jobs og dermed skaber værdi for brugerne
3. Business Model Fit: når du har bevist at din value propersition er profitabel og skalerbar
Value Proposition design er ikke statisk, den er til for at ‘fail fast’ = get to know your customers - elvalueres og opdateres gennem processen efter test.
VPD er en måde at alligne alle stakeholders - så alle er med på hvad og hvorfor.
Det kan med fordel bruges sammen med Business model canvas og triple layered BMC
Business Model Canvas (BMC)
Osterwalder & Pigneur
BMC er en model som kan bruges til at forstå, forbedre og designe nye forretningsmodeller.
Modellen består af 9 byggesten:
* Kundesegmenter
* Værditilbud
* Kanaler
* Kunderelationer
* Indtægtsstrømme
* Nøgleressourcer
* Nøgleaktiviteter
* Nøglepartnerskaber
* Omkostningsstruktur
Triple Layered Business Model Canvas (TBMC)
Joyce & Paquin
TBMC er en forretningsmodel med 3 lag det økonomiske, det sociale og miljømæssige. Målet med den er at forstå, forbedre og skabe bæredygtige virksomheder, altså skabe værdi udover økonomisk værdi.
Lag 1 - Økonomisk: Minder om BMC
Lag 2 - Miljømæssigt: kigger på virksomhedens livscyklusser og hvordan den påvirker miljøet
Lag 3 - Socialt: fokusere på interessenterne (medarbejdere, samfund, brugere mm) og hvilken social impact virksomheden har
TBMC er en hollistisk forretningsforståelse.
Kritik er at der ikke er universelle regler om hvordan man fx måler social impact.
A/B test og Kort sortering
Albert & Tullis
Collecting, analysing, and presenting usability metrics
A/B test: Giver indblik i hvad som virker og ikke virker
* testere skal spittes random
* test små forskelle
* statisk test resultater
* reager og konkluder hurtigt
* tro på dataen
Kort sortering: en måde at teste informationshieraki på
* open card sort, grupper ikke defineret fx main page
* closed card sort, grupper defineret fx om os
Design med data | 3 tilgange til data
Rochelle King
3 tilgange til data
Datadrevet design: beslutninger taget på baggrund af data fx en a/b test
Datainformeret design: data er én af flere grunde til beslutningen sammen med kontekst. Kvant og kval data. Designeren analyserer og tilpasser løsninger ift. data og kontekst.
Databevidst design: her har man tænkt data ind fra starten og er opmærksom på hvordan data samles ind og analyseres
Vi har haft en datainformeret tilgang
King siger at man skal begrunde sine designs i data fordi det hjælper med at koble ens design med brugeroplevelser og forretningsmål.
Man skal reflektere over kvaliteten af ens data, og her kommer databevidst in - kunne andet data have gavnet os bedre?
Designeren er altså både dataproducer og consumer
Roadmap
Lombardo
Product Roadmap: beskriver hvordan du vil nå din vision (VPD)
Det indeholder:
* virksomhedens planer i en strategisk kontekst
* fokus er på at levere værdi til kunder og virksomhed
* lærring er en del af planen
* samel virksomheden om konkrete mål
* gør kunder spændende på processen
Golden words:
* VALUE & WHY this way = so important
* Outcome not output
* Allign the whole organisation around ONE story
* VPD ikke features
Præsenter roadmappet:
* Brugere må gerne se det - reality check, men ikke alt for tideligt
* konkurence, måske skal alt ikke på
* lav en mere specifik udgave til forskellige interesenter
* tag gerne højde for mulige eksterne faktorer måske som lille side note
* rough timelimits and rough budgets can be good for some stakeholders
Why design thinking fails
Tjendra
Design thinking: iterativ proces hvor brugernes behov forstås og der skabes innovative løsninger
Innovation kræver mere end lanceret prototyper af koncepter, der skal et holistisk billede til og foretningsmodeller for at skabe rigtig impact. Det handler ikke kun om at forbedre æstetik, men helhedsorienteret innovation.
Der mangler konkrete strategiske værktøjer til at koble det på forretningsmodeller.
Interessent inddragelse skal ske fra starten.
Revideret design thinking = user and market focus
4 Økonomiske Paradigmer / Changing your hammer
Gardien
Forskellige udgangspunkter for værdiskabelse.
De 4 økonomsiske paradigmer:
* Industriparadigmet: masseproduktion og funktionalitet
* Oplevelsesparadigmet: brugeroplevelse og æstitik. Når markedet er mættet, skal virksomhederne være “unikke” og tilbyder oplevelser udover deres produkt
* Videnparadigmet: Skabelse af viden, vidensdeling og samarbejde
* Transformationsparadigmet: personlig og samfundsmæssig udvikling. Man giver kunderne en mulighed for at blive bedre (transformere). Kunden betaler ikke kun for produktet, men for ændring, fx. livsstilsseminarer
Det sidste er stadig ved at finde sin form.
