Intra 1: communication

Question 1

2 impacts de l’utilisation du méta-regard?

Answer 1

1.Obtenir des information plus vastes et variées 2.Plus conscient de nos actions et leurs impact: permet de comprendre et évaluer des réaction

Question 2

Définition du Méta-regard?

Answer 2

-Prendre un pas de recul sur une situation relationnelle/communicationnelle.
-Observer/analyser les impacts que j’ai sur mon interlocuteur et vice-versa.

Question 3

Nomme le vieux modèle simpliste de la communication et explique le

Answer 3

Modèle Linéaire (Le télégraphe) : Ancien modèle très simpliste mettant de l’avant l’émetteur qui envoie un message qui sera par la suite reçu et décodé par le récepteur.

Question 4

Nomme le modèle actualisé de la communication et explique le

Answer 4

Modèle systémique : la communication ne vas pas dans un seul sens ! Récepteur renvoie aussi un message. Donc, on va plus miser sur la co-construction du message
Les deux personnes sont émettrices et réceptrices à la fois.
-Une boucle de rétroaction continue les lie

Question 5

3 manière dont un message est partagé?

Answer 5

Le message peut être verbal, non verbal (Réactions visages) ou para verbal (Posture, débit).

Question 6

Pourquoi et comment filtrons nous les messages?

Answer 6

-Étant donné que nous sommes des êtres sensitifs, nous ajoutons un champ perceptuel (religions, valeurs, évènements du passé ou du présent, tout ce qui nous définie etc.)
-Contexte et environnement teintent nos manières d’interpréter les messages

Question 7

Définition de la communication interpersonnelle et ses 2 règles de base

Answer 7

C’est être en relation en apprenant à s’ajouter au message de l’autre et à sa réalité en toute complexité.
1. On ne peut pas pas communiquer: On ne peut pas ne pas avoir de comportement dans une interaction, Tout comportement ayant une valeur ou non a une signification (Même le silence a une notion de communication)
2. Principe de contenu-relation

Question 8

Qu’est-ce que la règle du contenu-relation?

Answer 8

Contenu: contenu du message, transmet une information
Relation: interprétation du contenu du message, en lien avec: non-verbal, para-verbal, contexte et historique de la relation
Plus mon lien avec l’autre sera nouveau ou conflictuel,
plus l’aspect relation prendra de place.
Au contraire, plus mon lien avec l’autre sera entretenu et sain,
moins l’aspect relation prendra de place.

Question 8

Définition de l’inférence

Answer 8

Un cheminement mental qui, par des abstractions de plus en plus poussées, conduit souvent à des croyances erronées. Ces croyances sont souvent biaisées par mes propres valeurs, perceptions, attitudes, émotions, etc.

Question 9

4 étapes de l’échelle de l’inférence avec explication

Answer 9

· 1. Sélection : Je sélectionne des données parmi ceux que j’observe. On fait une sélection par rapport à comment on se sent. Une sélection diffère d’une personne à une autre.
· 2. Interprétation : J’interprète selon mes références et culturels (Par ex : Ton humeur, ton champ perceptuel !). Je fais des hypothèses.
· 3. Conclusion : Ensuite, je tire des conclusions, je développe des croyances, je prends des décisions.
· 4. Action : J’agis en fonction de mes conclusions

Question 10

Pourquoi faut-il faire attention à monter dans son échelle d’inférence?

Answer 10

Chacun agit selon ses propres conclusions et celles-ci peuvent s’avérer différentes, voire erronées. En montant dans l’échelle, même si nous sommes de plus en plus sûre de nos croyances, il faut valoriser ceux des autres, car elles ne sont pas nécessairement erronées.

Question 11

Qu’est-ce que les erreurs de perceptions? Quelles en sont les causes?

Answer 11

Notre perception de la réalité est basée sur des éléments cognitifs, affectifs et inconscients. Il est très difficile de faire une conclusion sur toute l’information initiale, car on trie naturellement. Il est donc normal que les erreurs de perception soient fréquentes.

Question 12

Définition de l’écoute active?

