Intra Flashcards
Performance de l’organisation
Fondée sur le ratio:
Valeur client/coût = création nette de valeur d’organisation
Project de changement d’un processus
1- définir le processus et sa problématique
2- diagnostique du processus
3- élaborer une proposition de changement du processus
4- implanter la proposition
5- évaluer le changement apporté
6- opérer le processus ➡️ continuer
Processus
Réseau d’activités générales qui transforme selon les objectifs de performance, object intrant en provenance d’entités internes/externes en objects extrants destiné à entité interne/externe comme «clients».
Sont: services, produits physiques ou produits d’information
Réseau
Indique que les activités générales ne sont pas nécessairement reliées les une au autres de manière linéaire ou séquentielle
Portée d’un processus
1- processus intra fonctionnel: dans périmètre d’une fonction
2- processus inter fonctionnel: dans périmètre de 2 ou n fonctions
3- processus organisationnel: dans le périmètre de l’organisation
4- processus inter organisationnel: dans le périmètre de 2 ou n organisations
Typologie des processus
1- Processus opérationnel: produits ou services
2- processus de support: ressources de support
3- processus de gestion: décision
4- processus de mesure: mesure
Type de défi reliés à un système d’activité
1- problème est déclencheur - réactif
2- opportunité: prise de conscience qu’il est possible de faire autrement les choses est le déclencheur - proactif
Diagramme de contexte
Bien définir les objects extrants qui sont échangés
- ne pas confondre le moyen technique qui permet l’échange de l’object échangé.
Ex: courriel envoyé et contient la facture.
Activité
Activité est actions de transformation réalisées par acteur et/ou automate mobilisant ressources de support pour transformer selon objectif de performance object intrant ou extrant qui provienne et qui sont à destination de entité interne/externe
Règles d’affaires
Principe qui sert de ligne directrice à la réalisation du processus et/ou de ses activités
Guide les acteurs ou les SI/TIC en leur indiquant quelles actions doivent être prises dans une circonstance donnée
Catégorie de règles d’affaires
1- les contraintes légales et réglementaires
Vient de l’externe (num TPS TVQ)
2- les politiques organisationnelles
Vient de l’interne, choix (rabais 10% si facture payé dans 30 jours)
3- les procédures
Vient de l’interne, guide comment réaliser les activités (code de couleur pour l’état de comptes)
Procédure
Règle qui spécifie la manière de réaliser une action de transformation. Le comment.
Définition d’une séquence logique
Événement et activité générale
Événement déclencheur (object intrant) —>
Activité générale —> événement résultant (object extrant) soit:
- événement modificateur
- événement continuateur
- événement interrupteur
Conséquence sur la séquence du réseau des activités du processus
Modélisation d’un processus
Voir document diapo: 17 à 21
Diagramme de contexte
Voir diapo: 22
Information
Renseignement dans la relation au monde qu’à un acteur/entité interne/externe qui modifie ou complète la forme même de sa représentation et qui permet de réaliser une activité en réduisant l’incertitude et l’ambiguïté
Forme de l’information
1- orale
2- écrite
3- visuelle
Renvoie à un mode de production et d’accessibilité spécifique
Type d’information
1- formelle: information qui comporte des règles, contrôles et procédures documentées ou établis une tradition par l’organisation
2- informelle: information dont la production n’entre pas dans le cadre de règles, contrôles et procédures géré par l’organisation.
