Intra 1 Flashcards
L’importance de la relation communication dans la relation infirmière-client
- transmettre de l’information
- aider à faire face aux crises émotionnelles, à la douleur physique et mentale.
- impact sur la santé de la personne et sur son rétablissement.
- un effet sur la collaboration entre collègues = facteur pour la qualité des soins
Buts de la communication
- clarifier sa situation
- Répondre à des besoins non satisfaits
- Favoriser une décision, résoudre un problème, gestion de crise, deuil
- Aider à acquérir des habiletés nécessaires pour faciliter son adaptation
- Encourager la personne et soutenir ses efforts de rétablissement
Différents styles de la relation
- Relation aidante
- Relation d’aide
- Relation psychothérapeutique
Relation aidante
- Difficile d’établir une limite entre la relation aidante et la relation d’aide.
- Amorce de la relation d’aide
- C’est la compétence de l’infirmière qui détermine jusqu’où elle peut aller.
- pas en profondeur.
- aide ponctuelle
- Dure moins que la relation d’aide (quelques minutes)
Relation d’aide
- Plus exigeante
- Demande plus de temps (souvent + 15 minutes)
- plus en profondeur
- Influence de l’environnement de travail
- Approches et interventions peuvent être plus spécialisées/traiter de besoins plus particuliers.
Relation psychothérapeutique
- Nécessite une formation qui débouche sur le titre de psychothérapeute
- Travail de fond avec le patient : plusieurs rencontres prévues.
Indicateur d’un bon partenariat
- Ouverture d’esprit, respect et attitude non critique
- Tolérer l’ambiguïté
- Conscience de soi et introspection
Ouverture d’esprit, respect et attitude non critique
- S’Intéresse aux propos de la personne et la laisse s’exprimer sans la presser
- Reconnait verbalement et non verbalement les sentiments de la personne
- Nomme et commente les forces de la personne
- Reçoit de la personne des confessions (pensées, préoccupations, sentiments intimes)
- Et la personne est capable d’exprimer son opinion
- Dissimule la surprise, le choc
- Ne feint pas de ne pas avoir entendu la personne
Tolérer l’ambiguïté
- Ne tire pas de conclusion prématurée.
- Cherche à discerner les véritables enjeux.
- Est attentive aux signaux émis par la personne
- S’adapte à la tournure de la situation
Conscience de soi et introspection
- Est consciente de ses sentiments et que ceux-ci peuvent influencer le partenariat
- Fait preuve d’introspection : se questionne sur ses propres aptitudes, ses connaissances, son niveau d’expertise, ses réactions
- Discute de sa pratique avec ses collègues (et enseignantes)
Une communication efficace
- lieu et un moment propice;
- bon moment, le demander;
- s’exprimer clairement;
- message court et précis;
- parler en «je»;
- écouter sans interrompre;
- comprendre l’autre sans chercher à le convaincre;
- encourager l’autre à parler (silence, mots qui encouragent);
- poser des questions pour mieux comprendre;
- résumer le message compris (valider nos perceptions);
- refléter les sentiments de l’autre;
- être sensible et intéressé à ce que l’autre dit;
- être à l’écoute physiquement et psychologiquement;
- répéter des signes verbaux et non-verbaux;
- savoir gérer ses émotions.
Types de communication
- Aidante
- Pédagogique
- Fonctionnelle
- Sociale
Aidante
Inciter à verbaliser
Écoute active
Comprendre
Le client se confie
Infirmière prête attention aux signes non-verbaux :
- Apparence générale
- Caractéristiques physiques ou psychologiques
- Posture
- Gestes
- Visage
- Regard
- Para langue
- Distance
- Environnement
Pédagogique
Donner info (procédure, examen)
Donner enseignement
Contribue grandement au rétablissement
Responsabilité de l’infirmière
Défendre les droits du client à recevoir de l’info
Obstacle : manque de temps
Fonctionnelle
Rempli une fonction
Fait durant les soins
Englobe tous types d’échanges