Intra Flashcards
Performance de l’organisation
Fondée sur le ratio:
Valeur client/coût = création nette de valeur d’organisation
Project de changement d’un processus
1- définir le processus et sa problématique
2- diagnostique du processus
3- élaborer une proposition de changement du processus
4- implanter la proposition
5- évaluer le changement apporté
6- opérer le processus ➡️ continuer
Processus
Réseau d’activités générales qui transforme selon les objectifs de performance, object intrant en provenance d’entités internes/externes en objects extrants destiné à entité interne/externe comme «clients».
Sont: services, produits physiques ou produits d’information
Réseau
Indique que les activités générales ne sont pas nécessairement reliées les une au autres de manière linéaire ou séquentielle
Portée d’un processus
1- processus intra fonctionnel: dans périmètre d’une fonction
2- processus inter fonctionnel: dans périmètre de 2 ou n fonctions
3- processus organisationnel: dans le périmètre de l’organisation
4- processus inter organisationnel: dans le périmètre de 2 ou n organisations
Typologie des processus
1- Processus opérationnel: produits ou services
2- processus de support: ressources de support
3- processus de gestion: décision
4- processus de mesure: mesure
Type de défi reliés à un système d’activité
1- problème est déclencheur - réactif
2- opportunité: prise de conscience qu’il est possible de faire autrement les choses est le déclencheur - proactif
Diagramme de contexte
Bien définir les objects extrants qui sont échangés
- ne pas confondre le moyen technique qui permet l’échange de l’object échangé.
Ex: courriel envoyé et contient la facture.
Activité
Activité est actions de transformation réalisées par acteur et/ou automate mobilisant ressources de support pour transformer selon objectif de performance object intrant ou extrant qui provienne et qui sont à destination de entité interne/externe
Règles d’affaires
Principe qui sert de ligne directrice à la réalisation du processus et/ou de ses activités
Guide les acteurs ou les SI/TIC en leur indiquant quelles actions doivent être prises dans une circonstance donnée
Catégorie de règles d’affaires
1- les contraintes légales et réglementaires
Vient de l’externe (num TPS TVQ)
2- les politiques organisationnelles
Vient de l’interne, choix (rabais 10% si facture payé dans 30 jours)
3- les procédures
Vient de l’interne, guide comment réaliser les activités (code de couleur pour l’état de comptes)
Procédure
Règle qui spécifie la manière de réaliser une action de transformation. Le comment.
Définition d’une séquence logique
Événement et activité générale
Événement déclencheur (object intrant) —>
Activité générale —> événement résultant (object extrant) soit:
- événement modificateur
- événement continuateur
- événement interrupteur
Conséquence sur la séquence du réseau des activités du processus
Modélisation d’un processus
Voir document diapo: 17 à 21
Diagramme de contexte
Voir diapo: 22
Information
Renseignement dans la relation au monde qu’à un acteur/entité interne/externe qui modifie ou complète la forme même de sa représentation et qui permet de réaliser une activité en réduisant l’incertitude et l’ambiguïté
Forme de l’information
1- orale
2- écrite
3- visuelle
Renvoie à un mode de production et d’accessibilité spécifique
Type d’information
1- formelle: information qui comporte des règles, contrôles et procédures documentées ou établis une tradition par l’organisation
2- informelle: information dont la production n’entre pas dans le cadre de règles, contrôles et procédures géré par l’organisation.
Typologie des activités selon la place de la ressource information
1- Information
2- Décision
3- Communication
4- Physique
Voir diapo: 30
Système d’information
1- finalité de communiquer un certain type et forme d’information … utiliseront comme une ressource de support nécessaire à leurs activités
2- ressource de support en TIC … pour réaliser des action de transformation visant à … communiquer cette information à partir de données
Système d’information
Pourquoi? répondre à des besoins d’information
À qui? Les utilisateurs qui reçoivent l’information
Quand, où et comment? Temps, lieu, méthode de transmission de l’info produite par SI pour les utilisateurs
Quoi? L’information produite par le SI (type et forme)
Comment? Manière de produire l’information et les activités accomplies par le SI
Avec quoi? Ressources de support en TIC du SI
Avec qui? Les acteurs et/ou automates programmables du SI
Action de transformation d’un système d’information
Acquérir: acquisition des données qui deviennent disponibles dans SI
Traiter: traitement des données acquises
Stocker: stockage des données sur un support pour les rendre dispo en temps et lieux différents
Contrôler: contrôles, vérifier sur des données
Communiquer: com des données transmises sur un support particulier … utiliseront comme ressources de support à leur activité
Typologie des systèmes d’information
Système d’information (SI) :
- système d’information non informatisé (SINI)
- système d’information informatisé/informatique (SI/TIC)
Ressource de support en TIC d’un SI
Non informatisé:
Papier, crayon, chemise… les TIC avant l’ère moderne
Informatisé:
Ordinateur, internet, logiciel, RFID… les TIC de l’ère de l’ordinateur
Voir exemple diapo: 36
