Intra Flashcards
- Quest ce qu’un modèle?
o Représentation d’un ensemble d’éléments qui interagissent et servent à simplifier une situation complexe, permettent d’identifier et distinguer les composantes et illustrer les composante et leurs interactions
- Quelles sont les 6 caractéristiques d’une personnes prises en compte dans le modèle de compréhension des situation de travail?
o Âge
o Sexe
o Expérience
o Formation professionnelle/académique
o Caractéristiques physiques et mentales
o Perceptions
- Pourquoi doit-on prendre en compte les caractéristiques personnelles des employés? Qu’est ce que ça apporte?
o De la variabilité :
o Ex : exprérience amene organisation et stratégies de travail différentes, homme et femme = difference adaptation equipement, carac. Mentale = stress vecu
- Quest-ce que la variabilité intra-individuelle?
o L’état d’une personne qui change au fil du temps
Journée : fatigue et compensation ; Mois, dev douleur musculo-squelettique; années : vieillissement
- Qu’est ce que l’activité de travail?
o 3 composantes qui sont toujours présentes dans un travail
o Composantes physique, mentale et sociale
o Un travailleur pense, se positionne et communique
- Que représente le quoi et le comment de l’Activité de travail?
o Les tâches, la proportion, l’ordre, mode opératoire
o L’environnement et les conditions de travail
o La variabilité intra/inter individuelle
o Comment = compréhension plus large de l’activité, savoir faire et sens que donne les personnes à leur travail
- Que représente le pourquoi de l’activité de travail?
o Les déterminants (causes)
Éléments à l’origines de comment la personne travail
Permet de cibler ce qu’on peut changer (pouvoir d’action)
- Pourquoi on dit que la chaine de determinant est souvent multifactorielle?
o Il y a des determinant direct qui ont une incidence sur le travail et des déterminants indirects qui amènent un autre determinant, on doit donc trouver l’élément déclencheur
- Quelles sont les 3 grandes catégories de déterminants?
o Les tâches et exigences
o Conditions et moyens offerts par le milieu
o Environnement social
- Quest ce qu’un determinant de la catégorie tâches et exigences?
o C’est le travail prescrit : procédure et consigne / résultats attendus
Tâche = assembler un produit
Exigence = au moins 10 assemblées en 1h
o Les résultats attendu peuvent être d’ordre qualitatifs et quantitatif, leur interprétation par le travailleur peut avoir une incidence sur l’activité de travail
- Qu’est-ce qu’un déterminant de la catégorie environnement social?
o Structure sociale/culture ; liens fonctionnels et hiérarchique; relation avec clients
o Les relations avec les client et usager peuvent diminuer ou alourdir les contraintes/exigence de travail : collaboration/conflit
o Les caractéristiques des collegue/clients peuvent aussi diminuer ou allourdir les contraintes/exigences de travail : collegue avec plus dexperience vs collegue qui ne parle pas la même langue
- Qu’est ce qu’un déterminant de la catégorie conditions et moyens offerts par le milieu? (5)
o Org travail, production, formation ; environnement physique ; dispositifs technique
o Donc :
Org. Travail : répartition tâches, équipe de travail, horraire, remunération, assignation temporaire?
Org production : système et philosophie ; caract. entreprise (taille, secteur) ; prod bien ou services ; processus artisanal ou chaine ;
Org formation : contenu theorie/pratique/durée/formateurs ; bon mode opératoire?
Environnement : temperature, éclairage, niveau de bruit ; peut amener à compensation pour pallier
Dispositif technique : équipement, machine, outils, amenagement , matiere premiere ; impact sur la position des personnes et le dev de TMS
- Quelle est la différence entre travail prescrit et travail réel
o Travail prescrit est ce qui est demandé, mais en réalité les travailleurs font des tâches connexes qui peuvent ne pas être comptabilisée (travail réel) Ça amene la variabilité du travail
- Pourquoi santé et production sont des enjeux importants à prendre en compte?
o On essait de garder les deux au plus haut possible en ne laissant pas l’un ou l’autre trop bas. L’équilibre entre santé et production par un processus de regulation
- En quoi consiste le processus de régulation dans le modèle?
o Un processus d’adaptation constant de la personne face à la variabilité des exigences et des conditions de travail et face à sa propre variabilité
- Qu’est ce que la variabilité?
