Jones

Question 1

Partes Interesadas

Answer 1

Personas que tienen interés, pretensión o participación en una organización, respecto a lo que hace y a su desempeño.

Les motiva para participar en una empresa si reciben incentivos que sobrepasen el valor de las contribuciones

Incentivos incluyen como dinero, poder y estatus organizacional. Las contribuciones incluyen las habilidades, conocimiento y experiencia que las organizaciones requieren de sus miembros durante el desempeño de las tareas.

Question 2

Dos grupos principales de las partes interesadas

Answer 2

1. Internas: personas más apegadas a la organización y tienen pretensiones más fuertes o directas sobre recursos organizacionales.
2. Externas: no son dueñas de la organización ni son empleados, pero tienen interés.

Question 3

Stakeholders internos

Answer 3

1. Accionistas
2. Gerentes
3. Fuerza de trabajo

Question 4

Accionistas

Answer 4

dueños de la organización = pretensiones sobre recursos es superior a otros internos

Contribución: invertir dinero al comprar acciones o participar de la misma

Incentivo: dinero que pueden ganar en forma de dividendos o aumento en precio de acciones

Accionistas que no consideran suficiente el incentivo de participar, venden sus
acciones

Question 5

Gerentes

Answer 5

Empleados responsables de coordinar recursos de la organización y asegurar que estas metas se cumplan exitosamente –> se busca maximizar la futura
salida de bienes y servicios

Son los empleados de los accionistas

Nombran personas mediante una junta directiva elegida por accionistas

Contribuciones: capacidades para dirigir las respuestas de la organización ante presiones dentro y fuera de esta

Recompensas: compensación monetaria, satisfacción psicológica o poder

Personas no satisfecha entre lo que hace y lo que recibe –> abandona

Question 6

Fuerza de Trabajo

Answer 6

Empleados no administrativos

Contribución: desmepeño de sus deberes y responsabilidades

Recompensa: incentivos monetarios y no monetarios

No hay satisfacción –> reducción de desempeño y/o ausentismo

Question 7

Stakeholders externos

Answer 7

1. Clientes
2. Proveedores
3. Gobierno
4. Sindicatos
5. Comunidades locales

Question 8

Clientes

Answer 8

Se induce a elegir un producto (empresa) por sobre otro en relación con el
precio

Contribución: precio pagado -> refleja el valor por la empresa/producto

Siguen comprando si el precio es menor o igual al valor que el cliente da al
producto

Question 9

Proveedores

Answer 9

Contribución por medio de materia primas y partes componentes que hace
que la empresa reduzca incertidumbre sobre operaciones técnicas y
productivas –> reducción de costos de producción

Tienen efecto directo en eficiencia de la compañía y efecto indirecto en
capacidad de atraer clientes

Question 10

Gobierno

Answer 10

Tiene pretensiones sobre organizaciones

Empresas deben tener competencia justa y obedecer reglas de libre
competencia

Se deben obedecer reglas y leyes sobre empleados (salud, trato, pago y
seguridad)

Contribución: al estandarizar normativas para que estas se apliquen a todas
las empresas y no haya ventaja comparativa injusta

Question 11

Sindicatos

Answer 11

naturaleza de relación puede ser conflicto o cooperación

Naturaleza de relación –> tiene impacto en productividad y efectividad de la organización y el sindicato

Relación buena con el sindicato –> positivo a largo plazo en la fortuna para la empresa (división equitativa de ganancias)

Question 12

Comunidades locales

Answer 12

empleo, vivienda y bienestar económico de la comunidad se
afectan por el éxito o fracaso de un negocio local.

Question 14

Publico general

Answer 14

público es feliz si a las organizaciones les va mejor que
competidores extranjeros.

Riqueza actual y futura de la nación se relaciona con el éxito de sus empresas

Question 15

Efectividad organizacional

Answer 15

Satisfacer metas y pretensiones de stakeholders

Ojo hay interesados que tienen prioridad sobre otros, pero para ser viable todas las partes
deben estar al menos satisfecha = tomar en cuenta pretensiones de cada grupo

Question 16

Problemas a resolver en una organización

Answer 16

1. Metas opuestas
2. Asignar recompensas

Question 17

Metas opuestas

Answer 17

Elección de metas de una organización tiene implicaciones políticas y sociales. La meta general es maximizar la riqueza de los accionistas, pero no siempre es así –> delegar por parte de los accionistas implica un divorcio entre propiedad y control donde los gerentes tienen en la práctica este último
- Gerentes pueden seguir objetivos propios y no los de los accionistas
- Decisión sobre si maximizar a corto o largo plazo
- Lo único importante es que una organización que no da algo de atención a las partes interesadas y no intenta satisfacer sus necesidades en parte, pierde
legitimidad = fracaso