Typologie des activités selon la place de la ressource information
1- Information
2- Décision
3- Communication
4- Physique
Voir diapo: 30
Système d’information
1- finalité de communiquer un certain type et forme d’information … utiliseront comme une ressource de support nécessaire à leurs activités
2- ressource de support en TIC … pour réaliser des action de transformation visant à … communiquer cette information à partir de données
Système d’information
Pourquoi? répondre à des besoins d’information
À qui? Les utilisateurs qui reçoivent l’information
Quand, où et comment? Temps, lieu, méthode de transmission de l’info produite par SI pour les utilisateurs
Quoi? L’information produite par le SI (type et forme)
Comment? Manière de produire l’information et les activités accomplies par le SI
Avec quoi? Ressources de support en TIC du SI
Avec qui? Les acteurs et/ou automates programmables du SI
Action de transformation d’un système d’information
Acquérir: acquisition des données qui deviennent disponibles dans SI
Traiter: traitement des données acquises
Stocker: stockage des données sur un support pour les rendre dispo en temps et lieux différents
Contrôler: contrôles, vérifier sur des données
Communiquer: com des données transmises sur un support particulier … utiliseront comme ressources de support à leur activité
Typologie des systèmes d’information
Système d’information (SI) :
- système d’information non informatisé (SINI)
- système d’information informatisé/informatique (SI/TIC)
Ressource de support en TIC d’un SI
Non informatisé:
Papier, crayon, chemise… les TIC avant l’ère moderne
Informatisé:
Ordinateur, internet, logiciel, RFID… les TIC de l’ère de l’ordinateur
Voir exemple diapo: 36
Ressources de support en TIC d’un TIC/SI
Logicielle
Matérielle
Données
Voir diapo: 37
Typologie des systèmes d’information informatisé: STT
1- système de traitement des transactions (STT) :
Traiter des transactions quotidiennes et courantes avec efficience sans erreur.
Positionnement: opération
Typologie des systèmes d’information informatisé: SB
Système bureautique (SB): sert à accroître la productivité des travailleurs de l’information
(Word/Excel)
Positionnement: opération
Typologie des systèmes d’information informatisé: SIG
Système d’information de gestion (SIG): soutenir efficacement la prise de décision des cadres intermédiaires.
(Rapport)
Positionnement: gestion
Typologie des systèmes d’information informatisé: SAD
Système d’information d’aide à la décision (SAD): combiné des donnés avec des modèles complexes pour aider les gestionnaires à prendre des décisions à des problèmes non/semi-structuré
(Analyse de coût de contrat )
Positionnement: gestion
Typologie des systèmes d’information informatisé: SID
Système d’information pour dirigeants (SID): utilisé au niveau stratégique pour soutenir les décisions des cadres supérieurs avec graphique et outils de com.sur mesure pour chacun.
(Tableau de bord haut niveau, analyse de risques)
Positionnement: gestion
Typologie des systèmes d’information informatisé: SE
Système Expert (SE): système d’information agissant comme «conseil expert» auprès des experts.
(Autorisation de crédit)
Positionnement: gestion et opération
Typologie des systèmes d’information informatisé: SGC
Système d’information de gestion des connaissances (SGC): sert à créer, stocker, transférer et appliquer des connaissances.
Positionnement: gestion et opération
Typologie des systèmes d’information informatisé: SC
Système d’information de collaboration en entreprise (SC): supporte la communication, coordination et la collaboration entre membre de l’équipe
(SharePoint)
Positionnement: gestion et opération
Typologie des systèmes d’information informatisé: PGI
Système d’entreprise intégré (PGI) Inclus: système d’entreprise, de gestion de la chaîne logistique et de la relation client:
Couvre les domaines fonctionnels axé sur l’exécution des processus et englobant différents niveaux hiérarchiques.
(SAP)
Positionnement: gestion et opération
Processus, système d’information et SI/TIC
Voir diapo: 40
Questions Balzan & Welsh:
Tenter d’appliquer toutes les stratégies dans l’espoir de dominer sur tous les fronts risque d’être catastrophique. Pourquoi?
Préférable d’appliquer seulement une des 4 stratégies génériques sinon il est difficile de projeter une image cohérente dans tout le marché.
1- domination par les coûts: grand segment de marché. Ex: Hyundai. Prix moindre qui plaisent à bcp de monde.
2- domination par la différenciation: grand segment de marché. Ex: Audi: la sécurité. Différents modèles conviennent à un gros bassin d’acheteurs, large et stratifié.
3- stratégie ciblée, domin par les coûts: marché restreint. Ex: Kia: peu cher, niveau inférieur de gamme.
4- stratégie ciblée, différenciation: marché restreint. Ex: Tesla: électrique, cher ++.
Questions Balzan & Welsh:
Quel est le rôle de la technologie dans la stratégie ciblée de différenciation de Tesla?