L’évolution de son état dans le temps :
o Évolution de la fatigue
o Diminution des capacité physique
o Augmentation de l’expérience
- Quelle est la différence entre opération et mode opératoire?
o Opération : étapes de la réalisation d’une tâche : les geste ; ex : prendre alim. Avec sa main
o Mode opératoire : les différentes manière d’accomplir la tâche : rapprocher les aliments avant de les prendre pour limiter la flexion du bras
- Les stratégie lors de l’execution d’une tâche en milieu de travail peuvent être personnelles ou collective, definissez ce qu’est une stratégie et la différence entre les 2 types.
o Stratégie = choix/mode opératoire adopté pour atteindre un objectif et s’adapter aux caractéristiques de la situation. Elle peuvent être consciente ou inconsciente et être benifique ou risquée pour la santé
Personnelle : changer posture ou ordre opération
Collective : rotation de poste avec dautre gens
- À quoi servent les compromis en ergonomie?
o Fait lorsque les stratégie ne sont pas suffisante pour maintenir l’quilibre et processus de régulation
o Concession entre maintien de la santé et atteinte des objectifs du travail
o Il peut être couteux et difficile de juger sil est acceptable
- Quest ce que la marge de manœuvre? Et la lattitude decisionnelle
o L’espace de régulation donné à un individu en activité de travail
o Varie selon 2 paramètres :
Caractéristique de la personne ( -experience, moins façon de faire = moins marge manœuvre
Cadre du travail (activité du travail)
o Lattitude decisionnelle : possibilité d’utiliser et dev ses competence/qualifications et d’utiliser la marge de manœuvre dans la manière de faire son travail et de prendre part aux decision
2 dimension : utilisation des compétence
Autonomie decisionnelle??
- Quels sont les benéfices pour lemployer (4) et pour l’entreprise (4) de la promotion de l’activité physique au travail?
o Employé :
Favorise santé physique et psychologique
Améliore les fonctions cognitives
Favorise le développement de compétences sociales
Peut être bénéfique pour santé musculo et gestion de douleurs
o Pour l’entreprise :
Optimiser la santé et sécurité au travail
Attire et retiens les meilleurs talens
Favorise un climat de travail sain
Engendre des retombés économiques
* Réduit absentéisme et présenteisme
* Favorise productivité
- Comment est ce que le contexte socio-organisationnel d’une entreprise/travail peut impacter l’Activité physique au travail?
o La culture organisationnelle : valeur et comportement
o Organisation du travail : les horaire et facteur de stress (horaire flexible = pause pour entrainement)
o Type d’emplois : majoritairement assis, donc soit sassurer qu’ils se levent
o Emplacement de l’organisation : amenagement des lieux à proximité, accessibilité
- Quelles sont les étapes de la démarche pour la promotion de l’Activité physique au travail?
o 1 – Démarrage
Obtenir lengagement de la direction et des différents acteurs
Évaluer les intérêts des employés
o 2 – Planification
o 3 – mise en œuvre, evaluation, suivi
o Donc, on doit :analyse le contexte socio-organisationnel, considérer les besoin et la réalité des travailleurs et proposer un programme adapté pour l’atteinte des objectifs
- Qu’est ce que l’intervention ergonomique?
o Transformer les situations de travail pour les améliorer selon des critères de santé et efficacité
o Implique mise en œuvre d’un système organisé d’Action menées en interaction avec des acteurs de l’entreprise
o Se base sur une approche participative : on doit comprendre le travail pour le transformer
- Pourquoi il est important d’utiliser le model pour COMPRENDRE le métier?
o Il est important d’utiliser le model pour s’assurer de prendre tous les facteurs socio-organisationnel, les points de vue des acteurs et les freins et levier à l’intervention (situation de travail) pour adapter notre intervention et assurer le plus de réussite possible
- À quoi servent les transformation dans l’intervention ergonomique et que nécessitent-elles?
o Servent à donner une marge de manœuvre aux employé pour répondre aux exigence sant compromettre la santé
o Nécessitent :
Compréhension suffisante des transfo pour implantation durable
Une participation active et consensus de tous les parties (acteurs)
- Quelles sont les étapes de la démarche d’intervention ergonomique? (5)
o 1 : L’analyse de la demande
Analyse du contexte socio-organisationnel, vision global de l’entreprise
o 2 : Investigation préliminaires
Cibler les situation de travail à analyser (plus problématiques)
o 3 : Analyse de l’Activité de travail et diagnostique
o 4 : Plan d’Action
Élaboration de projets de changement
o 5 : Conception de projet de transformation
- Nommez 3 affirmations fondamentales en lien avec la réalisation du travail et le travailleur
o L’Activité réelle differe du travail prescrit
o Le travailleur nest pas un exécutant
o Les conditions de réalisation du travail sont variables et parfois incompatibles
Entres elles
Avec les caratéristique du/des travailleurs
- Quels sont les éléments sur lesquelles on se base pour dire que l’Activité réelle differe du travail presccrit?
