Klantbegeleiding en Gastheerschap

Question 1

Waar hangt de tevredenheid van de klant van af?

Answer 1

1. het verwezenlijken van hun doelen
2. begeleiding en gastheerschap
3. beleving

Question 2

Hoe kan je het beste achter iemands wensen komen?

Answer 2

Door te vragen naar specifieke verwachtingen en de reden voor het kiezen van jouw fitnesscentrum bij het intakegesprek.

Question 3

Welke taken heeft een fitnessinstructeur?

Answer 3

Planner, organisator, instructeur, evaluator en gastheer/-vrouw.

Question 4

Waaruit bestaat goed gastheerschap?

Answer 4

Hoe je je opstelt (servicegericht, in dienst van, maar niet onderdanig aan de klant) en het tonen van je kwaliteit (kennis en ervaring).

Question 5

Met welke drie tactieken kan je non-verbale communicatie positief sturen?

Answer 5

1. interesse tonen
2. conflicten beheersen
3. samenwerking bevorderen

Question 6

Op welke twee manieren ben je tijdens het lesgeven met mensen bezig?

Answer 6

taakgericht en relatiegericht

Question 7

Welke typen van les- en leidinggeven worden onderscheiden in de driedeling van Rijsdorp?

Answer 7

1. directieve leiding (autoritair)
2. communicatieve leiding (samenspraak)
3. participerende leiding (er wordt samen besloten)

Question 8

Wat houdt de ‘laissez faire’ stijl van lesgeven in?

Answer 8

Het initiatief wordt volledig aan de groep overgelaten.

Question 9

Irritatie tijdens je les kan worden veroorzaakt door:

Answer 9

1. gebrek aan voorbereiding
2. je prestatie
3. externe omstandigheden

Question 10

Wanneer is een gedrag grensoverschrijdend?

Answer 10

Als iemand gedrag als ongewenst ervaart.