Robotisation à la fine pointe de ses chaînes de montage, précis et versatiles. Et le moteur électrique.
Questions Balzan & Welsh:
À quelle find peut servir la modélisation des processus actuels et futurs?
Pourquoi modéliser le processus actuel?
- Représenter/cartographier l’état actuel.
- «Un image vaut 1000 mots»
Pourquoi modéliser le processus futur?
- pour montrer comment le problème sera résolu (défi prob) ou amélioré (défi opportunité).
- pour avoir une compréhension totale et claire du processus avant de décider
- pour éliminer, simplifier ou améliorer les processus à venir.
Questions Balzan & Welsh:
Pourquoi utiliser un Chabot en amélioration de processus?
- Diminuer le temps de réponse
- Personnaliser les réponses
- Diminuer les coûts à travers l’automatisation
Questions Balzan & Welsh:
Différence entre données et information
Données = fait brut, caractéristique d’un événement. Matières premières de l’information.
Information= données + signification L’information = données interprétées par des gens dans un contexte donné, donne la signification nécessaire aux données pour pouvoir les utiliser.
Questions Balzan & Welsh:
Exemple de données et d’information.
Données: nom, numéro des joueurs, taille, poids…
Information: le joueur ayant la meilleure performance dans X cas…
Questions Balzan & Welsh:
Quel types d’actions et de décisions peuvent supporter les données transactionnelles?
Tâches opérationnelles quotidiennes et décisions répétitives.
Questions Balzan & Welsh:
Quelles types d’actions et de décisions peut supporter l’information analytique?
Tâches d’analyse de plus haut niveau, prise de décision sur mesure.
Questions Balzan & Welsh:
Expliquez le phénomène de la «longue traine» avec exemple.
Stratégie d’affaires électronique axée sur les marchés de niche et se visant dans la queue de la courbe des ventes
Ex: Amazon
Questions Balzan & Welsh:
Qu’est-ce qui permet de constituer un modèle d’affaires rentable à partir de la vente de produits de niche?
Lorsqu’il se vendent par commerce électronique, car les commerçants n’ont plus de contraintes d’espace de stockage et peuvent donc offrir une quantité plus grande de produit qui se vendent qu’en petite quantité.
Questions Balzan & Welsh:
Comment la desintermediation peut-elle améliorer l’efficacité et efficiente d’un processus de vente?
En réduisant ou éliminant les intermédiaires, l’organisation peut réduire la durée du traitement des commandes, Diminuer ses coûts et améliorer le service à la clientèle qui en découle.
Questions Balzan & Welsh:
Donner un exemple d’activité commerciale où l’avènement des affaires électronique a permis une telle desintermediation
Réservation de voyage.
Questions Balzan & Welsh:
Lorsqu’on parle d’optimisation des processus, on pense généralement à une réduction du nombre d’acteurs ou d’activités nécessaires. Mais y a-t-il aussi des cas où l’ajout d’activité et d’acteurs au processus peut générer de la valeur pour l’organisation?
Oui, il s’agit de la reintermediation/ introduire de nouveaux acteurs pour desservir certains marchés en gros volume.
Questions Balzan & Welsh:
Donner des exemples de processus au sein desquels la technologie d’identification par radiofréquence (RFID) et expliquer son fonctionnement
Approvisionnement des stocks.
Plus nécessaire de balayer directement le code pour reconnaître le contenu. Il suffit que l’étiquette se trouve à portée du lecteur.
Questions Balzan & Welsh:
Comment un petit commerce de détail peut-il améliorer son processus de paiement à l’aide de la technologie mobile?
Ex: square.
Questions Balzan & Welsh:
Trouver d’autres exemples pertinents d’utilisation des technologies mobiles les PME
- pour le processus de gestion des dépenses des employés sur la route: utilisées l’application abukai expenses qui scan les facture et qui les envoi au responsable automatiquement
Questions Balzan & Welsh:
Comment les technologies mobiles combinées à d’autres technologies ouvrent de nouvelles possibilités?
Exemple: Amazon Go
Utilisation combinée de plusieurs technologies qui pourraient radicalement modifier l’expérience utilisateurs en supprimant totalement les caisses.