o La tâche (quoi)
Determinée par l’organisation, mais aussi par la compréhension/perception du travailleur
o L’activité (comment)
Actions, communication, stratégies en fct de la tache et condition d’execution
o Déterminant (pourquoi)
Origine des façons de faire mise en place par un individu pour réaliser son travail
- Pourquoi dit-on que l’individu n’est pas un exécutant mais bien un operateur?
o L’individu est complexe et unique(physiologie, cognition, émotions)
o Il s’approprie le travail et s’adapte (expert de son travail)
o Il est influencé par la marge de manœuvre, la lattitude decisionnelle, les stratégies et les compromis
- Que représente les conditions de réalisation du travail et quel qualitatif pouvons nous leur attribuer?
o Les taches et exigences
o Les condition et moyens offerts par le milieu
o L’environnement social
o Elles peuvent être incompatible et variable
- Que représente des conditions de réalisation du travail incompatible?
o Des conditions de travail ayant été adapté à une situation, mais pas à une autre tâche prescrite
o Poste de travail adapté à un model mais pas à un autre
- Quels sont les types de variabilité possible dans les milieux de travail?
o Variabilité du travail : cadre de travail : charge plus élevée les vendredi dans les resto
o Variabilité interindividuelle : illusion de l’individu moyen
o Variabilité intra-individuelle : evolution d’une personne à court/moyen/long terme
- Nommez les éléments du graphique sablier
o Analyse de la demande
o Choix des situation
o Prédiagnostique
o — analyse approfondie de l’activité de travail dans les situations ciblées
o Diagnostique
o Conduite de projets de transformation
o Implantation et suivi
o Évaluation
- Pourquoi est-il important d’analyser la demande? 5 éléments à comprendre
Pour comprendre les point de vue et enjeux de la demande
o Les points de vue divers
o Les contradictions
o Les conflits sous-jacents
o La simplification du probleme
o Les perception des compétences et du rôle du professionnel de la santé
- À quoi sert l’analyse de la demande?
o Recueillir des info sur la demande et contexte de l’intervention : historique du probleme, organisation hiérarchique, situation econoomique
o Identifier levier et obstacle
o Identifier les points de vue des différents acteurs
- Qui peut faire une demande d’intervention ergonomique?
o Les travaillerus
o Employeurs
o Ressources humaines
o Autres
- Quelles peuvent être les origine(types) d’une demande d’intervention?
o Prob relatif à l’entreprise
o Prob relatif aux travailleurs
o Recommandation du comité sst
o Obligation formulée par la CNESST
o Projet de conception
o Risque de lésion, conformité à la reglementation, dysfonctionnement des opérations etc
- Quelle est l’utilisé de l’analyse de la demande?
o Permet de préciser le mandat (type et envrergure) lié à l’intervention en comprenant la problématique, les attentes, et le contexte socio-organisationnel
o Mandat : Définit le type et l’envergure provisoire de l’intervention ergonomique
- À quoi servent les questions posées en lien avec la personne précisement lors de l’analyse de la demande?
o Situer la personne : sa fonction, son pouvoir decisionnel (peut être une personne clée?
o Comprendre son point de vue sur la demande : son opinion sur la demande et les raisons de son opinion
o Connaitre ses attentes face à l’intervention ergonomique
o Tout élément du contexte organisationnel
- Quelles information sont importante à recueillir sur la demande et le contexte de l’intervention?
o Origine de l’intervention : evenement déclencheur – demande, offre, obligation, acteur à l’origine
o Les caractéristiques du milieu de travail qui influencent le probleme et les possibilités d’action : sit economique, syndicat, mode de gestion, changement en cours, caractéristique entreprise
o Les disposition à agir : perception du prob de acteur et enjeux : que pense-t-ils du prob et des solution pour prévenir/corriger? Preoccupation SST
o Les capacité présentes dans le milieu de travail pour agir sur le probleme : ressources financiere, connaissance, lattitude decisionnelle, quest ce qui a déjà été tenté et prevention actuelle
o Les relations entre les acteurs du milieu de travail autour du probleme : comment circule l’info, respecter hiérarchie, comprendre logique
- Comment devrions nous interpréter les information recueillis dans l’analyse de la demande?
