Kapitel 5 Flashcards
Hur reagerar konsumenter på olika marknadsföringsaktiviteter? Tänk på en huvudsakligen emotionell produkt, och på en som är huvudsakligen funktionell. Upprätta en lista över karaktäristika hos köpare som påverkar köpbeteende och diskutera faktorer som påverkar dig mest när du köper en semesterresa, en ny telefon, ett nytt klädesplagg eller en bil
Emotionell produkt:
- produkt som ger någon typ av värdeskapande, ex representerar en typ av livsstil
- marknadsföringsaktiviteter ska därför spegla på denna typ av känslor som man vill förmedla för att nå konsumneter
Funktionell produkt:
- mindre koppling till livsstil och mer själva produkten i sig
- marknadsaktiviteter som medför stimuli bör därför vara olika typer av pris eller merfunktioner som utvecklar kärnprodukten och verklig produkt till utvidgad produkt som kan differentiera sig från konkurrenter (ex garanti bättre än konkurrenter mm)
Påverkan av köpbeteende
- sociala faktorer (grupper, sociala nätverk, familj, vänner, roller & status)
-kulturella faktorer (kultur - dvs sammanhang med värderingar, subkulturer - värdsystem i viss grupp, åldersgrupp, social grupptillhörighet)
-personliga faktorer (ålder & livscykel, yrke, ekonomisk situation, livsstil, personlighet, självbild, varumärkespersonlighet)
- Psykologiska faktorer (motivation - behov mm, perception - bild av världen, lärande, övertygelse & attityder)
Beskriv olika typer av köpbeteende. Vilken typ av köpbeteende är mest sannolik vid köp av en dator respektive en middag med vänner för firande?
Olika typer av köpbeteende:
- Komplext kompbeteende
högt köpengagemang, signafikanta skillnader mellan varumärke, stort risktagande, köp sker sällan, koppling till självbild
- Dissonansreducerande köpbeteende
högt köpengagemang, små skillander mellan varumärken, dyr produkt, köps sällan, högt risktagande
- Variationssökande köpbeteende
lågt köpengagemang, signifikanta skillander mellan varumärken, köp pga sökande efter varuation
- Vanebaserat köpbeteende
lågt engagemang, liten skilland på varumärke, vana snarare än lojalitet
Köpbeteende dator:
- dyr produkt, sällan köp, beroende på konsumnet komplext eller dissonansreducerande, vissa kan tycka att det finns stor skilland (komplext) vissa tycker mindre (dissonans)
Köpbeteende middag:
- ofatre konsumtion, beroende på sällskap variationssökande (testa nått nytt) eller vanebaserat (vet att det är kvalitet som önskas)
- dock stor skillnad mellan varumärken så snarare variation till större del
Beskriv de olika stadierna i en köp(besluts)processen
Behövsupptäkt:
- ett behov upptäcks
- Intern stimuli ex törst hunger
- Extern stimuli ex annonsering diskussion
Informationssökning
- Olika typer av källor (personliga - utvärderar & legitimitet, kommersiella - informerar, erfarenhet)
- vid stor drivkraft + bra produkt nära => konsumnet köper utan stor info-sök
Utvärdering av alternativ
- olika konsumneter => olika kriterier
- olika köpssituationer
Köpbeslut
- påverkan av andras attityder ex koppling till viss segment som man inte vill vara som är kopplat till produkten
- oväntade situationer ex sänkt pris från konkurrenter, ekonomisk situation ändras
Efterköpsbeteende
- stämmer förväntningar överrens med vad produkten levereras
-kognitiv dissonans: försök till att övertyga att man tog rätt beslut gällande köp, undvika negativa aspekter
Hur kan marknadsförare påverka konsumenters informationshämtning för de olika informationskällor som diskuteras i kapitlet
Personliga källor:
- utvärderar och ger legitimitet till produkten
- ger bäst effekt (mest tydlig för yngre konsumenter)
Påverkan genom att se vilken typ av förväntas som konsumenter vill ha och att följa förväntan, influenser marketing, celebrity endorcement?
Kommersiella källor:
- huvudsaklig information
- marknadsförare kan påverka denna info
Påverkan genom olika typer av annonser och budskap som sänds ut av företag
Egen erfarenhet:
- pröva, granska och använda en produkt
Erbjud provtillfällen, ex provkörning, trial perioder eller kuponger vid första köp
Vad är en ”ny” produkt och hur går det till när kunder bestämmer sig om de vill köpa den nya produkten eller inte
Adoptionsprocessen
- Medvetenhet: vet vad det är med lite/ingen info
- Intresse: intresse & söker info kring produkt
- Utvärdering: utvärdering och ser om det är en produkt som passar
- Prov: prövar i liten skala för att kunna bedömma produktens riktiga värde
- Adoption: bestämmer sig för att använda produkten ”på riktigt”
Vilka produktegenskaper påverkar hur snabbt marknader tar sig ann innovation? Ge ex och diskutera
Produktkarakteristisk påverkan på adoption
Relativ fördel
- överlägsen till tidigare produkter
- mer överläsen => snabbare adoption
Kompatibilitet
- kompatibel med värderingar och erfarenheter
Komplexitet
- lätt eller svår att använda
- svårare => långsammare adoption
Möjlighet att testa
- kan innovationen testas i liten skala
-hur enkelt att demonstera
Kommunicerbarhet
- hur kan innovationen observeras & beskrivas
Övriga faktorer
- pris
- risk
- osäkerhet
- social acceptans
Modetrender: vissa närmre => större social acceptans, går med plagg som redan har => lättare att göra själv
