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Criptografia Algoritmos > Itil > Flashcards

Itil Flashcards

aprender conceitos

1
Q

Conceito

A

Descrição

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Q

ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

A

Conjunto de práticas recomendadas para o gerenciamento de serviços de TI.

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3
Q

Gestão de Incidentes

A

Processo de restaurar rapidamente o serviço normal após interrupções.

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4
Q

Gestão de Problemas

A

Identifica e elimina as causas raiz dos incidentes.

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5
Q

Gestão de Mudanças

A

Processo que garante que todas as mudanças sejam controladas e planejadas.

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6
Q

Gestão de Níveis de Serviço

A

Define e gerencia os acordos de nível de serviço (SLAs) com os clientes.

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7
Q

Catálogo de Serviços

A

Repositório central de informações sobre todos os serviços que uma organização oferece.

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8
Q

Gestão de Capacidade

A

Garante que a infraestrutura de TI atenda às demandas atuais e futuras.

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9
Q

Gestão de Continuidade de Serviços de TI

A

Planeja a recuperação rápida de serviços em caso de incidentes graves ou desastres.

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10
Q

Gestão de Disponibilidade

A

Garante que os serviços de TI estejam disponíveis de acordo com os SLAs.

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11
Q

Gestão de Segurança da Informação

A

Protege a confidencialidade, integridade e disponibilidade da informação.

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12
Q

Gestão de Ativos de TI

A

Gerencia os ativos de TI ao longo de seu ciclo de vida.

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13
Q

Gestão de Configurações

A

Mantém o controle sobre os itens de configuração e seus relacionamentos.

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14
Q

Gestão de Eventos

A

Monitora e detecta eventos que podem impactar os serviços de TI.

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15
Q

Gestão de Fornecedores

A

Garante que os fornecedores cumpram os contratos e SLAs estabelecidos.

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16
Q

Central de Serviços (Service Desk)

A

Ponto único de contato entre os usuários e a TI para resolução de incidentes e requisições.

17
Q

Gestão de Requisições de Serviço

A

Gerencia solicitações de serviços padrão que não são incidentes.

18
Q

Gestão de Riscos

A

Identifica, avalia e trata riscos associados aos serviços de TI.

19
Q

Melhoria Contínua de Serviço

A

Processo de revisão e melhoria constante dos serviços de TI.

20
Q

Gestão Financeira de Serviços de TI

A

Administra os custos, orçamentos e investimentos relacionados aos serviços de TI.

21
Q

Gestão de Desempenho

A

Monitora e melhora o desempenho dos serviços de TI.

Criptografia Algoritmos (4 decks)

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