Konfliktmanagement Flashcards
1
Q
Wie ist die Definition von einem Konflikt?
A
Ei einem Konflikt handelt es sich um eine soziale Interaktion, in der mindestens ein Akteur Unvereinbarkeit im Denken, Fühlen und Wollen erlebt.
2
Q
Was macht das Annehmen von Kritik so schwierig?
A
Eine Disbalance zwischen Dominanz und Reaktanz
3
Q
Wie äußert sich Reaktanz?
A
Flucht aus dem Feld Destruktion Spiele Überrationalisierung Flucht nach innen
4
Q
Wie dämmt man die Reaktanz ein?
A
Müssen sollen dürfen vermeiden
Wahlmöglichkeiten
Paraphrasen
5
Q
Wie spreche ich einen Konflikt am besten an?
A
zeitnah konket Ich-Botschaft offen lösungsorientiert kooperativ konsequent
