Conceitos Flashcards
Porque é que as empresas implementam um sistema de egestão da qualidade?
Para satisfazer o clientes e todas as partes interessadas na satisfação destes e da empresa
Sistema de gestão da qualidade
conjunto de elementos interligados de uma organização para estabelecer políticas e objetivos e processos para alcançar esses objetivos através do:
-Planeamento da qualidade
-Garantia de qualidade
-Controlo da qualidade
-Melhoria da qualidade
O que é que incute um sistema de gestão da qualidade?
O SGQ incute confiança na organização e nos clientes em relação à capacidade da organização de fornecer produtos e serviços de forma consistente em conformidade com os requisitos (ISO 9000).
Para que servem auditorias?
realizadas em intervalos de tempo acordados,
Garantem que uma organização tenha um sistema claramente definido para monitoramento de qualidade
Ajudam a determinar se uma organização está em conformidade com os requisitos.
Gestão pela qualidade total
O que promove? (cultura-dica)
Filosofia de gestão focada na qualidade global dos produtos e serviços, permitindo a satisfação de todas as partes interessadas na empresa
Uma organização focada na qualidade promove uma cultura que resulta em comportamentos, atitudes, atividades e processos que entregam valor através do cumprimento das necessidades e expectativas dos clientes e outras partes interessadas relevantes.
Atender às necessidade e expectativas dos clientes e das partes interessadas a longo prazo e de forma equilibrada leva a que?
Sucesso sustentado e excelência operacional
