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hpr > intra 1 > Flashcards

intra 1 Flashcards

1
Q

champ perceptuel 5 exemples

A

éduction, réf culturelles, groupes, compétences, intéret

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Q

contenu relation : interprétation

A

non verbal, para, contexte, historique relationnel

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3
Q

+relation nouvelle/conflictuelle

A

+ relation contenu prend de la place

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4
Q

+ relation entretenue

A

– relation contenu prend de la place

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5
Q

Echelle d’inference

A

sélection, interprétation, conclusion, action

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6
Q

sélection

A

sélectionner parmi les donnés observés

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7
Q

interprétation

A

selon les références personne et culturels, hypothèse

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8
Q

conclusion

A

croyance décision

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9
Q

action

A

agir selon la conclusion

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10
Q

biais cognitifs

A

erreur mentale de jugement lors d’interprétation de l’environnement

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11
Q

écoute active

A

chercher à comprendre + recevoir tout ce que l’autre communique

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12
Q

attitude de l’écoute active

A

présence à soi, ouverture et curiosité, disponibilité, empathie

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13
Q

présence à soi

A

indices que nous sommes plus à l’écoute

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14
Q

ouverture

A

aborder l’autre dans sa complexité, tolérer l’ambiguité, valoriser les différence

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15
Q

disponibilités

A

s’arreter et prendre le temps d’écouter

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16
Q

empathie

A

percevoir la situation de l’autre

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17
Q

techniques de l’EA

A

Verbal/non verbal, Questionnement sincere, reformulation, résumé

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18
Q

Verbal/non verbal

A

position du corps, signe de tete, contact visu, silence, mots insitant à continuer

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19
Q

Questionnement sincere

A

question ouverte, question fermé, précision et clarification

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20
Q

Difficultés de l’EA

A

vitesse de traitement d’info, sens des mots, tentation de ramener vers soi

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21
Q

exemple de situation d’usage de l’EA

A

pb à résoudre, pov différents, bcp d’émotion, conflit

22
Q

Émotions

A

réactions physiologique, oriente l’organisme vers l’action, informent sur un besoin

23
Q

rouge

A

rx envahissante, incap de rationnaliser, aucune mesure des impacts

24
Q

jaune

A

idicateur visuels ou non

25
Q

vert

A

rx faible, cap d’agir rationnellement

26
Q

régulation émo def

A

mettre son attention sur son ressenti pour mieux se comprendre : reconnaitre les premier signes

27
Q

piste pour régul emo(min 5)

A

meta look. resp profonde , connex au sens, beaux souvenir, musique, sourire, modifier dialogue interne, plans BCD…, s’activer quitter la situation, comportement affirmatif

28
Q

stress C

A

controle faible

29
Q

stress I

A

imprevisble

30
Q

stress N

A

nouveauté

31
Q

stress E

A

ego menacé

32
Q

types de comportement

A

passif, aggressif, affirmtatif

33
Q

passif

A

exprime peu ou pas, considere pas ses ideés, besoins. emo ; l’autre choisit pour moi

34
Q

aggressif

A

exprime besoin, idee, emo ; ne considère pas l’autre

35
Q

affirmatif

A

exprime propres besoin idee emo, considère l’autre, inclut soi et autre

36
Q

rétro affirm def

A

message positif ou critique qui donne des infos sur notre percption de ses actions + impacts

37
Q

retro affirm requis

A

observation, emotion, impact

38
Q

à éviter dans retro

A

attribuer des intentions, motivations, cause et exprimer des conclusions

39
Q

comment en recevoir

A

EA, echelle emo, valider la compréhensions, demander du temps(au besoin)

40
Q

conflit def

A

processus crée par une divergence réelle ou percue entre 2 ou + parti en interaction qui s,attribue la responsabilité du conflit, vives émo et comportement qui nuit au climat de travail

41
Q

position

A

ce qui est vu/entendu

42
Q

vibes

A

valeurs, interet, besoins, emo, souhait

43
Q

escalade conflit

A

inférence, polarisation, approbation, représaille, séparation

44
Q

les 5 attitudes dans un conflit

A

rivaliser, collaborer, compromiser, céder/s’accomoder, éviter

45
Q

milieu attitudes

A

compromis

46
Q

détermination h coop b

A

rivaliser

47
Q

détermination b coop b

A

éviter

48
Q

détermination b coop h

A

céder

49
Q

détermination h coop h

A

collaborer

50
Q

étape reso

A

analyser, choisir l’attitude, tenter un processus collaboratif

hpr (2 decks)

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