intra 1 Flashcards
champ perceptuel 5 exemples
éduction, réf culturelles, groupes, compétences, intéret
contenu relation : interprétation
non verbal, para, contexte, historique relationnel
+relation nouvelle/conflictuelle
+ relation contenu prend de la place
+ relation entretenue
– relation contenu prend de la place
Echelle d’inference
sélection, interprétation, conclusion, action
sélection
sélectionner parmi les donnés observés
interprétation
selon les références personne et culturels, hypothèse
conclusion
croyance décision
action
agir selon la conclusion
biais cognitifs
erreur mentale de jugement lors d’interprétation de l’environnement
écoute active
chercher à comprendre + recevoir tout ce que l’autre communique
attitude de l’écoute active
présence à soi, ouverture et curiosité, disponibilité, empathie
présence à soi
indices que nous sommes plus à l’écoute
ouverture
aborder l’autre dans sa complexité, tolérer l’ambiguité, valoriser les différence
disponibilités
s’arreter et prendre le temps d’écouter
empathie
percevoir la situation de l’autre
techniques de l’EA
Verbal/non verbal, Questionnement sincere, reformulation, résumé
Verbal/non verbal
position du corps, signe de tete, contact visu, silence, mots insitant à continuer
Questionnement sincere
question ouverte, question fermé, précision et clarification
Difficultés de l’EA
vitesse de traitement d’info, sens des mots, tentation de ramener vers soi
exemple de situation d’usage de l’EA
pb à résoudre, pov différents, bcp d’émotion, conflit
Émotions
réactions physiologique, oriente l’organisme vers l’action, informent sur un besoin
rouge
rx envahissante, incap de rationnaliser, aucune mesure des impacts
jaune
idicateur visuels ou non
vert
rx faible, cap d’agir rationnellement
régulation émo def
mettre son attention sur son ressenti pour mieux se comprendre : reconnaitre les premier signes
piste pour régul emo(min 5)
meta look. resp profonde , connex au sens, beaux souvenir, musique, sourire, modifier dialogue interne, plans BCD…, s’activer quitter la situation, comportement affirmatif
stress C
controle faible
stress I
imprevisble
stress N
nouveauté
stress E
ego menacé
types de comportement
passif, aggressif, affirmtatif
passif
exprime peu ou pas, considere pas ses ideés, besoins. emo ; l’autre choisit pour moi
aggressif
exprime besoin, idee, emo ; ne considère pas l’autre
affirmatif
exprime propres besoin idee emo, considère l’autre, inclut soi et autre
rétro affirm def
message positif ou critique qui donne des infos sur notre percption de ses actions + impacts
retro affirm requis
observation, emotion, impact
à éviter dans retro
attribuer des intentions, motivations, cause et exprimer des conclusions
comment en recevoir
EA, echelle emo, valider la compréhensions, demander du temps(au besoin)
conflit def
processus crée par une divergence réelle ou percue entre 2 ou + parti en interaction qui s,attribue la responsabilité du conflit, vives émo et comportement qui nuit au climat de travail
position
ce qui est vu/entendu
vibes
valeurs, interet, besoins, emo, souhait
escalade conflit
inférence, polarisation, approbation, représaille, séparation
les 5 attitudes dans un conflit
rivaliser, collaborer, compromiser, céder/s’accomoder, éviter
milieu attitudes
compromis
détermination h coop b
rivaliser
détermination b coop b
éviter
détermination b coop h
céder
détermination h coop h
collaborer
étape reso
analyser, choisir l’attitude, tenter un processus collaboratif