Answer 12

Chercher à comprendre et Recevoir tout ce que communique l’autre (verbal, para-verbal, non-verbal)

Question 13

Quelles sont les 4 attitudes de l’écoute active? Expliquez

Answer 13

Présence à soi: -indice en soi si nous ne sommes plus à l’écoute
Ouverture et curiosité:-Aborder l’autre dans toute sa complexité -Tolérer l’ambiguité -Valoriser les différences
Disponibilité:-S’arrêter, prendre le temps d’écouter
Empathie:-Capable percevoir situation point de vue autre. Voir, entendre, ressentir monde singulier de l’autre

Question 14

Quelles sont les techniques d’écoute active? Expliquez

Answer 14

Comportements verbaux et non-verbaux:La position du corpsLes signes de tête-Le contact visuel-Les mots incitant à continuer-Les silences accompagnés d’indices non-verbaux pertinents (aide l’autre à structurer sa pensée).
Questionnement sincère(pas connaitre la réponse):Questions fermées(oui non),Questions ouvertes:-Par les demandes de précision-Par les demandes de clarifications
Reformulation, Résumé

Question 15

Quelles sont les difficultés dans l’écoute active? Expliquez

Answer 15

La rapidité du traitement de l’information: laisse place à un dialogue intérieur pour l’écouteur (je pense à ce que je vais dire, à mon weekend, mon exam)
Sens des mots
Tentation de ramener la conversation à soi: -Mise en vedette- donner des conseils

Question 16

L’écoute active est nécessaire face à

Answer 16

Un problème à résoudre -Toutes les fois où l’on doit comprendre sérieusement ce qui se dit-Des points de vue différents-Beaucoup d’émotivité -Une impasse ou un conflit

Question 17

Qu’est-ce qu’une émotion, quelle partie du corps est responsable de celles-ci?

Answer 17

Réaction biochimique-oriente l’organisme vers l’action-informe d’un besoin
Zone frontale (cortex frontal): responsable de -Nos fonctions intellectuelles supérieures-La régulation de nos émotions

Question 18

Expliquez le thermomètre d’intensité émotionnelle

Answer 18

Vert: -intensité réaction physio faible, peu d’indicateurs -capacité de décision la meilleure.
Jaune: réaction phisio plus intense, indicateur (physique) plus marqué, l’autre peu remarquer
Rouge: envahit par réaction physio -incapacité de faire des plan d’action rationnels et mesurer l’impact de mes actions sur autrui.

Question 19

Qu’est-ce que la régulation des émotions et quelles actions peuvent aider à y accéder?

Answer 19

Capacité mettre attention sur son ressenti et se comprendre: remarquer ses réaction physio et identifier émotion
Méta-regard mène connaissance de soi donc facilite régulation.

On aide et atteint régulation avec: Le méta-regard-Une respiration profonde et consciente-Se connecter à nos sens-Se souvenir de belles images ou de bons moments-Écouter de la musique-Sourire-Modifier notre dialogue intérieur-Élaborer un plan B-C-D-S’activer-Quitter la situation-Mettre de l’avant un comportement affirmatif

Question 20

Quels sont les ingrédients du stress?

Answer 20

CINÉ:
Contrôle faible, imprévisibilité, nouveauté, égo menacé.

Question 21

Les émotions ont-elles des impacts?

Answer 21

Oui niaiseux,
Toute émotion que je ressens a un impact sur l’autre et toute émotion que ressent l’autre a un impact sur moi.

Question 22

Quels sont les types de comportements?

Answer 22

Passif:Exprime/considère peu ou pas ses propres idées/émotions. Laisse l’autre choisir.
Agressif:exprime/considère ses propres idées/émotions sans considérer l’autre. Pas d’inclusion.
Affirmatif:Exprime ses propres besoins, idées et/ou émotions tout en considérant ceux des autres. Inclus soi et l’autre. Permet une communication interpersonnelle ouverte, authentique et responsable.

Question 23

Qu’est-ce que la rétroaction affirmative? Quelles en sont les composantes?
Quelle composante doit être évité?

Answer 23

Un message positif ou critique, qui donne explicitement à l’autre des informations sur notre perception de ses actions et de leurs impacts.
Composantes: Observations-Le plus spécifiquement possible, je décris les actions vues et entendues posées par l’autre (donc sans inférence!)
–Émotions-Le plus précisément possible, j’exprime ce que je ressens.
–Impacts-J’explique l’impact/les effets de ces actions (évitez les inférences!)
-Ouverture à l’autre
À éviter: Inférence:-éviter attribuer intentions, motivations, causes pour un comportement -éviter exprimer conclusion tirée (sur des biais de valeurs attitude croyance emotions)

Question 24

Comment faire la préparation et le suivi d’une rétroaction?

Answer 24

Préparation: mon intention? actions observées et impacts/émotions? Mon intensité émotionnelle? lieu et moment propice (moi et l’autre)
Suivi: Peu/pas d’amélioration: faire une autre rétro Amélioration: le mentionner positif

Question 25

Quelles sont les utilités d’une rétroaction affirmative?