o Décrire les différents points de vue, historique de demande et contexte
o Comprendre les logiques, contrafdiction, enjeux, conflit
o Identifier les élément pour faire consensus sur les propositions d’intervention
- Qu’est ce qu’inclut le mandat/reformulation de la demande
o Nature de l’intervention
o Envergure
o Objectifs
o Acteurs impliqués
o Engagement et activité à réaliser pour l’intervention (modalité)
- Lors de l’analyse du contexte socio-organisationnel, nous voulons recueillir des donné sur …(5)
o La description de l’entreprise : taille, historiquem somaine, départements
o La description des travailleurs : nb employés, caractéristiques, roulement, horaire, représentant
o Fonctionnement en SST : Présence d’un comité SSt ; rôle, composition, réalisation, cheminement prob
o Préoccupation de l’entreprise en SST
o Portrait de l’entreprise en SST : inquiétude, stats sst, indicateur santé, santé specifique à établissement
- Pourquoi est-il important d’analyser le contexte socio-organisationnel?
o Il influence l’issu des intervention dans le milieu de travail
o Afin de comprendre les déterminants du probleme, pourquoi il n’a pas été traité avant, les leviers et obstacles à la prevention
- Que devons nous faire lors d’un premier contact avec les acteurs? (analayse socio-org)
o Se présenterèexpliquer les objectifs de notre presence et ce qu’on fera
o Expliquer le roles des diff acteurs dans le processus
o Présenter les méthodes qui seront utilisée : voir si les personnes sont à l’aise
- Pourquoi les investigations préliminaires sont-elles pertinentes?
o Elle préparent l’analyse
o Aide à situer la situation de prod dans l’ensemble
o Aide à choisir :
Les éléments à documenter
Les périodes d’observation
Des personnes à rencontrer/observer
- Quelles sont les 4 sources d’information principales pour le choix des situation à analyser?
o Résultats de l’analyse du contexte socio-organisationnel (5 info recueillies)
o Information existante dans l’entreprise
o Info existant dans les écrits scientifiques et professionnels
o Production de nouvelles données
- Quels sont les buts et les résultats possible des résultats de l’analyse du conetxte socio-organisationnel comme source d’info pour choisir la situation à analyser?
o Information recueilli des 5 éléments socio-organisationnel
o Buts :
Documenter probleme lié a l’intervention
Connaitre la population et le mode de fonctionnement
Documenter la variabilité
o Résultats possibles
Données sur les conséquences des problématiques
Inforamtion sur les caractéristiques de la main d’œuvre
Information sur la structure du milieu de travail
- Que represente les informations existante dans l’entreprise comme source d’info pour choisir la situation à analyser?
o Plaintes des travaillers, accident, imposrtance de la situation choise (repercussion)
o Faisabilité : motivation des acteurs, possibilités d’observation, variabilité des conditions
o Visite des lieux : idée générale des installation/processus
o Comment? : suivre la production du produit, le service et les étapes que suit le clients
- De quel orignies pouvont nous aller chercher les informations existante dans les écrits professionnels pour de l’information permettant de choisir la situation à analyser? Quels sont les but et résultats possibles?
o Revues scientifiques : Ergonomics
o Institus de recherche : IRSST, CNESST
o Association professionnelles : IEA, ACE
o But : avoir des info déjà publié sur situation ou problématique semblable
o Résultats possible : orientation des analyse, prob rencontré dans milieux semblables
- Que représente la production de nouvelles données comme information permettant de choisir la situation à analyser? Quel est son but et résultats possible
o But : documenter les probleme rencontrés et non-connus du milieu
o Résultat possible : Données sur les difficultés rencontrées au travail, données sur les problèmes de santé
- Quels sont les buts d’analyse de l’activité de travail
o Comprendre et décrire la situation de travail ciblé
o Établir des liens entre les différents éléments présents
La personne et son activité
Les déterminants (conditions/moyens offerts, env social, tache et exigence
Impacts (santé et prod)
- Quels sont les principaux éléments analysés dans la situation de travail?
o La personne en activité : caractéristique de la personne, dimension de l’activité (physi, mentale, social)
o Les déterminants : conditions et moyens offerts par le milieu, environnement social, tâches et exigence
o Les résultats : santé et production
- Que regroupe les composante descriptives et explicatives de lanalyse de la situation de travail
o Decriptif : Mise à plat : comment et quoi ; travail réel
o Explicatif : Proposition d’hypothese reliant l’activité, les contraintes et les déterminants potentiels (quel est le lien, pourquoi cest fait de cette façon la)
- Dans l’analyse descriptive de la situation de travail, que représente le quoi?
