IT-organization and controlling Flashcards
Was ist der Konflikt bei IT-Ressourcen? Nenne je drei Kriterien
High Quality Low Costs
HQ: Hohe Verfügbarkeit, Geringe externe Abhängigkeit, Hohe Service Level
LC: Hohe Effizienz, Kosteneinsparung, Fokussierung auf strategisch wichtige Bereiche
Definiere IT-Governance
Festlegung der Entscheidungsrechte und Verantwortlichkeiten, um das gewünschte Verhalten der IT zu unterstützen.
Who makes what
decisions regarding the use of IT?
Was sind die fünf Kern Entscheidungsgebiete der IT-Governance?
Prinzipien - Rolle der IT im Business; Wie verhält sie sich?
Architektur - Kernprozesse des Business und wie in Beziehung?
Infrastruktur - Welche I-Services sind erfolgskritisch (fürs Business)? Welche I-Services unternehmensweit implementieren?
Anwendungsbedarf - Was bietet der Markt? Was sind die Chancen dieser?
Investition/Priorisierung - Welche Investments sind am vorteilhaftesten?
Nenne die sechs Archetypen von Entscheidungsmachungen
Business monarchy IT Monarchy Feudal Federal Duopoly Anarchy
Was ist die Interpretation, wenn man die Arten Entscheidungsgebiete der IT-Governance mit den Archtypen der Entscheidungsmachungen in Verbindung setzt?
Ob die IT zentralisiert oder dezentral ausgelegt ist
Was sind die Fragestellungen bei der externen Betrachtung der IT-Organisation?
- Rolle des CIO
- Zentrale oder dezentrale IT
Was sind die Fragestellungen bei der internen Betrachtung der IT-Organisation?
- Struktur (P/B/R Agile)
- Personal
Was bedeutet es, wenn der CIO Mitglied des Executives Commitees (Vorstand) ist?
- IT kritischer Erfolgsfaktor
- Integrierung der IT in andere Ressorts
Was bedeutet es, wenn der CIO erst auf zweiter Ebene (direkt unter Vorstand) ist?
- IT necessary evil
- Geringere Akzeptanz und wenig Integration in andere Ressorts
- Geringer strategischer Wert
Welche vier Arten von IT-Dapartments gibt es?
- Zentral (im HQ)
- Dezentral (pro BU)
- Cross-Over (über alle BU)
- Externe, zB Tochtergesellschaft
Nenne drei Gründe, die IT dezentral zu strukturieren
- Große BUs
- Multinationales Unternehmen
- Nahezu unabhängige BUs
Nenne drei Gründe, die IT zentral zu strukturieren
- Kleine BUs
- Tendentiell nationale Unternehmen
- Stark abhängige BUs
Was ist der Fokus bei der Betrachtung der IT als Kosten-Center?
Budget/Ressourcen
Was ist der Fokus bei der Betrachtung der IT als Profit-Center?
Kunden/Services
Wie ist die theoretische Entwicklung vom CIO abgegangen?
CIO mit Silos (pur prozessual): Dezentral –> CIO als head von P/B/R und von Offices: Zentral –> Wie schritt vorher, nur zusätzlich Agile Abteilungen
Was ist das Ziel vom traditionellen IT-Operating-Modell?
Verlässlichkeit
Was ist der Fokus (Wert) vom traditionellen IT-Operating-Modell?
Preis der Performance
Was ist die Sourcing-Strategie vom traditionellen IT-Operating-Modell?
Große Unternehmenszulieferer mit langen Verträgen
Was ist das Ziel vom modernen IT-Operating-Modell?
Agilität/Flexibilität
Was ist der Fokus (Wert) vom modernen IT-Operating-Modell?
Umsatz, Marke, CX
Was ist die Sourcing-Strategie vom modernen IT-Operating-Modell?
Kleines Unternehmen, kurze Verträge
Was sind die vier Gruppierungen bei Spotify?
Squads (ScrumTeam), Tribes (Abteilung), Chapter(Fähigkeiten), Guilds(Interessen)
Welche Fragen gibt es zu IT-Personal zu beantworten?
Wie viele, welche Art, welche Skill?
Was ist die durchschnittliche IT-Mitarbeiterzahl in Unternehmen?
5,3%
Welche drei Talent-Arten gibt es bei Personal? Was sind die beiden Achsen, nach denen sie eingestuft werden?
Generalist, Spezialist, Versatilist
Tiefe des Skills, Einsetzungsmöglichkeiten
Was beschreibt das Dreyfus Model?
Von Novice (Keine/Kaum Erfahrung, erkennt Funktionen und Rollen) bis Mastery (Situationsbeurteilung instinktiv; Höchstes Performancelevel). Bedarf an Beobachtung und Feedback nimmt immer mehr ab.
Was sind die vier Aufgaben des IT-Controllings?
Investitionsmanagements (Priorisierung von Projekten)
Projektmanagement (Goldenes Dreieck)
Operationsmanagement (ServiceLevelAgreement)
Kostenmanagement (Budget, Benchmarking)
Welches sind die zwei Filter beim Projektportfoliomanagement?
Business aligned? -> Investitionsmanagement
Conceptionel fit? -> Projektmanagement
Kontext Projektpriorisierung: Was bedeutet AARRR?
Acquisition, Activation, Rentention, Revenue, Referral
Wie sieht das (wie goldenes Dreieck) Dreieck bei der Softwareentwicklung aus und wie unterscheidet sich die Positionierung bei einem Wasserfall- zu einem Agilen Projekt?
Wasserfall - Fixed: Scope; Estimated: Ressources, Time
Agile- Fixed: Ressources, Time; Estimated: Scope
Was bedeutet SLA, OLA und UC? In welchem Kontext stehen sie zusammen?
ServiceLevelAgreement - Customer IT Service Department
OperationalLevelAgreement - IT Service Department Internal Supplier/Maintenance
UnderpinningContracts - IT Service Department External Supplier/Maintenance
Wie geben Unternehmen im Durschnitt für die IT aus? (anteilig zum Umsatz)
3,4%
Was ist die Herausforderung der IT-Kosten? (Video)
Heutige Change-Kosten (20-40% der IT-Kosten) sind die morgigen Run-Kosten (60-80%).
-> Run Kosten steigen immer weiter
Was ändern sich in der Cloud an dem klassischem Plan, Build, Run Ansatz?
Wird zu:
Brokering: Vendor&Cloud Offerings
Integrate: Procure SW and Infrastructure Services; Data Specialists
Orchestrate: Monitoring End-User-Experience; Detecting Service Failures
Thema AARRR: Was bedeutet Acquisition?
Wie sind Nuter aufmerksam geworden? (E-Mail, Werbung usw)
Thema AARRR: Was bedeutet Activation?
Abonnieren Nutzer? Wie bekommt man sie dazu? (Design, Funktionen usw)
Thema AARRR: Was bedeutet Retention?
Was hält Nutzer bei einem? (Benachrichtigungen, Angebote, E-Mails usw)
Thema AARRR: Was bedeutet Revenue?
Wie macht man Geld mit den Nutzern? Wie viel? (Transaktionen, Klicks, Abonnements usw)
Thema AARRR: Was bedeutet Referral?
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