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comportement orga > intra > Flashcards

intra Flashcards

1
Q

Quels sont les pivots de la personnalité

A
  1. Le besoin d’appartenance
  2. Le contrôle des impulsions
  3. La conscience morale
  4. L’estime de soi
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2
Q

Le besoin d’appartenance

A
  • style d’attachement
  • Affectivité (positive ou négative)
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3
Q

Le contrôle des pulsions

A

Conduite d’autorégulation dont la maîtrise de soi, l’adaptabilité et la résilience

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4
Q

La conscience morale

A
  • Conscience de soi (introspection)
  • Conscience d’autrui (empathie)
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5
Q

L’estime de soi

A
  • Concept de soi
  • Qualité des relations
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6
Q

Les marqueurs de la maturité

A
  • La conscience de soi (prendre conscience de ses émotions, ses sentiments et ses désirs)
  • Ses angles morts (reconnaitre ses valeurs morales, ses convictions, sa manière de penser)
  • La gestion de soi (dominer ses impulsions, exercer son jugement pour décider : faire un choix)
  • La responsabilité (accepter les conséquences de ses choix)
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7
Q

Les deux approches pour décrire la personnalité

A
  • Les traits (modèle 5 facteurs, modèle HEXACO)
  • les types (théorie des types psychologiques)
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8
Q

Modèle des 5 facteurs

A
  • (O) Ouverture à l’expérience vs dogmatisme
  • (C) Consciencieux vs négligent
  • (E) Extraverti vs introverti
  • (A) Agréabilité vs désagréabilité
  • (N) Névrosisme vs stabilité émotionnelle
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9
Q

Modèle HEXACO

A

comportements sociaux :
- honnêteté/humilité (rectitude morale)
- Agréabilité (indulgence/pas rancune)
- Émotionnalité (compréhension empathique)

Domaine des comportements :
- extraversion (relations)
- Caractère consciencieux (tâches)
- Ouverture à l’expérience (idées)

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10
Q

Notion de la personnalité normale / anormale

A
  • Affection VS pouvoir : dilemme à la base des comportements problématiques selon Horney
  • Qqun peut ne pas être conscient de ses comportements toxiques
  • Pour éviter tout débordement : developper la conscience de soi, se connaitre seul et en société, savoir gérer ses pulsions
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11
Q

Perception

A

c’est un fait, c’est ici et mtn j’ai senti ça, irréversible

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12
Q

Cognition

A

notion de sens, de signification, qui reste dans la mémoire, qui est intemporel
- On anticipe on prévoit, on a des attentes –> quand écart entre ce qu’on perçoit et ce qui se passe vrm : relation affective
- Exercice de la maison : sortir du cadre de référence pour trouver une solution

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13
Q

Erreurs/biais de perception

A
  • Effet de halo
  • première impression
  • illusion
  • effet de contraste
  • biais égocentrique
  • erreur fondamental d’attribution
  • Prophétie auto-réalisatrice
  • Préjugés
  • Effet pygmalion
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14
Q

Effet de Halo

A

Une caractéristique positive perçue chez quelqu’un influence notre jugement sur d’autres aspects, même sans preuves.

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15
Q

Première impression

A

Comment on voit la personne au début et on continue d’y croire

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16
Q

Illusion

A

Un de nos 5 sens se trompe (ex: on a mal vu, mal entendu)

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17
Q

Effet de contraste

A

2 éléments contrastés qui accentue les différences (si confie mandat difficile, le prochain est moyennement difficile, je le perçoit comme facile)

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18
Q

Biais égocentrique

A

on s’attribue le mérite si le résultat est positif, on blâme les autres s’il est négatif

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19
Q

Erreur fondamental d’attribution

A

Pour expliquer le comportement d’une personne, on justifie plus avec des faits internes (comment est la personne) qu’avec des faits externes (c’est quoi la situation)

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20
Q

Prophétie auto-réalisatrice

A

Anticiper un événement pousse à agir de manière à le provoquer (exemple : pénurie de papier de toilette pendant la COVID).

