Kapitel 6 - Supply Chain Management Im E-Commerce

Question 1

Online Sales and Customer Service

Response time 
Product variety 
Product availability 
Customer experience 
Returnability 
Direct sales to customers

Answer 1

Reaktionszeit: Die Lieferung physischer Produkte dauert länger (im Vergleich zur Lieferung über ein Einzelhandelsgeschäft). Informationsgüter können sofort geliefert werden
• Produktvielfalt: Einfachere Auswahl
• Produktverfügbarkeit: Zusammenfassender Lagerbestand und bessere Informationen zum Kunden
Präferenzen verbessern die Produktverfügbarkeit
• Kundenerfahrung: Verbesserter Zugriff, Anpassung, Komfort, transparente Auftragssichtbarkeit
• Rückgabefähigkeit: Schwieriger bei Online-Bestellungen; Anteil der Renditen oft sehr hoch
• Direktvertrieb an Kunden: Über Social-Networking-Kanäle können Unternehmen direkt werben
Produkte und Werbung fast kostenlos
• Flexible / maßgeschneiderte Preise, Produktportfolios und Werbeaktionen möglich  effektives Revenue Management
• Effizienter Geldtransfer

Question 2

Einfluss des Online-Verkaufs auf die Kosten

Answer 2

Inventar
• Niedrigere / höhere Lagerbestände, wenn Kunden warten / nicht warten
• Verschieben Sie die Sorte bis nach Eingang der Kundenbestellung

Einrichtungen
• Kosten in Bezug auf Anzahl und Standort der Einrichtungen (Vertriebszentren) in einem Netzwerk
• Kosten im Zusammenhang mit dem Betrieb in diesen Einrichtungen

Transport
• Niedrigere Kosten für den „Transport“ von Informationsgütern in digitaler Form
• Bei nicht digitalen Waren erhöht die Aggregation der Lagerbestände den ausgehenden Transport

Information
• Teilen Sie Nachfrage-, Planungs- und Prognoseinformationen in der gesamten Lieferkette
• Zusätzliche Kosten für den Aufbau und die Wartung der Informationsinfrastruktur
 Auch der Erfolg von E-Commerce-Unternehmen hängt vom Supply Chain Management ab

Question 3

Hybridization

Answer 3

Hybrid models can be very effective as they take advantage of the strengths of both distribution channels ‘online sales’ and ‘traditional retailing’
-> Bricks-and-Mortar + Online sales = Bricks-and-Clicks (or Clicks-and-Mortar)

Question 4

Distributionskanal im E-Commerce

Beobachtungen

Answer 4

• Der Internet-Handel im Konsumgüterbereich impliziert, dass das klassische Logistiksystem “Versorgungskauf” an Bedeutung abnimmt und “Home-Delivery” gleichzeitig an Bedeutung zunimmt.
• Beobachtung in Konsumgüterdistribution: Akteure bedienen sich veränderter Warenflussmodelle
• Abnehmende Konsolidierungsleistungen führen zu höheren Distributionskosten
• Regionale Sammel- und Verteilerverkehre werden weiter zunehmen
• Fehlende Kapazität vorhandener Verkehrsträgersysteme kann möglicherweise Innovationen in der Trägertechnologie auslösen

Question 5

Instrumente der elektronischen Beschaffung

Answer 5

• Elektronische Bestellung, Rechnungsstellung usw. auf elektronischem Wege (EDI)
• Elektronische Kataloge, Suchmaschinen, Plattformen: https://www.wlw.de/en/home
• E-Auktion

Question 6

Instruments of e-procurement

Advantages and Disadvantages

Answer 6

Advantages:
• More transparency
• More sources (supply options)
• Better conditions (lower cost)

Disadvantages: 
• Relatively low customization options 
• Less close relationship 
• No common strategy (strategic fit?!) 
• But: „first step“ to later collaboration

Question 7

Wann ist E-Auctioning anwendbar?

Answer 7

• … Es besteht eine Informationsasymmetrie über den Wert und die Bedingungen der Ware, die verkauft / gekauft werden soll
• … potenzielle Bieter unterscheiden sich in ihren Präferenzen und ihrer Zahlungsbereitschaft (Bewertung der Ware)
• … Wettbewerb tritt nur auf einer Seite des Marktes auf (Käufer oder Lieferanten)• … information asymmetry exists about value and conditions of the good that is to be sold/bought
• … potential bidders differ in their preferences and willingness to pay (valuation of the good)
• … competition appears only on one side of the market (buyers or suppliers)