Citatet med hammeren: “If the only tool you have is a hammer, to treat everything as if it were a nail” refererer til de designere som stadig bruger de gamle designmetoder selvom det ikke passer til de nyere paradigmer.
Design og metoder ændrer sig ift. de 4 paradigmer.
Vores projekt og metoder er forankret i 3. (ekspert og bruger) og 4. (TBMC) paradigme.
Indragelse af interessenter:
Forhandlet brandtilgang
Stakeholder mapping
Anne Gregory
Interessenter kan med en proaktiv indstilling og styrring være værdifulde for brandudvikling. Det kan være en fordel at inddrage flere stakeholders som partnere.
Forhandlet brand tilgang:
* alle stakeholders er lige interessante
1. engager m stakeholders
2. hvad fandt man ud af
3. action, brug det
4. til nyt brand
* kører opad i en spiral
Stakeholdermapping:
Skaber et visuelt overblik over hvilke stakeholders som der er for en virksomhed, men også for hvordan man skal kommunikere til dem og adressere dem. Hvem har mest indflydelse osv.
* inform
* involve
* consult
* key partner
Inddrager man stakeholders bliver de “organisational citizens” og de vil i højere grad støtte virksomheden
Strategisk stakeholder kommunikation
Stakeholder salience modellen
Guldbrandsen & Just
Strategisk stakeholder relation går ud over interessent inddragelse, og kigger dertil på stakeholdernes forhold til hinanden.
Joint stakeholders: stakeholders er ikke statiske, de er dynamiske og påvirkelige af hinanden. De kan altså godt have interessekonfliker og inteagere med hinanden undervejs i processen, hvilket kræver at der er en iterativ tilgang til stakeholder kommunikation.
Stakeholder salience modellen:
* Magt: En interessents evne til at påvirke organisationen, fx en kritisk leverandør.
* Legitimitet: Social, moralsk eller juridisk opbakning, fx repræsentation af en større gruppe eller juridiske rettigheder.
* Hastende krav: Interessenters påstandes umiddelbare betydning og nødvendigheden af at reagere hurtigt.
Stakeholderes som besider alle 3 kræver mest opmærksomhed.
Hvad skal gruppen kunne i projektarbejde?
Hvad er vigtigt i gruppestyrring?
Olsen & Pedersen
Gruppen skal:
* give tid til projektet
* være åben over for empiri og teori - verden
* snakke med verden
* fortolke verden
* formidle verden
* reflektere over gruppearbejdet, teori, metode
dertil:
* forventningsafstemme praktisk
* evaluere undervejs
Projektstyrring:
* vurder sammenhæng mellem ressourcer og arbejdsopgaver
* udarbejde arbejdsplaner til projektstyrring og vurdering fx Gannt skema
Balance mellem styrring og kaos!
Hvad er:
Adizes’ ledelsesteori?
Belbins team roller?
Den effektive gruppe?
God kommunikation?
Steen Thorborg
Projektledelse handler om at skabe en effektiv projektgruppe
Adizes’ ledelsesteori betår af 4 roller, som den gode leder skal rumme. Producenten, administratoren, entreprenøren, integratoren.
Belbins team roller består af 9 roller, som mennesker kan beside kvaliteter fra de fleste har 2-3 af rollerne:
* Idemanden
* Kontaktskaberen
* Koordinatoren
* Opstarteren
* Analysatoren
* Formidleren
* Organisatoren
* Afslutteren
* speciølisten
Medarbejdertilpasset ledelse: en strategi som ændre sig baseret på ens medarbejdere:
1. den styrende
2. den trænende
3. den støttende
4. den delegerende
Gruppelivet: udviklingen af gruppen, når man lærer hinandens kompetencer at kende
1. indledning
2. hvedebrødsdage
3. vi-gruppen
4. den effektive gruppe
5. afsked
Den effektive gruppe er:
1. det korrekte antal til opgaven
2. har positiv synergieffekt (vinder vinder mentalitet)
3. gensidige accepteret normer, gennemskuelig og accepteret statusstruktur
4. stor opmærksomhed på egne og andres rolleforventninger
5. positiv konfliktbearbejdning
Gruppetænkning: dårlig tilstand i gruppen fx gruppepres eller for meget snak
Kommunikation i gruppen - 3 typer:
1. assertiv (vinder vinder)
2. agressiv (vinder taber)
3. submissiv (taber taber)
Konsensusperspektiv (konflikfrit ideal) til konfliktperspektivet (konfliker er uundgåelige)
Hvordan lykkes innovation?