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21
Q

Préjugés

A

Jugements préconçus basés sur des stéréotypes sans connaissance réelle.

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22
Q

Effet pygmalion

A

L’influence des attentes d’une figure d’autorité sur les performances d’un individu (sous-estimation ou sur-valorisation influence les résultats).

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23
Q

Développer la connaissance de soi (voir image p.7 doc révision)

A
  • notion de l’empathie : capacité à adopter la perspective de son interlocuteur pour le comprendre et regain de manière approprié à son état affectif
  • Poser des bonnes questions : sentiments –> raisons –> actions –> esprit
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24
Q

Motivation

A

Processus de recherche d’équilibre, besoin de comprendre

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25
Q

Bénéfices du travail

A
  • Gagner sa vie (fonds d’épargne, assurer retraite)
  • Bénéfices latents du travail (structure du temps pour le quotidien, des contacts, des relations sociales, un but commun, un statut personnel, une identité)
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26
Q

La motivation

A

nouvelle information/évenement -> inconfort -> besoins -> affectivité -> motivations pour résoudre l’inconfort et donc répondre au besoin -> retrouver l’équilibre -> comportement /action

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27
Q

Affectivité

A

une énergie qui permet d’adapter notre structure aux nouvelles informations

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28
Q

Finalité de la motivation

A

ÉQUILIBRE

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29
Q

motivation a 2 fonctions (pour emmener a eq.)

A
  • réguler les énergies
  • réguler les comportements
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30
Q

Notion d’inconfort et d’équilibre introduit par … (voir figure p.9)

A

PIAGET

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31
Q

Régulation des comportements (voir figure p.9)

A

on faut dabord les choses par instincts, puis par pulsion, puis par besoin, puis par intérêt, puis par désir et puis par valeur

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32
Q

Instinct Mc dougall

A
  • fuite
  • repulsion
  • instinct grégaire (pousse à se rassembler, à s’imiter)
  • instinct acquisition
  • instinct de construction
  • instinct d’emulation
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33
Q

Pulsion (lawrence et Nohria)

A
  • acquérir pour un sentiment d’autonomie
  • former des liens : sentiment d’appartenance
  • apprendre / donner un sens / se développer
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34
Q

Besoins

A
  • Maslow
  • McClelland
  • Alderfer
  • Deci et Ryan
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35
Q

Maslow

A

la motivation est animé par des besoins de croissance et de sécurité :
- transcendance
- actualisation
- estime
- amour
- sécurité
- physiologique

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36
Q

Alderfer

A

Croissance
Relation
existence

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37
Q

McClelland

A
  • accomplissement
  • pouvoir
  • affiliation
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38
Q

Deci et Ryan

A
  • compétences
  • autonomie
  • relation
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39
Q

Intérets

A

Besoins mais socialisés

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40
Q

Désirs

A

il ne faut pas les satisfaire, il faut les nourrir

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41
Q

Valeur

A

attribuer un truc positif à quelque chose

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42
Q

Maslow théorie de la motivation
les besoins de sens

A
  • raison d’être
  • Valeur morale
  • Efficacité (contrôle)
  • Valeur personnelle (amour propre)
43
Q

Maslow théorie de la motivation
Le besoin d’appartenance

A
  • appartenir pour s’affilier et s’attacher
  • s’affilier et s’attacher pour comprendre, avoir du contrôle, avoir de la valeur, pouvoir faire confiance
44
Q

Homéostasie

A

Régulation du corps du niveau de la médecine, des organes

45
Q

L’activation

A

La motivation recule aussi l’activation

46
Q

modele SELYE

A

VOIR MODÈLE P.12

47
Q

Théorie de l’autodetermination - DECI et RYAN
3 besoins

A

-autonomie
-compétence
-relations

48
Q

postulats

A
  • l’être humain a envie de s’épanouir dans son milieu
  • il faut qu’il soit placé dans un environnement qui le soutient dans ses efforts d’épanouissement
49
Q

