Intra 2

Question 1

Les étapes d’un entretien

Answer 1

1- La préparation
2- Le début de l’entretien
3- Le corps de l’entretien
4- La fin de l’entretien
5- Après l’entretien

Question 2

La préparation

Answer 2

o Recueillir les renseignements pertinents
o Relire ses notes et la collecte à effectuer
o Énoncer les objectifs et buts
o Déterminer moment, lieu, durée
o Environnement calme
o Tenir comptes des limites (physique, psychologique, socioculturelle)
o Préparer les questions

Question 3

Le début de l’entretien

Answer 3

o S’assurer de la collaboration de la personne
o Mettre la personne à l’aise
o Rappeler l’objectif, la durée, les modalités
o Collaborer avec le client
o Se présenter et expliquer le but de l’entretien

Question 4

Le corps de l’entretien

Answer 4

o Suivre son intuition
o Déceler les signes de douleur
o Bien gérer son temps
o Toujours rester vigilant
o Favoriser l’expression du point de vue de la personne
o Cerner la préoccupation principale de la personne
o Valider les réponses

Question 5

La fin de l’entretien

Answer 5

o Signifier, avertir que l’entretien est terminé
o Récapituler
o Répondre aux questions
o Remercier
o Évaluer l’entretien
o Annoncer une suite si possible

Question 6

Après l’entretien

Answer 6

o Analyser et ajuster PTI
o Rédiger les notes d’observation
o Ajustements
o Planifier les objectifs pour la prochaine rencontre
o Analyser ses réactions
o Remettre au propre, se relire, se corriger

Question 7

Comment faire une demande

Answer 7

o Bien préciser sa demande au préalable
o Choisir le bon moment (personne disposée et réceptive)
o Assumer son autorité (ne pas avoir peur, ne pas s’excuser, assurance)
o Commencer par un message facilitateur ( « je suis soulagée de voir que tu es disponible, car … » )
o Reconnaître les différences
o Phrases positives
o Remercier la personne avance
o Technique disque rayé

Question 8

Comment exprimer une opinion

Answer 8

o Toujours parler à la première personne
o Comprendre et respecter le point de vue de l’autre
o S’affirmer clairement, mais avec souplesse

Question 9

Comment faire face à la critique

Answer 9

o Éviter réactions impulsives, accepter la critique
o Partager ses émotions
o Ouverture d’esprit
o Demander des précisions
o Demander de l’aide
o S’affirmer clairement en cas de désaccord

Question 10

Comment exprimer son refus

Answer 10

o Prendre du temps avant
o Humour
o Règlements ou déontologie
o Arguments objectifs
o Reconnaître la déception
o Exprimer regrets quand sincères
o Occasion autre que s’exprimer
o Disque rayé

Question 11

Types d’entretien

Answer 11

l’exploration formelle VS informelle

Question 12

Entretien informelle

Answer 12

Échange avec le client sans que cela ait été planifié, par exemple lorsqu’il intercepte ou profite d’un soin pour lui faire des confidences. Le caractère inopiné de ce type d’entretien oblige l’infirmière à s’adapter.

Question 13

Entretien formelle

Answer 13

Lorsqu’il est planifié, il a un objectif précis et que le lieu de la rencontre et, parfois, l’heure à laquelle elle débute et sa durée sont définis. Vise à offrir un service d’aide précis.
o Structuré : thèmes abordés sont très circonscrits. Questions précises, rythme imposé
o Semi-structuré : collecte de donné. Grille d’informations à remplir. Enseignements, aborder problématique, préparer son congé.
o Non-structuré : selon les besoins du client.

Question 14

Besoins d’aide

Answer 14

o Anxiété
o Peur
o Isolement social
o Diminution de l’estime de soi
o Douleur
o Perte de goût de vivre
o Difficulté à communiquer, à s’exprimer
o Deuil et perte
o Sentiment d’impuissance
o Perturbation de l’image corporelle
o Perte d’espoir

Question 15

Les ressources

Answer 15

Extérieures et intérieures

Question 16

Ressources extérieures

Answer 16

• La famille
• Les amis
• les ressources pécuniaires
• les ressources communautaires