De 4 typer af innovation?
Von Stamm
Innovation defineres som kreativitet kombineret med vellykket implementering.
Der er to cyklusser i innovation (cycling worlds):
* Kreativ cyklus: Fokuserer på idéudvikling og lateral tænkning.
* Implementeringscyklus: Kræver struktur, systematik og teamwork.
Forskellige typer innovation:
* Inkrementel innovation: Små forbedringer af eksisterende produkter eller processer.
* Radikal innovation: Store ændringer med nye funktioner, markeder eller teknologier.
* Arkitektonisk innovation: Redefinering af produkters og processers grundkonfiguration.
* Disruptiv innovation: Ødelægger eksisterende kompetencer og skaber nye standarder.
Kreativitet kræver tid og frihed, mens implementering kræver struktur og effektivitet.
Topledelsen skal skabe en kultur, der støtter både kreativitet og effektiv implementering.
Rolle model for organisatoriske it-diffusion
Pries-Heje
Rolle Modellen er en model over hvordan man kan gennemfører en IT-diffusion / implementering af ny IT.
Den identificere 4 hovedroller:
- owner, husk why: står med ide og ressourcer
- project maneger: praktisk ansvarlig
- target users: brugere
- champions: fortalere
evt sekundærer stakeholders
Hvis roller ikke er udfyldt er der en større chance for at difussionen/implementeringen ikke lykkes.
Stategisk prissætning
Value Cascade
Nagle & Müller
Strategisk prissætning handler om hvordan man kan kommunikerer produktets værdi til kunderne og dermed retfærdiggør prisen.
Value Cascade: model hvor man effektivt styrer både prissætning og værdi
Andre typer af prissætning:
* Cost-plus prissætning: klassisk prissætning, tjener lidt ekstra end hvad det koster, svært når priserne ændre sig fx ved mængdeindkøb osv
* Customer-driven prissætning: hvad vil kunden betale
* Share driven prissætning: prisreduktioner for at vinde markedsandelen. Du “vinder” over dine konkurrenter
FN’s verdensmål
Bæredygtighed
Mål som falder indefor forskellige typer af bæredygtighed og som der designes til i 4. økonomiske paradigme.
Brandlederens bæredygtige rolle
Ava Hakim
Det handler her om at desinge bæredygtigt, ikke kun for økonomisk profit.
The principles of conscientious:
* have a visible conscience
* apologize when things go wrong
* invest time and energy in relationship building
* promote the value of caring for one another
* acknowledge that we are all fundamentally equal
* are visibly accountable for all rheir actions
* take risks in line with their values.
Hvad er og skal IT projekter kunne?
Henriette Moos
Fundament for IT arbejde: Safety-by-design: Serviceudbyderens ansvar, Brugerens værdighed og selvbestemmelse, Transparens og ansvarlighed
IT Innovation skal gøre verden til et bedre sted.
Bæredygtig foretning skabes ved at skabe værdi for brugeren
Værdi er idag social, miljømæssig og økonomisk værdi med.
Projektarbejdets faser og process?
Metoder til styrring?
Henriette Moos
Faser af projektarbejdet:
* Orienteringsfasen: ressourcer, personlig bagage, mål mm
* Vurderingsfasen: forventningsafstemning
* Standpunktsfasen: diskussion og fastsættelse af mål
* Samarbejdsfasen: arbejd på beslutninger
* Afslutning: Evaluering af proces og produkt
Vandfaldsmodel: forældet
* forundersøgelse
* kravsspecifikation
* design
* test
* implementering
Iterativ process:
* Dataindsamling
og kravspecifikation
* Design
* Test
* Evaluering
* Break cycle: implementering
Andre gode redskaber til projektstyrring:
* Ganttskema
* Gruppekontrakt
* Mødeplaner, fx SCRUM møder
* Arno Kaae konfliktløsningsmodel
* Reflektion on action - evaluer undervejs
Design Kriterier
Henriette Moos
Et designkriteriumskal være konkret, målbart og testbart og skal være baseret på et dokumenteret og centralt brugerbehov.
Designkriterierne skal være ledsaget af et numerisk succeskriterium
og en beskrevet testmetode.
Efter implementering vurderes løsningens målopfyldelse ud for hvert enkelt succeskriterium.
Vægtede kriterier: metoder til bestemmelse
* gruppemedlemmer formulere kriterier, ranker dem 1-10 og de idéer med flest point vinder.
Hvad er Prototyper & Mockups?
Henriette Moos
Prototype: foreløbig men fuldt funktionel udgave af det endelige produkt.