L’application de la théorie aux pratiques de management

A

Régulation interne
- soutenir le dév de la relation basées sur le respect et la mutualité des échanges, de l’autonomie et des compétences
Régulation externe :
- contrôler l’exécution de directives et récompenser (ou sanctionner) le résultat

50
Q

Théorie des 2 facteurs -Herzberg

A
  • Facteur d”hygiène : en lien avec l’environnement de travail
  • Facteur de motivation : en lien avec l’emploi, éléments associés à la satisfaction
51
Q

Facteurs hygiène (insatisfait +)

A
  • politiques organisationnelles
  • la supervision
  • conditions de travail
  • salaire
  • relations avec les collègues
    relation avec subordonnés (en dessous de nous)
  • le statut professionnel
  • sécurité d’emploi (stabilité, syndiqué)
51
Q

Facteurs de motivation (satisfait +)

A
  • L’accomplissement (a quel point je suis bon dans ce que je fais)
  • La reconnaissance (reconnaissance par patron et parents)
  • le travail lui-même
  • les responsabilités
  • les possibilités d’avancement (gravir échelons)
52
Q

Théorie des attentes - VROOM

A

on investit plus de ressources dans des taches qui (selon) nous ramèneront le plus de résultat

effort (pour atteindre un certain niveau de performance) → performance → résultats

53
Q

L’adaptation arrive quand ?

A

déséquilibre → inconfort→ besoin → motivation → régulation de énergie et comportements → réponses réflexes et réfléchies → processus d’adaptation = recherche d’équilibre → produit de l’adaptation

54
Q

adaptation définition

A

modifications actes / pensées pour s’ajuster aux circonstances tout en conservant la cohérence de son identité

55
Q

Réponses réflexe

A
  • instinct
  • intuition
  • conditionnement
  • économique, rapide
  • court terme
56
Q

Réponse réfléchie

A
  • contrôlée
  • volontaire, consciente et planifiée
  • autodétermination
  • efforts, travail
  • long terme
57
Q

4 systèmes impliqués dans l’adaptation

A
  • cerveau
  • système cardiovasculaire
  • métabolisme
  • système immunitaire
58
Q

Perturbation à ses systèmes

A
  1. Perturbation inattendues dans l’environnement
  2. la complexité des interdépendances des composantes du système
  3. la suractivité ou l’inactivité de ces composantes
  4. Des dysfonctions provenant du système lui-même
59
Q

Le stress

A

Un état psychologique causé par la perception dʼune situation qui met à lʼépreuve les capacités ou les ressources quʼune personne dispose pour y faire face et dont lʼenjeu est bien souvent son bien-être physique ou psychologique

60
Q

Les effets médiateurs du stress

A

facteurs stressants dans l’environnement + événements ayant marqué l’histoire personnelle + abus et traumatisme + différences individuelles -> perception d’un évènement stressant -> réponses béhavoriales -> réponses physiologiques pour passer de l’allostasie à l’adaptation

61
Q

facteurs risques dans les milieux de travail (WHO et ILO, 2022)

A
  • travail lui mm
  • charge et rythme de travail
  • controle du travail
  • environnement et les équipements
  • culture organisationnelle et leadership
  • les relations interpersonnelles (exclusion sociale)
  • rôle dans l’organisation (manque clarté rôle)
  • développement professionnel
  • interface travail / vie perso
62
Q

La théorie transactionnelle de l’adaptation (voir p.18 graph)

A

anticipation en fonction de la personne qu’on est et de notre environnement → provoque des émotions → je me demande pourquoi je ressens ça : comprendre son besoin → déploiement des ressources et capacités → je me demande ce que je peux réellement faire → j’établis une stratégie → j’évalue les résultats → développement

63
Q

Stratégies d’adaptation (aldwin et Revenson, 1987)

A

Stratégies cognitives
stratégies émotionnelles

64
Q

stratégies cognitives

A
  • prendre recul
    -redoubler d’efforts en planifiant ses actions
  • négocier un accord
65
Q

stratégie émotionnelles

A
  • fuir le problème
  • minimiser le problème
  • se faire des reproches
  • obtenir du soutien, de l’aide
  • donner un sens à la situation
66
Q

