Intern markedsføring

Question 1

Intern markedsføring

Answer 1

Intern markedsføring handler om at de ansatte fungerer godt sammen og at de er motiverte for å yte god service.

Question 2

Hvilke virkemidler bruker vi i den interne markedsføringen?

Answer 2

I den interne markedsføringen bruker vi disse virkemidlene: motiverende ledelse, motiverende personalpolitikk, motiverende opplærings- og utdanningspolitikk.

Question 3

Hva er forutsetninger for motivasjon blant ansatte?

motiverende ledelse

Answer 3

Den interne markedsføringen handler for en stor del om å gi ansatte motiver til å være god på den interaktive markedsføringen. De ansattes trivsel og motivasjon er avhengig av at de ansattes…
 ressurser blir utnyttet
 føler seg betydningsfulle
 får ansvar
 arbeid er innholdsrikt, og de lærer noe hele tiden
 leder viser interesser for det de gjør
 arbeid har fremtidsmuligheter
For ledelsen er utfordingen å oppfylle disse kravene så langt det lar seg gjøre, derav motiverende ledelse. Motiverende ledelse er altså de punktene nevnt ovenfor.

Question 4

Hva tenker vi på med motiverende personalpolitkk?

Answer 4

Med personalpolitikk tenker vi på hvordan systemene og rutinene på arbeidsplassen er lagt opp, hvordan lønnsysytemet fungerer, hvilke karrieremuligheter som finnes, hva slags forsikringer som gjelder for de ansatte osv. Personalpolitikken er med på å motivere de ansatte til å yte en god innsats. Det finnes fler virkemidler i personalpolitikken. Disse tre nevnes i boken; personalhåndbok, medarbeidersamtaler og intern kommunikasjon.

Question 5

Bedrifter som tar personalpolitikken alvorlig, lager personalhåndbøker som alle får når de begynner. Hva består personalhåndboken av?
(motiverende perosnalpolitikk)

Answer 5

Personalhåndboken sier gjerne litt om bedriftens historie og nåsituasjonen. Den bør videre fortelle hvilken kultur som gjelder, og hva som er selskapets forretningsidé. Den har med arbeidsreglementet som forteller hvordan medarbeidderne skal opptre i arbeidet. Personalboken bør også si noe om rettighter og fordeler i arbeidet, blant annet om pensjonsordninger og diverse goder som de ansatte nyter godt av.

Question 6

En gang i året bør alle ansatte ha en medarbeidersamtale med sin nærmeste overordnede. Hva er hensikten med slike samtaler?
(motiverende personalpolitikk)

Answer 6

Hensikten med medarbeidersamtaler er at begge parter får tilbakemeldinger på hvordan de fungerer. Etter samtalen lager de liste over forbedringspunkter som de forplikter seg til å jobbe med i tiden fremover.

Question 7

Hva menes med intern kommunikasjon?

motiverende personalpolitikk

Answer 7

Intern kommunikasjon vil si at de som er ansvarlige for personalpolitikken, har en løpende dialog med servicepersonalet.