Interne communicatie H1 (H1.1, H1.2.1, H1.2.4), H2 (H2.1 t/m H2.8.1)

Question 1

Organisatie

Answer 1

Doelrealiserende samenwerkingsverbanden tussen mensen

Question 2

Reorganisatie

Answer 2

Wanneer de afspraak voor de gekozen samenwerkingsvorm wordt herzien

Question 3

Actorenanalyse

Answer 3

Een werkvorm waarbij je mensen uitnodigt zelf actief aan de slag te gaan met de vraag; welke organisaties betekenen iets voor mijn organisatie

Question 4

Organigram

Answer 4

Formele hiërarchische indeling van functies

Question 5

Expliciete organisatie

Answer 5

Formeel; rationaliteit, macht op grond van positie, gedragscode

Question 6

Impliciete organisatie

Answer 6

Informeel; emoties, ongeschreven regels, flexibel ontwikkelen

Question 7

Gedragscode

Answer 7

Formeel afgesproken wijze waarop leiding en medewerkers omgaan met elkaar en met de klanten

Question 8

Verborgen regels

Answer 8

Onbewuste drijfveren in het handelen van mensen

Question 9

Gewoontepatronen

Answer 9

Ongeschreven regels over wat wel en niet mag in de omgang met elkaar

Question 10

Informeren

Answer 10

Eenrichtingsverkeer

Question 11

Communiceren

Answer 11

Tweerichtingsverkeer

Question 12

Communicatie (volgens Reijnders)

Answer 12

De productie, uitwisseling en betekenisgeving van boodschappen tussen mensen, die plaatsvinden binnen een context van informationele, relationele en situationele factoren, met als doel elkaar beïnvloeden

Question 13

Interne communicatie (volgens Reijnders)

Answer 13

Een proces van continue uitwisseling van boodschappen en de betekenisgeving daarvan tussen personen die beroepshalve betrokken zijn bij de organisatie

Question 14

Functies interne communicatie

Answer 14

1. Smeerfunctie 2. Bindfunctie 3. Interpretatiefunctie

Question 15

4 soorten informatie binnen organisaties

Answer 15

Taakinformatie, beleidsinformatie, beheerinformatie, sociale informatie

Question 16

Taakinformatie

Answer 16

Informatie over het werk dat iemand doet; werkinstructies, afspraken over de werkverdeling, verkoopprijzen, info over de concurrent

Question 17

Beleidsinformatie

Answer 17

Informatie omvat over het organisatiebeleid, voorwaarden om het primaire proces soepel te laten verlopen; nieuws over een reorganisatie, lopende of nieuwe projecten, verhuizing van gebouw

Question 18

Beheerinformatie

Answer 18

Informatie over de voortgang, ook wel managementinformatie genoemd; resultaten van het bedrijf, overzichten met indicatoren, klanttevredenheidsmetingen

Question 19

Sociale informatie

Answer 19

Informatie over allerlei personeelsthema’s en beleid; informatie over pensioenen, de ziekmeldingsprocedure, vacatures, informele personeelsbijeenkomsten, huisregels

Question 20

Informatiebehoefte

Answer 20

Hoe sterker een onderwerp iemand raakt of iemand dat belangrijk vindt, des te groter de behoefte aan informatie zal zijn. De behoefte aan informatie hangt sterk af van de mate waarin iemand zich identificeert met de organisatie

Question 21

Contaminatie-effect

Answer 21

Als medewerkers weerstand hebben tegen een onderwerp, vinden ze het heel moeilijk om de communicatie daarover positief te waarderen

Question 22

Formele communicatie

Answer 22

De officiële, georganiseerde communicatie, offline en online

Question 23

Informele communicatie

Answer 23

Alle niet-officiële en ongeorganiseerde vormen van offline en online communicatie

Question 24

Lijncommunicatie

Answer 24

De belangrijkste vorm van formele interne communicatie; communicatie die verloopt via de hiërarchische lijn van de organisatie

Question 25

Cascade

Answer 25

Informatie stroomt volgens de hiërarchische lijn van boven naar beneden