Gestion du stress

A

optimisme
flexibilité
tolérance au stress

67
Q

Tolérance au stress

A

comprendre la situation
- conscience de soi émotionnelle
-sens de la réalité (priorité)
S’adapter à la situation
- capacité - compétences
- ressources personnelles
-soutient
-ressources organisationnelles
Adopter de bonnes habitudes de vie (pour l’énergie)

68
Q

Les émotions

A

Effets des émotions sur le jugement et la prise de décision :
→ disposition affective nous donne un “cadreˮ influençant nos émotions
emotions → contenu et profondeur de la pensée + activation des objectifs de réaction et des comportements → jugement et prise de décision → effet sur emotions anticipées

69
Q

Prendre une décision dans un contexte émotionnel

A

->La capacité à utiliser les informations émotionnelles et les observations sur la situation pour faciliter la résolution de problèmes et prendre de meilleures décisions

70
Q

Prendre de meilleures décisions pour :

A
  • résoudre un problème
  • avoir le sens de la réalité (recul, perspective objective, enlever stress non nécessaire)
  • dominer ses impulsions
71
Q

Les effets des émotions sur les capacités personnelles (fredrickson, 1998)

A

-Émotions positives
-Émotions négatives

72
Q

Émotions positives

A
  • élargissent momentanément le répertoire de pensée
  • ouvre la conscience a de nouvelles possibilités
  • stimulent apprentissage adaptabilité et santé
73
Q

Émotions négatives

A
  • limitent momentanément répertoire de pensée
  • signalent un problème qu’il faut vite résoudre
74
Q

Le sens des émotions

A
  • émotions primaires (surprise, peur, colère, tristesse, dégout, bonheur)
  • émotions négatives (anxiété, gêne, mépris, honte, culpabilité, envie, jalousie)
  • Émotions positives - discrètes (soulagement, émerveillement, Joie, fierté, espoir, amour, compassion, gratitude)
75
Q

Adaptabilité émotionnelle

A
  • sensibilité à l’état émotionnel
  • capacité de percevoir les émotions et de les reconnaître, cela suppose la connaissance des émotions
  • la capacité de les nommer avec précision, suppose une certaine maitrise du langage
  • la capacité de comprendre les émotions
  • la capacité de réguler les émotions pour faciliter l’adaptation aux circonstances et l’accomplissement
76
Q

L’adaptation, les différents états psychologiques

A
  • détresse
    -épuisement
    -dépression
77
Q

Recette du bonheur selon Ed Diener

A
  • relations authentiques (appartenance)
    -optimisme
    -désir de réalisation
  • amour propre
78
Q

La théorie de conservation des ressources de Hobfoll

A
  • personnes cherchent à protéger leur intégrité et celle de leurs proches
  • pour ce faire, elles cherchent à acquérir, développer et protéger leurs ressources
  • le gain de ressources stimule le bien-être
  • la perte stimule la détrrsse
  • la perspective de perdre des ressources est plus stressante que celle du gain
  • il faut investir dans ses ressources pour ne pas les perdre ou pour les conserver
79
Q

La demande/contrôle de Karasek

A

voir graphique p.24

80
Q

Demande/ressource de Baker et Demerouti

A

voir photo

81
Q

Les ressources à la disposition des personnes : modèle IGLO

A

I - ressources individuelles
G - ressources groupales
L - ressources du leadership
O - ressource organisationnelles

82
Q

Ressources individuelles (I)

A

Caractéristique individuelles ou des modalités d’agir propres à soi
- type de mentalité (croissance ou maitrise)
- Sentiment d’efficacité personnelle, estime de soi
- capacités, habiletés, compétences sociales et émotionnelles comme l’optimisme et résilience
Job crafting

82
Q

Habilités émotionnelles

A

connaissances sur les émotions et vocabulaire pour les nommer -> percevoir émotions -> facilité actions et raisonnements en mobilisant émotions -> comprendre les émotions -> gérer les émotions

82
Q

Ressources organisationnelles (O)

