Kapitel 10 Flashcards
Vad delas leveransprocesser in i?
inköp av handelsvaror
produktion av varor
handelsföretag saknar tillverkningsprocesser och delas därav in i B2B och B2C
Vad omfattar god leveransservice?
Kort leveranstid, hög leveranspålitlighet, exakt leveranssäkerhet, tydlig och tidig information, hög kundanpassning och flexibilitet samt hög lagertillgänglighet.
Vad används leveranskontroller till?
För att kontrollera att leveransen stämmer överens med beställningen, både i mängd och i kvalitet.
Vad betyder leveransbevakning?
Att säkerställa att leverans sker vid överenskommen tidpunkt (vid rätt tid). Sena leveranstider = missnöjda kunder & brister. Tidiga leveranstider = ökat lager- & kap.bindningskostnader.
Vad visar lagertillgängligheten?
Hur stor andel av de beställda varorna som finns i lager när kunden beställer. Beräkning: (antal levererade order / totalt antal order) x 100
Vad visar leveranspålitlighet?
Hur stor andel av leveranserna som levereras i tid. Detta varierar naturligtvis från företag till företag. Beräkning: (antal leveranser i tid / totalt antal leveranser) x 100.
Vad visar leveranssäkerhet?
Om rätt saker i rätt mängd levereras i rätt kvalitet. Beräkning: (antal felfria leveranser / totalt antal leveranser) x 100. Lägger man ihop leveranspålitlighet & leveranssäkerhet till ett gemensamt mått får man ”leveransprecision”.
Hur kan man hålla hög leveransservice men ändå inte öka kapitalbindningskostnader (som händer när man har stort lager för att ej få brist)?
Det är att lägga ut lagerhållningen & distribution på leverantören och en 3PL.
Vad innebär leveransbevakning?
Att se till att leveransen kommer vid avtalad tidpunkt. Leverantören får vid försening betala eventuella avtalade belopp, skadestånd eller viten.
Vad är en okulär besiktning?
Det är när man kontrollerar att varorna inte har några synliga skador
Nämn 3 saker inom e-handeln och logistik som är avgörande för att nå framgång
- kommunikation med kunden
- leveranslöfte
- upplevd leveransservice