Question 17

Ressources intérieures

Answer 17

• Les habiletés de communication
• La capacité de s’affirmer, de demander, de l’aide, de résoudre des problèmes
• Les capacités qui permettent de réussir un travail, de prendre plaisir à différentes activités
• L’autonomie
• L’estime de soi
• Les intérêts divers
• La motivation, le désir de réussir, la volonté de guérir
• La spiritualité et les croyances religieuses
• La capacité d’autocritique
• Les valeurs personnelles ou professionnelles
• L’humour
• La pratique d’activité ayant rapport à la connaissance de soi
• Les qualités
• Les expérience antérieures

Question 18

Techniques sur l’empathie

Answer 18

o Reflet simple
o Reflet de sentiment
o Validation
o Reflet avancé

Question 19

Reflet simple

Answer 19

répéter en partie ou en totalité les propos. Met l’accent sur les paroles importantes.

Question 19

Reflet de sentiment

Answer 19

nommer le sentiment perçu dans le verbal ou le non-verbal.

Question 20

Validation

Answer 20

valider notre compréhension de la situation. Valider le non-verbal. « J’ai l’impression… ai-je raison ? »

Question 20

Reformulation

Answer 20

Résumer dans ses propos. « Si je comprends bien… »

Question 21

Reflet avancé

Answer 21

s’appuie sur ce que l’on comprend des paroles et attitudes. Interprétation. Pas d’hypothèses non fondées. SENS CACHÉ.

Question 22

Techniques d’exploration

Answer 22

o Question fermée
o Question ouverte
o Question recherche de précision
o Question Columbo

Question 23

Question fermée

Answer 23

Oui ou non. NON-AIDANT

Question 24

Question ouverte

Answer 24

réponse à développement. Pas de « pourquoi »

Question 25

Question recherche de précision

Answer 25

la personne aidante sait sur quel point elle veut développer. Inciter à préciser -> dites en davantage, hochements.

Question 26

Question Columbo

Answer 26

faire le simple d’esprit.

Question 27

Techniques de soutien

Answer 27

o Montrer son appui
o Normaliser la situation
o Souligner les forces
o Procurer de l’espoir
o Donner un avis ou de l’information
o Utiliser la révélation de soi

Question 28

Définition authenticité

Answer 28

Capacité à demeurer sincère, spontané et ouvert au cours de la relation avec l’aidé. Elle résulte d’un accord interne entre ce qu’une personne perçoit, pense ou ressent et ce qu’elle communique ; cohérence – congruence.

Question 29

Être authentique envers soi-même

Answer 29

Communiquer tout en étant en harmonie avec ce qu’on perçoit, pense ou ressent.

Question 30

Conséquences manque authenticité

Answer 30

Manque d’authenticité => ne plus être en accord avec soi-même => l’infirmière met en péril la relation qu’elle entretient avec son client.

Question 31

Comment parvenir à l’authenticité envers soi

Answer 31

• Bien se connaître, se comprendre, se regarder être et agir
• Communiquer avec son équipe et son client (ex. mettre ses limites)
• Réaménager le contexte de travail

Question 32

Être authentique envers l’autre

Answer 32

o Être vrai et naturel
o Ne pas se positionner comme un expert
o Accorder de l’importance
o Répondre honnêtement à la personne
o Éviter les comportements défensifs
o Utiliser la révélation de soi

Question 33

Les comportements défensifs conséquence

Answer 33

Une relation d’aide ne peut continuer à être efficace si l’une des deux personnes se sent prise au piège et est obligée de se défendre.

Question 34

Les obstacles à la communication

Answer 34

o Donner des ordres
o Complimenter, approuver
o Avertir, menacer
o Humilier, ridiculiser
o Moraliser, prêcher
o Psychanalyser, diagnostique
o Conseiller, donner des solutions
o Rassurer, consoler
o Argumenter, persuader par la logique
o Enquêter, questionner
o Dévier, plaisanter
o Juger, critiquer, blâmer

Question 35

Les attitudes inadéquate

Answer 35

L’âgisme
L’infantilisation
Négativisme

Question 36

L’âgisme

Answer 36

discrimination en rapport à l’âge -> se sentir bousculer, isolement

Question 37

L’infantilisation

Answer 37

traiter comme des enfants des personnes qui n’en sont plus.