En prototype kan være horisontal: have det brede perspektiv / alle undersider eller vertikal: gå i dybden med enkelte sider.
Mockup: statisk model af brugergrænsefladen.
Hvordan og med hvilke formål tester man en prototype? (Testtrekant)
Henriette Moos
Hvad testes: Testtrekanten: Iterationerne i midten og en pil ud til desirability (for brugerne), viability (bæredygtig), feasability (kan den laves).
Man laver deltests af hvert hjørne før at løsningen kan ses som valideret.
Konkrete metoder:
* think-aloud
* spørgeskema
* workshops
* observation
* fokusgruppe
* interview
Test skal tilpasses så de giver kvalificeret vurderinger af designkriterier.
Hvordan evaluerer man en prototype (test)?
Henriette Moos
Testdata skal sammenholdes på tværs af test.
Testdata skal sammenholdes med designkriterierne.
Rettelser fører til nye iterationer og nye test.
Husk god databehandling GDPR
Evalueringsreflektioner:
* Undersøgelsespersoner er ikke repræsentative?
* Bias i dataindsamlingsmetoderne?
* Dataanalyse mangelfuld, påvirket desigkriterier?
* Prototypen er ikke MVP?
* Testpersoner ikke repræsentative?
* Bias i testmetoderne?
Hvad er design?
To typer udgangspunkt?
Osterwalder
Design handler om via prototyper at adressere ens VPC
VPD kan startes med Push: noget ny tech fx eller Pull: forankret i customer profile.
Prototyping hvorfor, hvordan, hvornår?
Osterwalder
Prototyping kan bruges til at udforske forskellige VPD, deres desirability, feasability og viability.
Gøres med traditionelle prototyping teknikker eller fx som han foreslår napkin sketching eller ad-libs
Det er før man går til kunden og tester, man gør det for at have en protoype som faktisk har en chance for at overleve.
Hvilke konkrete metoder kan man anvende for at forstå kunders behov, ønsker osv?
Osterwalder
Der findes følgende 6 måder at undersøge ens kunder:
* Data Detective: desk research
* Journalist: snak m potentielle kunder
* Anthropologist: observer potentielle kunder
* Impersonator (autoetnografi): leg du er din kunde
* Cocreator: co-design
* Scientist: lav eksperiementer med kunderne
Derefter identificeres mønstre og opdateres VPC
Hvordan kan man vurdere ens VPD?
Osterwalder
- Brug de 10 spørgsmål til god VPD
- Roleplay med interesenter som ikke er customers, hvor de leger de forskellige interesenter
Hvordan kan/skal man teste og lærer i processen?
Osterwalder
Kort metoden:
Han foreslår at man bruger testkort, og lærringskort.
Testkort har specificeret en hypotese, hvorfor man undersøger, hvordan man måler, hvad der skal ske hvis man har ret i syn hyp.
Lærringskort specificere hvem og hvad man har observeret, hvad man lærte af det, hvad man vil gøre med det.
Grafisk metode:
Vis kunder illustrationer, senarier og storyboards for at få viden om customer profile.
Flere metoder:
* A/B-test (VPD)
* Landing page (MVP)
* Innovation games (CP)
* Speed boat game
* product box
* buy a feature
* mock sale
* presale
*
Generelt:
Han siger fail fast learn fast learn more med VPD, BMC, napkin sketches og shans undersøgelsesmetoder
Test, evaluer, adapt og test igen med kunderne.
False-Positive Trap: Seeing things that are not there.
False-Negative Trap: Not seeing things that are there.
Du skal designe dine test godt og lav forskellige test til den samme hypotese!
Hvad bruger man eksperimenter til i processen? og hvordan?
Osterwalder
Eksperimenter bruges til at teste og validerer dit VPD.
Lav små call to actions (CTA) til at starte med og større tilsidst i testprocessen.
Start med minimal viable product (MVP) - repræsenter ens VPD, men uden at bygge det virkeligt, fx i figma istedet = godt til at teste VPD.
Hvordan holder man styr på lærring?
Osterwalder
Du kan bruge progress boardet til at holde styr på din lærring fra dine test om kunderne og dit VPD
SWOT-analyse
Henriette Moos
Styrker, svagheder, muligheder og trusler.
Forholder sig til de interne organisatoriske forhold og de styrker og svagheder, som kan være i en organisation i forhold til fx økonomi og kompetencer/medarbejdere, som gør det muligt at udføre værdiskaben.
Lakmusprøven
Osterwalder | Moos
** En test af VPD**
Et pitch på én sætning, for om en produktide holder vand i forhold til alle felterne i Value Proposition Canvas