o Le découpage du travail :
Tâche : ce qu’on doit faire, étapes de la production
Opération : les gestes pour la réalisation d’une tâche (plus petite parcelle)
o Pour : comprendre logique du déroulement, faire état des étapes pour réaliser le travail
- Dans l’analyse descriptive de la situation de travail, que représente le comment?
o Processus de régulation :
Façon de travailler pour atteindre l’équilibre santé/production
o Mode opératoire :
Facon de faire, d’exécuter les opération : met en évidence la variabilité d’execution des opération
o Stratégies :
Mode opératoire réalisé dans un but précis
- Quelle est la différence dans les information récoltés dans l’analyse de la demande/choix des situation et l’analyse de la situation de travail?
o Pls sont pareille, mais pour la situation de travail, on va chercher plus specifique sur la situation selectionné ; on va dans le milieu pour confirmer les hypothese faites avant : vérifier la presence de déterminants en relation avec les difficultés
o Doit identifier : les difficultés rencontré dans la réalisation et les problèmes de santé pour faire des liens
- Quest ce qu’une unité d’analyse?
o Personne en activité de travail
o Échantillon du travail réel dans des moment, lieux et condition de réalisation différentes
- À quoi sert la documentation de pls unité d’analyse?
o Comparer les modes opératoires
o Constater la variation de l’activité de travail selon les différentes conditions de travail
o Enrichir la compréhesnion de la situation de travail
- L’observation et les entretiens sont des méthodes de collecte de données _______ et _______ qui servent à ________ la situation de travail du point de vue des travailleurs.
o L’observation et les entretiens sont des méthodes de collecte de données interdépendante etcomplementaires qui servent à mieux comprendre la situation de travail du point de vue des travailleurs.
- Cb et quand d’entretient faisons nous avec les gens pour l’analyse de la situation de travail?
o Premier entretien : seulement verbal : avant observation
o Pendant observation
Question spontanées ou interruptives
o Après l’oibservation
Autoconfrontation
- Quel sont les buts et résultats possibles du premier entretien?
o But :
Obtenir des informations et données descriptive et explicative de l’activité de travail
Préparer le choix des unité d’analyse
o Résultats possibles
Obtenir des info sur condition de réalisation, difficultés rencontrées, état de santé…
Vision des travaillerus sur les prob et causes potentielles
- Pourquoi le premier entretien est-il important?
o Premier contact (pt)
o Bâtir relation et climat de confiance pour la suite
o Occasion de bien comprendre le vécu
o Observation prcises, difficulté rencontrées
o Formuler des hypothèses
- Quels devraient être les sujet d’un premier entretien pour l’analyse de la situation de travail?
o Caractéristique démographique
o Travail et tâches
o Organisation du travail
o Dlr, inconfort, blessure
o Difficultés rencontrées
o Vision du travail
o Chgnm / amélioration souhaités
- Quelles sont les consignes à respecter lors d’un premier entretien (situation de travail)
o 45 min
o Info à dire avant :
Dépersonnalisation pour présentation des données
Rien divulgé à l’employeur
Droit de pas répondre
- Que devrait-on respecter pour assurer un bon entretien? (conseils)
o Endroit pour confidentialité
o Pas pendant pause ou fin du quart
o Faire répéter si pas compris
o Description du travail en premier
o Écouter et pas d’opinion
- Quelles sont les difficultés pouvant être rencontrées lors d’une premier entretien (situation de travail)
o Liés à l’entretien :
Durée insuffisante
Manque de confidentialité
Environnement physique perturbateur
Attitude neg du supérieur
o Lié à la personne
Méfiance face à l’ergonomie
Indifférence face au projet
Non-confiance de l’anonymat
Difficulté de compréhension
Réponse minimal, peu vocale
- Quest-ce qu’une rencontre d’auto conforntation ?
o BUT : compléter et valider nos analyses
o Effectuer après obs et analyses des données (premier entretien et observation)
o Utilisation de video, photograpphie
Faciliter explication
Contribuer à identifier les déterminants potentiels
Quest ce que l’ergonomie?
Une discipline qui produit des connaissances sur l’activité travail de la personne
en vue d’améliorer les situations de travail en agissant sur diverse composantes
(dispositifs techniques, organisation du travail, formation, etc.) tout en considérant
les critères de santé et de production.