Question 38

Négativisme

Answer 38

tendance à critiquer, peu de soutien.

Question 39

Les limites de la communication

Answer 39

Physique / physiologique
Psychologique
Socioculturel
Environnement

Question 40

Limites physique / physiologique

Answer 40

o Aphasie : trouble de langage / difficulté à trouver mot / perte totale du langage => AVC, traumatisme cranio-cérébral, maladies dégénératives (sclérose en plaques, Parkinson, …)
o Muet, aveugle, embrochage
o Agnosie : perte de capacité à reconnaître des objets, des personnes, des bruits
o Masque
o Douleur
o Problèmes de santé mentale : déficience mentale, TSA, hallucinations, délires, mutisme, néologisme.

Question 41

Limites psychologique

Answer 41

o Choc émotif
o Peur, anxiété, colère, effroi
o Méfiance, confusion, ambivalence

Question 42

Limites socioculturel

Answer 42

o Coutumes, valeurs, langue parlée
o Appartenance à un groupe
o Niveau d’éducation (barrière, gène, vocabulaire, sentiment d’infériorité)
o Culture, religion

Question 43

Limites environnement

Answer 43

o Bruits et distractions`
o Interruptions
o Périodes où les personnes sont débordées, préoccupées
o Moments où le temps est limité
o Manque de confidentialité (intimité du patient)

Question 44

Autres limites

Answer 44

o Être axé sur la tâche plutôt que sur la personne
o La crainte du bris de confidentialité
o Manque de formation

Question 45

Stratégies pour l’aphasie

Answer 45

o Écouter attentivement sans l’interrompre.
o Poser des questions simples. (Question fermée) (Permet à la personne de donner une réponse sans trop d’effort)
o Laisser le temps de répondre pour que la personne assimile l’information et s’exprime à son aise.
o Faire appel à des signes visuels (mots écrits, images) pour renforcer le message verbal.
o Ne permettre qu’une seule personne à la fois de parler pour éviter de la confusion.
o Ne pas crier ou parler trop fort! (Ça pourrait intimider la personne)
o Encourager le client à converser.
o Informer le client qu’on ne le comprend pas pour éviter les malentendus.
o Collaborer avec l’orthophoniste, s’il y a lieu.
o Proposer des aides à la communication :
* Bloc-notes, ardoise d’écolier
* Tableau comprenant des mots, lettres ou images que la personne peut pointer
* Langage gestuel ce qui peut aider la personne
* Usage du clin d’œil ou du mouvement des doigts pour des réponses simples (oui ou non)

Question 46

Stratégies pour le déficit cognitif

Answer 46

o Diminuer les distractions ambiantes
o Obtenir l’attention de la personne avant de parler.
o Utiliser des phrases simples et éviter de longues explications.
o Éviter les changements de sujet.
o Laisser le temps de répondre. (La personne doit organiser ses idées)
o Être à l’écoute
o Inclure la famille et les amis dans les conversations.

Question 47

Stratégies pour pas la même langue

Answer 47

o Parler à la personne sur un ton normal (Parler plus fort peut interpréter de la colère)
o Faire appel à un interprète (traducteur) si possible.
o Avoir recourt à la famille comme interprète.
o Créer un tableau avec images.
o Langage gestuel ce qui peut aider la personne.

Question 48

Conflits client-infirmière

Answer 48

o Refus de participer aux soins
o Échec des tentatives d’aide
o Banaliser la maladie
o Demandes répétées
o Manifestations constantes d’insatisfaction
o Manipulation en comparant les intervenants entre eux
o Exigence d’exclusivité envers une infirmière
o Doute et méfiance face aux soins

Question 49

Causes des conflits client-infirmière

Answer 49

stéréotypes et jugements de valeurs

• Divergence de perception
• Divergence d’opinions
• Aspect culturel
• Perte de la finalité des soins ou de l’intégralité de la personne

Question 50

Prévention pour les conflits client-infirmière

Answer 50

o Adopter une approche de partenariat, de collaboration.
o Donner de l’information
o Négocier

Question 51

Résolution de conflit

Answer 51

o Déterminer ses propres émotions, chercher des solutions en soi
o Garder une distance psychologique
o Fixer des limites aux comportements inacceptables
o Construire une solution