ISO 9001 Flashcards
4.Contexto organizacional
Depois de identificar os detentores de interesses e os requisitos qual é o passo seguinte?
O que é que uma organização deve fazer para estabelecer o seu âmbito?
–>O que é que organização deve fazer no ambito do seu sistema de GQ?
Como deve estar o sistema de GQ?
O que é que a organização deve fazer para alcançar resultados pretendidos de acordo com a política e a direção estratégica?
Considerar quais os requisitos das partes interessadas que geram obrigações de conformidade.
–>A organização deve determinar os limites e a aplicabilidade da qualidade sistema de gestão para estabelecer o seu âmbito.
–>A organização deve aplicar todos os requisitos da ISO 9001, se forem aplicáveis no âmbito determinado do seu sistema de gestão da qualidade.
O âmbito do sistema de gestão da qualidade da organização deve estar disponível e ser mantidos como informação documentada.
–>Isso requer que sua organização defina e gerencie sistematicamente os processos e seus
interações de modo a alcançar os resultados pretendidos de acordo com a política e direção estratégica.
- Liderança
Com o que é que um líder deve estar comprometido?
2.O que é que a gestão de topo deve demonstrar?
- O que a gestão de topo deve desenvolver? apoiar? Definir? e estabelecer?
4.O que é que a gestão de tipo deve implementar e melhorar?
e incentivar? rever? e garantir?
Com a formação da política da qualidade, com os objetivos da qualidade e deve ter preocupação de divulgar essa politica e indicadores na empresa toda
2.Deve demonstrar a todos na organização que a necessidade para atender às expectativas dos clientes é vital
- Desenvolver e apoiar o sistema de gestão da qualidade :
* Definição e comunicação da política da qualidade
* Estabelecimento de objetivos de qualidade organizacional
* Garantir a disponibilidade de recursos adequados
4.Implementar e melhorar o sistema de gestão da qualidade :
* Incentivar os colaboradores a atingir os requisitos
* Revisão do desempenho do SGQ
* Garantir a disponibilidade de recursos para melhorar o SGQ
Garantir que os requisitos do cliente são determinados e que os processos existem para cumprir os requisitos e alcançar a satisfação do cliente.
Em que se deve basear a política da qualidade? (objetivos e valores - dica)
O que deve ser a política da qualidade em termos de ações?
O que deve incluir uma política de qualidade? (compromisso-dica)
objetivos e valores corporativos e ser adequados ao propósito e contexto da organização. A política deve demonstrar um compromisso com melhoria contínua.
A política de qualidade deve ser comunicada, compreendido e aplicado em toda a organização.
A política de qualidade deve incluir um compromisso claro no sentido do cumprimento dos requisitos e melhoria contínua do SGQ.
O que deve fazer a gestão de topo quanto à info dos colaboradores e do seu papel?
deve desenvolver e disponibilizar a todos os colaboradores uma lista de pessoal e as suas descrições de funções, requisitos de competências, responsabilidades, juntamente com um organograma dos colaboradores no que se refere ao SGQ.
RACI
RESPONSÁVEL: A(s) pessoa(s) que realiza(m) o trabalho. Pelo menos uma pessoa deve ser
responsável por cada pacote de trabalho.
ACCOUNTABLE :A pessoa responsável, em última instância, pela conclusão bem-sucedida do
o pacote de trabalho. Deve haver apenas uma pessoa responsável por cada tarefa.
CONSULTADO :Peritos na matéria cujo aconselhamento é necessário.
INFORMADO:Pessoas informadas sobre o progresso.
- Planeamento
A organzação deve:
Determinar, considerar e tomar medidas quanto a que?
Resolver problemas, riscos ou oportunidade –>Que possam afetar SGQ
Como devem ser objetivos de Gestão da qualidade?
a) ser coerentes com a política de qualidade;
b) ser mensuráveis;
c) ter em conta os requisitos aplicáveis;
d) ser relevantes para a conformidade dos produtos e serviços e para aumento da satisfação do cliente;
e) ser monitorados;
f) ser comunicada e compreendida a todos os níveis e funções do
organização;
g) ser realistas e atualizados, conforme adequado;.
O que é preciso para garantir um bom SGQ?
Que tipo de recursos?
Recursos humanos:
Promover formação das pessoas nas áreas onde é importante e avaliar o resultado dessa formação
Recursos Financeiros para comprar equipamentos –>Para garantir qualidade do produto
- Suporte
O que uma organização deve identificar e estabelecer e fornecer e controlar?
Identificar os recursos e o pessoal necessários para a efetiva implementação do SGQ e para o funcionamento e controlo dos seus processos;
Identificar as necessidades de formação dos colaboradores e desenvolver um programa de formação baseado nas competências;
Estabelecer o programa de formação adequado a cada pessoa
Deve fornecer e manter a infraestrutura necessária para alcançar a conformidade do produto
Deve controlar as condições do ambiente dos processo
- Suporte
Como devem estar os equipamentos usados para medir conformidade dos produtos e processos
Identificados;
Calibrado em intervalos antes de ser utilizado;
Protegido contra danos e deterioração;
Identificados em termos do estado de calibração;
- Operações ´
O que requer uma abordagem processual?
Identificar, Estabelecer, definir, desenhar
Identificação dos processos;
Desenhar os processos (atividades e tarefas);
Definir a relação dos processos e desenhar os fluxogramas;
Estabelecer responsabilidades;
Definir os indicadores de avaliação de desempenho;
Definir as interações dos processos
- Operações
Ciclo com in e out
cliente, compras, design, produção e entrega
In cliente: Requisitos e dados do design
Encomendas: Analise requerimentos
Estabelecer processos para falar com clientes
Ter a certeza que a organização tem capacidade de atender aos requisitos
Design : Identificar problemas e propor ações corretivas
Desenhar
Fabrico de protótipos e ver se requerimentos são atendidos
Out: Especificações e características de funcionamento
Instruções operacionais para fazer o produto
Plano de controlo para o fabrico
Comprar material específico
Compras:
Materiais e produtos conforme requerimentos
Definir especificações do produto
Definir critérios para seleção e avaliação dos fornecedores (Preço, quantidade, tempo de entrega, qualidade)
Produção: Identificar produtos (Rastreabilidade, nº componentes, estado de metrologia)
Fabrico e controlar requerimentos
Preservação do produto durante processamento interno até á entrega
manuseio e tratamento de propriedade do cliente
FIFO
Como deve ser o sistema de GQ implementado pelo fornecedor?
Idêntico ao nosso
O que devemos fazer quanto a um produto não conforme?
Evitar que seja utilizado e enregue ao cliente
Avaliar conformidade dentro da empresa–>Se há uma não conformidade produto deve ser eliminado ou retrabalhado ( fazer com que produto defeituoso volte às especificações)
- Avaliação do desempenho
Porque é que é avaliado o desempenho?
O que é que a direção faz?
O que é que se avalia?
Para ver onde se podem aplicar melhorias em locais onde existem não conformidades
Direção revê sistema de GQ : Processos e atividades, a política da qualidade e os objetivos da qualidade assim como os indicadores
Direção olha para isto tudo e vê se é preciso rever ou não
Avalia não só produtos, mas também os processos!
- avaliação do desempenho
Porque é que se realizam auditorias internas?
Demonstrar o cumprimento dos requisitos da ISSO 9001.
Avaliar a eficácia do SGQ.