Question 18

Asignar recompensas

Answer 18

cómo asignar las ganancias conseguidas por eficiencia –> gerentes
deciden recompensas e incentivos de cada grupo
- Incentivos ofrecidos determinan la motivación
- Juntas directivas son cada vez más importantes dado que determinan el nivel de
la recompensa = a menudo lo hacen mal jajaj

Question 19

Altos Directivos

Answer 19

Grupo interesado que tiene la responsabilidad de establecer metas y objetivos de la empresa, como también de asignar recursos para lograr estos objetivos

Autoridad: poder para hacer a las personas responsables de sus acciones e influir
directamente en lo que hacen y cómo lo hace

Accionistas: autoridad final sobre el uso de los recursos, son los dueños legales y ejercen
control a través de representantes (junta directiva)

Junta Directiva: monitorea las actividades de los gerentes corporativos y recompensa a
los que siguen actividades para satisfacer metas
- Puede contratar, despedir y disciplinar a la administración corporativa
- Presidente es el principal representante de accionistas à evalúa cómo los
gerentes distribuyen recursos organizacionales
- Director –> son dos para dar más objetividad a la toma de decisiones: Externo e Interno

Administración a nivel corporativo: grupo interno de interesados con el fin de establecer
metas y objetivos de la empresa.

Question 20

Cargos de alto mando

Answer 20

1. Director general
2. Equipos de altos directivos
3. Otros gerentes

Question 21

Diferenciación

Answer 21

Proceso por medio del cual una
organización destina personas y recursos a las tareas
organizacionales, y establece las relaciones de tarea y autoridad que le permiten lograr sus metas

Question 22

División de trabajo

Answer 22

Proceso de establecimiento o control del grado de especialización en la organización.

Question 23

Diferenciación verticual vs horizontal

Answer 23

Diferenciación vertical: Manera en que una organización diseña su jerarquía de autoridad y crea relaciones de rendición de informes para vincular los papeles con las subunidades
de la organización.
- Jerarquía Clasificación de personas de acuerdo con su autoridad y rango.

Diferenciación horizontal: Manera en que una organización agrupa las tareas organizacionales en papeles y éstos en subunidades (funciones y divisiones)

Question 24

Problemas de horizontalidad

Answer 24

Especialización lleva a menor comunicación entre subunidades.
Esto se debe a que la subunidad desarrolla una determinada orientación
* Orientación de subunidad Tendencia en la que un individuo considera su papel en la
organización estrictamente desde la perspectiva del marco de tiempo, metas y
orientaciones interpersonales de la subunidad del individuo.
* Muchas empresas utilizan funciones o divisiones compartidas de datos

Question 25

Técnicas de integraci{on

Answer 25

1. Jearquía de la autoridad: Diferencia según la autoridad que se tiene
2. Contacto directo: entre personas de diferentes sub-unidades
3. Funciones de vinculación: necesidad de comunicación entre 2 subunidades crece
4. Fuerzas de tarea: organización crece en tamaño y complejidad
5. Equipos: pasa cuando se operacionaliza la fuerza de tarea

Question 26

Problemas de diferenciación vertical

Answer 26

A medida que disminuye la responsabilidad y la toma de
riesgos, también lo hace el desempeño organizacional porque sus integrantes no aprovechan las
nuevas oportunidades para utilizar sus competencias básicas
o La autoridad le da a una persona el poder de hacer a otra responsable de sus
acciones y el derecho a tomar decisiones acerca del uso de recursos de la
organización.

Question 27

Centralización frente a descentralización de autoridad:

Answer 27

la mejor respuesta es el equilibrio entre
ambas

Centralización: cuando la autoridad permanece en los cargos altos únicamente
Ventaja: permite a los altos directivos coordinar actividades de la organización y
que este se enfoque en sus metas
Desventaja: es problemática cuando los altos directivo sobrecargan y están en
toda la toma de decisiones diarias lo que descuida la toma de decisión estratégica

Descentralizada: cuando la autoridad está repartida en las gerencias
Ventaja: promueve la flexibilidad y receptividad que permite tomar decisiones de forma más inmediata, como también permite demostrar más habilidades y competencias personales por ende aumenta la motivación
Desventaja: si se descentraliza demasiado la coordinación y planeación se
dificultan

Question 28

Diseño de estructura

Answer 28

debe estar en el equilibrio entre estandarización y ajuste mutuo

Equilibrio hace que algunas acciones sean predecibles de forma que las tareas y objetivo se logren pero se de también libertad de comportarse flexiblemente

Estandarización: es la conformidad con modelos o ejemplos específicos que son
considerados apropiados en una situación dada

Ajuste mutuo: es el proceso por medio el cual las personas se basan en su juicio en lugar de en reglas estandarizadas para solucionar problemas, guiar la toma de decisiones y promover la coordinación

Question 29

Estandarización frente al ajuste medio

Answer 29

El desafío de diseño que enfrentan los gerentes es encontrar la manera de utilizar reglas y normas para estandarizar el comportamiento mientras que al mismo tiempo permitan el ajuste mutuo