Introducción a la Investigación de Mercado Flashcards
Su importancia en la toma de decisiones
Investigación de mercados
Es un proceso sistemático que recopila, analiza e interpreta información relevante para comprender un mercado específico, las necesidades y deseos de los consumidores, y las condiciones que afectan la oferta y la demanda de un producto o servicio. Es una herramienta clave para la toma de decisiones estratégicas en las organizaciones.
Elementos clave de la investigación de mercados:
- Objetivo: Responde preguntas específicas, como identificar oportunidades, medir la satisfacción del cliente o evaluar el impacto de una campaña publicitaria.
- Datos recolectados: Pueden ser primarios (obtenidos directamente mediante encuestas, entrevistas, etc.) o secundarios (de fuentes existentes como informes o bases de datos).
- Metodología: Incluye técnicas cualitativas (grupos focales, observaciones) y cuantitativas (encuestas, estadísticas).
- Análisis: Los datos son interpretados para encontrar patrones, relaciones o tendencias.
- Resultados: Se presentan en un informe con hallazgos y recomendaciones para la toma de decisiones.
¿Por qué es importante la investigación de mercados?
- Identificar necesidades: Ayuda a comprender qué buscan los consumidores y cómo satisfacer sus expectativas.
- Reducir riesgos: Permite tomar decisiones informadas al lanzar nuevos productos o servicios.
- Detectar oportunidades: Identifica nichos de mercado o tendencias emergentes.
- Evaluar la competencia: Analiza cómo operan otros actores en el mercado.
- Medir el desempeño: Evalúa la efectividad de estrategias actuales y ajusta acciones futuras.
- Comportamiento del consumidor: frecuencia de compra, proceso de decisión de compra, gustos, intereses, motivaciones, etc.
Ejemplo:
Una empresa quiere lanzar un nuevo snack saludable. Antes de invertir en su desarrollo, realiza una investigación de mercados para:
Entender qué sabores prefieren los consumidores.
Conocer cuánto están dispuestos a pagar.
Identificar los canales de venta más adecuados.
Con esta información, pueden minimizar riesgos y diseñar un producto que tenga mayor aceptación en el mercado.
Clasificación de la investigación de mercados: 2 tipos
o 2 tipos de IM
- Investigación para identificar problemas:
Identificar problemas subyacentes:
-Investigación del potencial de mercado.
-Investigación de la participación del mercado.
-Investigación de imagen.
-Investigación de las características del mercado.
-Investigación de pronósticos.
-Investigación de tendencias comerciales. - Investigación para solucionar problemas:
Abordar los problemas identificados:
-Investigación de la segmentación.
-Investigación del producto.
-Investigación sobre la asignación de precios.
-Investigación de promoción.
-Investigación de distribución.
Los pasos del proceso de Investigación:
- Definir el problema.
- Definir los objetivos.
- Diseño de la Investigación y fuentes de datos.
- Procedimiento de recolección de datos.
- Diseño de la muestra.
- Recopilación de datos.
- Procesamiento de datos.
- Análisis de datos.
- Presentación de resultados.
El papel de la Investigación de mercados en la toma de decisiones de marketing:
Variables controlables del marketing:
-Producto.
-Asignación de precios.
-Promoción.
-Distribución.
Grupos de clientes:
-Consumidores.
-Empleados.
-Accionistas.
-Proveedores.
Factores ambientales no controlables:
-Economía.
-Tecnología.
-Competencia.
-Leyes y regulaciones.
-Factores sociales y culturales.
-Factores políticos
Gerentes de marketing:
} Proporcionar información.
} Tomar decisiones de marketing.
} Evaluar las necesidades de información.
-Segmentación del mercado.
-Selección del mercado meta.
- Programas de marketing.
- Desempeño y Control.
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS E INTELIGENCIA COMPETITIVA (IC):
Proceso de mejorar la competitividad en el mercado gracias a una mayor comprensión de los contrincantes de una empresa y del ambiente de competencia.
La inteligencia competitiva permite a la administración de compañías de todos los tamaños tomar decisiones informadas.
Ciclo de la inteligencia de mercados:
Implementación del conocimiento: Conocimiento
Evolución del entorno: Análisis del entorno.
Análisis del mercado: Mercado.
Investigación: Gestión del talento y del conocimiento.
Análisis de las tendencias: Tendencias.
Elección de un proveedor de Investigación
Una empresa que no puede realizar por sí misma todo un proyecto de investigación de mercados debe elegir un proveedor externo para una o más fases del proyecto.
La empresa debe considerar algunos aspectos básicos: cual es la reputación del proveedor? ¿Termina los proyectos de acuerdo con el programa? ¿Se le conoce por mantener estándares éticos? Etc.
Ejemplo: nielsen
Información sindicada:
Se refiere a los datos que son recopilados de manera continua y sistemática por empresas especializadas en estudios de mercado y luego vendidos a múltiples clientes dentro de una industria.
Características de la información sindicada
-Se obtiene a partir de fuentes estandarizadas y metodologías consistentes.
-Se recolecta regularmente (mensual, trimestral, anual).
-Es accesible para varias empresas que pagan por el acceso.
-Se usa para analizar tendencias del mercado, comportamiento del consumidor y desempeño de producto o marcas.
Ejemplos de información sindicada:
-Datos de ventas minoristas (ej. Nielsen, IRI).
-Ratings de televisión y medios digitales (ej. Kantar Media).
- Estudios de hábitos de consumo (ej. paneles de consumidores).
-Reportes de participación de mercado.
Carreras en la investigación de mercados:
- Vicepresidente de investigación de mercados: Máximo responsable de la investigación de mercados en la empresa. Establece objetivos y metas del departamento.
- Director de investigación: Responsable del desarrollo y ejecución de todos los proyectos de investigación de mercados.
- Asistente del director de investigación: Apoya al director en tareas administrativas y supervisa al personal de investigación.
- Gerente principal del proyecto: Diseña, implementa y administra los proyectos de investigación.
- Especialista en estadística y procesamiento de datos: Experto en técnicas estadísticas, diseño experimental y análisis de datos.
- Gerente analista: Desarrolla proyectos, dirige la ejecución y elabora informes, cuidando tiempo y costos.
- Analista: Maneja la ejecución del proyecto, diseña cuestionarios y realiza análisis preliminares.
- Asistente analista: Realiza tareas rutinarias como análisis de datos secundarios, codificación de cuestionarios y análisis estadísticos simples.
- Director de trabajo de campo: Supervisa selección, capacitación y evaluación de entrevistadores y trabajadores de campo.
- Supervisor de operaciones: Supervisa el trabajo de campo, revisión de datos y puede participar en su programación y análisis.
EL PAPEL DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN EL SIM Y EL SAD
Estos términos están relacionados con los sistemas de información de mercadotecnia:
- SIM (Sistema de Información de Mercadotecnia): Conjunto de procedimientos que recopilan, analizan y distribuyen información clave para decisiones de marketing. Incluye datos internos, inteligencia de mercado e investigación de mercados.
- SAD (Sistema de Apoyo a las Decisiones): Extensión del SIM que usa herramientas analíticas y modelos matemáticos para tomar decisiones estratégicas y predecir escenarios.
EL PAPEL DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN EL SIM Y EL SAD
SIM:
-Problemas estructurados.
-Uso de informes.
-Estructura rígida.
-Presentación restringida de la información.
-Puede mejorar la toma de decisiones aclarando los datos sin analizar.
SAD:
-Problemas no estructurados.
-Uso de modelos.
-Interacción sencilla con el usuario.
-Adaptabilidad.
-Puede mejorar la toma de decisiones usando el análisis condicional.
