Kapitel 13 Flashcards
Marknadsföringslagen
→ Skydda kunden från ogenomtänkta/felaktiga köp.
→ Man ska hålla sig till de regler som finns inom området och inte marknadsföra med
vilseledande- och aggressiv marknadsföring
Marknadsföringslagens generalklausul.
Marknadsföringen ska stämma överens med god
marknadsföringssed (MFL 6 §) - god affärssed eller
vedertagna normer som syftar till att skydda
konsumenter och näringsidkare (MFL 3 §)
Två marknadsföringssätt anses otillbörliga:
Aggressiv marknadsföring (MFL 7 §)
Vilseledande marknadsföring (MFL 8 §)
Vad innebär aggressiv marknadsföring?
Innefattar trakasserier, tvång, fysiskt våld, hot eller annat aggressivt påtryckningsmedel.
Förbud 24-30 Påträngande och delvis hotfulla försäljningsmetoder.
Förbud 31. Felaktiga påstående om erhållen vinst i en tävling.
Vad innebär vilseledande marknadsföring?
Påverkar eller sannolikt påverkar mottagarens förmåga att fatta
ett välgrundat affärsbeslut. Exempelvis genom att informationen är
oklar eller oriktig, eller att viktig information har utelämnats.
När är jämförande reklam okej?
Okej om den är objektiv, mot samma behov, inte vilseledande, inte misskrediterar någon annan.
Vad gäller angående obeställd reklam?
Reklam via mejl och andra liknande system är endast okej genom konsumentens medgivande.
Detta krav gäller inte: om konsumenten själv givit sin adress och inte motsatt sig marknadsföring
Vad gäller om garantier
Det måste finnas skriftliga löften om hur garantin fungerar och när den gäller. Måste även säga att konsumentens rättigheter ej förändras
Vad kan man få för konsekvenser om man bryter mot marknadsföringslagen?
Vid brott : kan bli ålagt att sluta med marknadsföringen ofta med vite, betala marknadsstörningsavgift som kan dömas högst 5 år efter överträdelse (lägst 5 000, högst 5 miljoner kronor) eller skadestånd.
Konsumentombudsmannen (KO)
KO är tillsynsmyndighet för MFL och andra lagar som
skyddar konsumentintresset.
KO är även chef för Konsumentverket.
Vem som helst kan anmäla ett fall till KO som sedan väcker talan hos Patent- och Marknadsdomstolen (PMD) eller tar ev. egna beslut om det är ett mindre mål.
Patentmarknadsdomstolen (PMD)
En del av Stockholms Tingsrätt.
Talan hos domstolen kan väckas av KO, berörd näringsidkare
eller en sammanslutning av konsumenter.
Domstolens beslut kan överklagas hos Patent- och
marknadsöverdomstolen vid Svea hovrätt.
Vad innebär könsdiskriminerande reklam?
Reklam som framställer endera könet som ett rent
sexobjekt och kan anses kränkande.
Reklam som konserverar en otidsenlig syn på könsrollerna
och där ena könet framställs på ett nedvärderande eller
schabloniserat sätt.
(Sverige saknar lagstifting om könsdirskriminerande reklam så man följer Internationella Handelskammarens (ICC) koder)
Reklamombudsmannen (RO)
Näringslivets organ för självsanering av oetisk och
könsdiskriminerande reklam.
Syftet är att ”stärka förtroendet för reklam och värnaden kommersiella yttrandefriheten”.
Bedömningarna baseras på Internationella
Handelskammarens (ICC) grundregler för reklam.
RON, Reklamombudsmannens Opinionsnämnd, granskar ärenden där praxis saknas.
Fällda företag publiceras i media. RO kan inte utdöma
vite.
Övriga lagar som skyddar konsumentintresset
PRISINFORMATIONSLAGEN – krav på tydlig prismärkning.
PRODUKTSÄKERHETSLAGEN – krav på säkerhetsinformation,
farliga varor kan förbjudas.
AVTALSVILLKORSLAGEN – kontrakt får inte vara ensidigt
”oskäliga” för köparna.
ALKOHOLLAGEN – reklam får ej riktas till ungdomar under 25
år, varningsbudskap skall uppta minst 20 procent av
annonsytan, med flera bestämmelser.
TOBAKSLAGEN – förbud mot all tobaksreklam, även i butik.
Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler
→ Lag om distansavtal och avtal utanför affärslokal gäller mellan företag och konsument
→ Gäller på : internet, säljare utanför sin lokal i t.ex hemmet, telefonförsäljare, tv shop, ståndförsäljning etc.
→ Rätt att ångra inom 14 dagar, räknas från att köparen har tackat ja till erbjudandet. (gäller ej om det är lägre än 400 kr om det inte är på nätet). Retur måste dock ske i varans originalskick. Undantag :hygienvaror, datorprogram, bildupptagning etc.
Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Prövar kostnadsfritt tvister om köp av varor och tjänster
mellan konsument och företag efter skriftlig anmälan från konsument.
Prövas utifrån den bevisning parterna lämnar in (ARN gör ingen egen utredning).
Besluten är rekommendationer, inte
tvingande
Besluten publiceras i media.