Answer 25

–Mieux se connaître et mieux se comprendre
–Permet l’échange de points de vue ET/OU la recherche de solutions communes
–Favorise le renforcement OU le changement d’un comportement/relation
-Évite les inférences.

Question 26

Comment recevoir une rétroaction affirmative?

Answer 26

1. Écouter activement jusqu’au bout–En se rappelant que nous avons tous une façon singulière de voir le monde.
2. Être attentif à son niveau d’intensité émotionnelle
3. Valider sa compréhension de la situation–En demandant des précisions–En reformulant les propos de l’autre
4. Au besoin, demander du temps pour réfléchir.

Question 27

Définition d’un conflit et 2 visions sur le concept?

Answer 27

1. Utile - Moteur dynamique d’évolution et de changement
   
   2. Destructeur - Obstacle à l’harmonie des rapports humains
      Un conflit peut être facteur de changement ou provoquer rupture du lien et engendre souffrance
      Définition: “Processus engendré par une divergence réelle ou perçue entre deux ou plusieurs parties qui s’attribuent l’une à l’autre la responsabilité du conflit qui éprouvent des vives émotions et dont le comportement nuit à la productivité ou ai climat de travail”

Question 28

Quelles sont les composantes d’un conflit?

Answer 28

Positions (l’idée/la chose dont il y a une divergence)
V.I.B.E.S
(V. Valeurs I. Intérêts B. Besoins E. Émotions S.Souhaits)

Question 29

Décrire les étapes de la détérioration d’un conflit

Answer 29

Détérioration de la perception de l’autre : Je rigidifie de plus en plus mes perceptions, perceptions moins nuance et de plus en plus simpliste :

Inférences (dans ma tête ou extérieur, je commence à juger) -> Polarisation (rigidifie ma position, de moins en moins de nuance) -> Approbation (demande de support de son point de vue, pour renforcer sa réalité)

Bris de communication : Je cristallise de plus en plus mes positions. L’autre devient un adversaire:

-> Représailles (poser des actions concrètes, bris de communication) -> Séparation (l’autre ne peut pas appartenir à la solution, conflit trop douloureux, rupture du lien)

Plus on avance dans l’escalade, plus notre volonté de sévir et de punir augmente surtout lorsqu’on passe en zone rouge. L’important est désormais de gagner.

Question 30

Qu’est-ce que la dynamique interactive?

Answer 30

“Dans toute relation se développe un modèle d’interaction circulaire, un co-construction, ou le comportement de l’autre dst dans une certaine mesure une réponse à son propre comportement et vice-versa.”
Autrement dit, negative feedback loop.

Question 31

Quelles sont les 5 attitudes dans un conflit? Visualiser sur un schéma

Answer 31

Éviter : éviter conflit, aborder la situation (on peut pas répondre à nos besoins/intérêts) peut être pertinente parfois temporairement

S’accommoder : céder, je laisse mes besoins de côté face à ceux autres pour maintenir la relation qui est plus important que mes Propres besoins

Rivaliser : chercher à répondre à nos propres besoins et pas à ceux de l’autre. Parfois pertinent si ça fait plusieurs temps que je m’accommode trop de fois à date, essayer de donc de faire valoir mes points, aussi si je sais absolument que j’ai raison

Chercher un compromis : essayer de répondre autant à mes besoins que celui des autres, une voie rapide pour les équipes souvent naturellement, solution rapide ! (On achète la paix) pas tout le temps important pcq on laisse tout de même tombé certains nos intérêts pour avoir un compromis

Collaborer : chercher à comprendre les vibes de l’autre, comment tu te sens, démarche écoute. Ok chercher à répondre à mes besoins et celui de l’autre

Question 32

Expliquer l’équité et la résolution du conflit

Answer 32

Processus équitable + Résultat équitable = Résolution équitable

Les deux sont complémentaires mais la qualité du processus a un plus grand impacte que les résultats sur la relation

Si la relation est importante, alors on favorise un processus de résolution collaboratif.

Question 33

Nommez 3 caractéristiques pour avoir un sentiment d’équité dans un processus participatif

Answer 33

Voix : l’opportunité de partager notre opinion
Implication : se sentir capable de s’impliquer dans le processus de résolution
Considération : sentir que notre opinion est considéré authentiquement

Question 34

Quelles sont les étapes de résolution d’un conflit?

Answer 34

Analyser composantes du conflit (VIBES et niveau d’escalade)
Choisir l’attitude de résolution appropriée (en fonction du contexte et l’importance de la relation)
Tenir un processus collaboratif ( pour préserver / améliorer la relation)