A

ressources à propos de l’organisation du travail, aux conditions de travail et à la gestion du travail
- politiques et pratiques GRH
- investissement dans la formation
- sécurité emploi
- équité rémunération
pratiques santé et sécurité
Pratiques management
- direction
-innovation
-gestion tensions conflits
Culture organisationnelle
- rectitude morale et justice
-compétition vs collaboration
Caractère institutionnel
- politique

82
Q

Les ressources Groupales (G)

A

le contexte social, en particulier les interactions et les relations professionnelles
- qualité des relations
- qualité des échanges d’info
- soutien social/émotionnel
- caractéristiques de l’équipe ex: climat travail
- Le job crafting en équipe

82
Q

Les ressources du supérieur immediat (le leader)

A

les ressources dont dispose le supérieur immédiat en raison de son statut et de son influence dans l’organisation
- caractéristiques pero
- style leadership
- compétence pour gérer le travail
- qualité échanges avec collaborateurs (respect, confiance)
- participation aux décisions
- le soutien qu’il ou elle donne à ses collaborateurs

83
Q

Intelligence émotionnelle

A

Capacité à être attentif à ses émotions et celles de son entourage, à reconnaïtre leurs différences et leur signification et à utiliser cette info pour guider ses pensées et ses comportements

83
Q

Apprendre signifie …

A

modifier une capacité sous l’effet de l’expérience

83
Q

L’approche béhaviorale

A

On agit pour une raison (principe de la motivation), rare qu’on agisse purement pour faire du mal

83
Q

Inventaire des compétences émotionnelles et sociales

A
  • conscience de soi (forces, limites, se connaitre)
  • conscience sociale (empathie, comprendre les autres)
  • gestion de soi (esprit ouvert, attentifs à ses émotions et sentiments)
  • gestion des relations (gestion conflit, amener autres à donner le meilleur d’eux memes)
83
Q

Lois interessantes

A

-on est conditionné : la loi de la contiguïté
-on reproduit des choses qui ont entrainé des conséquences agréables : la loi de l’effet
-on est habitué a toujours faire les memes choses : la loi de l’exercice

83
Q

Approche cognitive

A

On ne peut pas apprendre si on ne perçoit pas, il faut etre dans une expérience pour apprendre

84
Q

Dissonance cognitive

A

on entend qql chose qui choque nos croyances : sentiment de confusion
- manière de réagir : nier, trouver des excuses

85
Q

Apprentissage par observation

A

= apprentissage par l’exemple

86
Q

Insight

A

compréhension soudaine d’un problème et donc de la solution

87
Q

3 phases insight

A

-immersion dans le problème : bcp lire, bcp sinformer
- pause
-illumination

88
Q

Comment changer de comportement ?

A

comprendre comment on voit les choses, nos croyances : se connaître

89
Q

Équilibration des structures mentales (voir figure p.31)

A

temps 1: équilibration simple -> temps 2 équilibration majorante

accommodation (apprentissage (déséquilibration)

90
Q

Équilibration simple

A

j’apprend qql chose qui modifie ma façon de voir qql chose mais je ne change pas ma vision du monde (j’ai perfectionner ma vision mais je ne l’ai pas corrigé, j’ai ajusté) : équilibration simple

91
Q

quelque chose d’anticipé amène quel genre d’émotion

A

positive

92
Q

Méthodes d’apprentissages

A

(cercle)
appliquer la lecon a une situation (sit. d’apprentissage) -> faire une expérience (exercice) -> réfléchir sur l’expérience (reflexion perso) -> retenir une lecon le l’expérience (conceptualiser l’expérience)

93
Q

Étapes de l’apprentissage

A
  • acquisition (saisie et appropriation des connaissances)
  • retention (stockage des connaissances dans mémoire)
  • mobilisation (récupération des connaissances quand elles s’avèrent utile)
94
Q

Pour mobiliser il faut :

A

-vaincre sa peur de commettre des erreurs
- dominer la force de ses habitudes
- comprendre ses résistances

comportement orga (2 decks)

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